原標題：盡心竭力每一秒 把優質護理刻進骨子裡 ——記全國優質護理服務表現突出個人陳長蓉
有不少患者都把她當成了「親人」，一方面，她精湛的護理技術和嚴謹的工作態度，給患者帶來了與病魔作戰的希望；另一方面，她對患者無微不至的照料和如家人般的關懷，讓患者在這場生與死的較量中感受到了真情。
她叫陳長蓉，2017年5月，榮獲國家衛生計生委表彰的「優質護理服務表現突出個人」，而她認為自己只是萬千醫護人員中普普通通的一員。
1998年，洪水肆虐了大半個中國，全國共29省市受災，受災人口2.23億……同胞傷亡，全民抗洪。國難之後的觸動，似乎堅定了陳長蓉從醫道路的信念。同年，她進入涪陵中心醫院工作。
護在當下 盡心竭力每一秒
無微不至的人情關懷和精湛的護理技術是陳長蓉20年以來不曾改變的堅持。
1998年9月16日，悶熱的空氣幾乎讓人窒息，即使臨近秋季也沒有帶來一絲涼意，撫慰人們災後的疲憊。當天，涪陵中心醫院接到一名40歲的重症肝炎患者，入院不久便搶救無效死亡。
噩耗從手術室傳出，空氣仿佛凝結了。「急在爭分奪秒，救在生死之間。」這突如其來的死亡讓才參加工作不久的陳長蓉感到震驚與惶恐，她意識到醫護人員身處在患者與死神博弈的戰場上，明白了醫務人員在這場沒有硝煙的戰爭中所肩負的責任。
「很多時候噩耗無法預知，與其事後遺憾不如『護在當下』，把握能夠護理時的每一秒，盡心竭力為患者服務。」陳長蓉說，如今再面對死亡，她能夠冷靜思考卻依然無法冷漠對待。
「她在病床上度過了一生中最後的生日，兩天後，她走了，表情看上去很安詳。」回憶章奶奶時陳長蓉哽咽低喃，2015年8月，73歲的章奶奶因胰腺癌晚期入院，日漸惡化的病情和「失蹤」的家人使章奶奶萬念俱灰。
希望章奶奶能再次感受到人情關懷，陳長蓉組織護士們在章奶奶生日時，送去了生日蛋糕以及小節目。燭光熠熠，歌聲響起，章奶奶的眼淚滑過褶皺的面龐，雙手微微合十，反覆說著「謝謝」。
臨終關懷是肝膽外科的一門「必修課」，科內患者生日時都會收到醫護人員準備的鮮花、賀卡或是蛋糕等禮物。醫護人員也會儘量滿足患者的各類訴求，「我想送一束花給我過世多年的好友」、「我想和孫子拍一張合影」、「能不能讓我寫幾個毛筆字」……
優質護理服務不僅需要精湛的護理技術，更需要用無微不至的、人性化的服務，站在患者的角度思考優質護理服務的具體內容，才能更貼近患者的需求。
涪陵中心醫院副院長王朝永說，正是有這些像陳長蓉一樣默默無聞堅守在前線的護士們的無私奉獻，才給涪陵中心醫院築起了堅固的安全堡壘。未來，涪陵中心醫院將繼續優化護理服務流程，加大護理人員的培訓力度，為廣大群眾提供更專業的技術和更溫馨的服務。
近年來，涪陵中心醫院不斷推動優質護理工作，提升醫院整體護理服務水平，湧現出一大批優質護理服務人才。去年共收到表揚信60封，錦旗33面，拒收紅包4次，無護理事故發生。全院患者滿意度93.08分，最滿意護士提名全院共506名，無不滿意護士。
薪火相傳 把優質護理刻進骨子裡
「學而不思則罔，思而不學則殆」，護理工作需要不斷吸取新知識，不斷思考，合理有效地將所學應用到臨床上，但如果只是一味空想則猶如「紙上談兵」。在陳長蓉的護理生涯中，她從未停止過學習和思考的腳步，她一直致力於為患者提供更優質的護理服務。
2010年，衛生部在全國衛生系統開展以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平的「優質護理服務示範工程」活動。同年，涪陵中心醫院響應號召，陳長蓉從管理、服務和技術創新上開展優質護理服務。
在管理上，改變了傳統的排班模式，簡化了護理文書，建立有效的考核激勵機制，提高了護士的積極性。
在服務上，制定了優質護理服務的標準和流程，要求護士做到「十五一步的服務要求」，即十步有目光接觸，五步要求微笑，一步要求起身相迎。
在技術上，利用先進信息技術系統，逐步開展護士站前移，讓護理工作的開展更加便捷和迅速。
實踐與理論並存，2010年至2017年間，陳長蓉在《中華護理雜誌》、《當代護士》等期刊上發表論文14篇，並參與編寫專著兩部。
此外，陳長蓉在2016年還參加了重慶市衛計委和新加坡淡馬錫基金會合作的護士培訓項目。不曾止步的學習歷程，讓陳長蓉的護理道路穩步前行，也讓陳長蓉不斷地成長，由懵懂少女成長為學生們信賴的老師。
「授人以魚不如授人以漁」，陳長蓉認為如果只是將她學到的知識傳授給學生們，必定會造成一定的局限性，她在傳遞知識的同時，更著重於把獲取知識的方法傳授給學生們，讓他們結合自身的特點，找到適合自己的學習方式。互相推薦優質醫療刊物，分享心得體會，成為陳長蓉肝膽外科的「科室文化」，亦師亦友的陳長蓉深受大家愛戴。
「個人能力再強也很難獨自撐起整個醫院，一個優質護理團隊才能提高全院的護理服務水平。」陳長蓉說。
「陳老師在臨床工作時，每天早上七點半她的身影在病房裡穿梭。」 肝膽外科護士蔣勝說，陳老師總是提前半小時到崗，督查夜間護理質量，示範指導護理工作，一絲不苟的工作態度折服了科室的所有人。
陳長蓉所帶領的涪陵中心醫院肝膽外科護理團隊多次獲得「重慶市優質護理示範病房」，她所教的護士韓宗珍也於2011年被重慶市衛生計生委授予「優質護理服務先進個人」的稱號。
2017年底，重慶市優質護理服務實現全市二級以上醫院全覆蓋，涪陵中心醫院優質護理服務在2012年率先達標。
截至今日，陳長蓉堅守醫護崗位已20載，期間發表論文14篇，獲得榮譽稱號18個，記錄學習筆記57本，培養學生600餘人，先後在2007年獲得中南大學護理學本科學位和2011年獲得南華大學全日制護理學碩士學位，從實習護士完美蛻變成了獨當一面的護理部副主任。（文/尚雲霄）