曲靖師宗供電局:上門服務 讓用戶放心用電

2020-12-20 騰訊網

「你好,是竹基供電所的嗎,我是永安村的秦紅明,怎麼我家這兩個月的電費比前幾個月的要高好多,是不是抄表數據有問題,麻煩你們到現場看一下。」

南方電網雲南曲靖師宗供電局竹基供電所殷振乾接到電話後,將抄表數據從系統中列印出來,做完準備工作,便與王葉文一道驅車前往。

「現場電錶數據與系統是一致的,檢查漏電保護器能夠正常工作,說明不存在家內線路漏電而漏電保護器不跳閘的情況,你家6月1日至29日用電量為77千瓦時,一天平均不足3個千瓦時。最近天氣炎熱,使用空調、頻繁開關冰箱門以及長時間不關電視等因素,也會增加耗電量。」到達現場後,工作人員進行一系列的檢查,確定電錶計量正常後耐心的和用戶進行解釋。

「上個月有幾天我們是外出務工的,不應該用那麼多的電?」面對用戶的疑問,殷振乾耐心的說道:「長時間沒人在家時可以將電錶箱內的漏電保護器斷開,等回來的時候再核實電錶電量和外出時的是否一致,這樣就可以自己確定電錶是否正常了。如果是電錶有問題我們會及時來處理,多收取的電費也會相應返還給你。以後對電費有疑問及時打電話,我們會安排人員到現場檢查。」

殷振乾及時和用戶普及階梯電價,並教用戶綁定微信平臺,讓用戶體驗在家就能查電費、查餘額、辦理業務等便民服務,提升用戶用電滿意度。(王葉文)

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