「公司生產的口罩內墊為貴州省防疫（醫藥）物資保障組確定的疫情應急物資，已生產6000萬張，自開工生產以來供電穩定可靠。」3月10日，貴州倍特紙業有限公司總經理陳維強向南方電網貴州都勻龍裡供電局用電檢查班工作人員介紹道。
了解企業生產情況
連日來，為確保疫情物資生產企業、民生產業等重要用戶用電無憂，龍裡供電局用電檢查班人員開足馬力對轄區內重要用戶進行走訪，檢查配電設備安全運行情況，了解客戶用電需求。就在3月初，龍裡供電局用電檢查班被南方電網公司授予「五星班組」稱號。榮譽與光輝的背後，承載的是該班組「五星級」的服務與付出。
堅守初心 使命的傳承
用電檢查班共6名成員，日常工作是對轄區內用電客戶定期上門走訪、檢查用電設備運行情況，保供電時期進行專項檢查，對雙電源、重要用戶用電信息進行日常管理，以及違竊電工作。
2019年4月，黃燕開始擔任用電檢查班班長。接任班長前，原班長李靜就帶領團隊申報並獲得了「四星班組」。「初來乍到」的黃燕壓力更大了，那時她已身懷有孕，領導給她布置了下班就回家休息的「任務」，她卻悄悄把工作帶回家。丈夫也因此「責備」她，她卻對丈夫說：孩子說媽媽不能當逃兵！
龍裡供電局用電檢查班人員合影
「五星迎檢當天，最大的遺憾是沒能和大家並肩作戰。」迎檢前一天晚上，由於工作繁忙及身體原因，導致寶寶胎心受影響，黃燕進了醫院。安全起見，6月5日她在家休息，那天是用電檢查班迎檢的緊要關頭。她身在曹營心在漢，「一邊是迫在眉睫的『創星』迎檢，一邊是親生骨肉的急切呼喚。我既是一位母親，但更是一名南網人，面對使命，我必須堅持，不負『老班長』囑託」。在高質量完成班組工作指標的同時，查找短板，進行提升優化。根據工作中存在的難題，帶領班組完成兩項發明，並獲得專利。追「星」路上，他們仍在傳承。
無微不至 為客戶創造價值
在提高優質服務的同時，為企業節約成本、實現利益最大化，這是用檢班每位成員放在心上的大事。貴陽貴築發房地產有限公司功率因數太低，常出現被考核的情況，用戶想盡辦法，卻未能解決。岑大江和吳文凱為這事常往該公司跑。「講太多的專業術語，大家很難理解，按照我們說的去調試、檢查設備，電費一定會減少，並且還能獲得獎勵呢。」與客戶簡潔溝通的背後，是用檢班6名成員為解決無功專項服務不停出謀劃策的研討與交流。制定無功專項檢查方案、召開技術座談會、到現場調研、指導客戶整改、調試裝置。無數個日夜6名成員合理分工，各司其職。
功夫不負有心人，貴陽貴築發房地產有限公司在開展無功專項治理前被考核了870.74元，改善後獎勵用戶1372.34元。貴州關德興寶芝林藥業有限公司採取同樣辦法，效果同樣明顯。此舉措在龍裡各大企業開始推行開來，用檢班的服務獲得了廣泛好評。
微小改善 只為服務更大提升
將服務關口前移，開拓創新，為用戶解決實際困難，這是用檢班一直思考的問題。大企業電工資質良莠不齊，導致對用電設備的信息了解不全面，客戶常常是通過用檢班檢查後才知曉設備存在問題。龍裡華潤雪花啤酒有限公司、貴州卡布國際生物科技有限公司是龍裡縣大型企業，設備周期維護的難題同樣困擾企業。「他們沒有採用有效的措施對設備進行管理，因此很難掌握詳細信息。」陳智說，大家都用過手機『掃一掃』，能不能在用電設備上也貼二維碼，『掃一掃』就可以看見詳細資料。大家立刻找製作軟體、收集企業設備信息，經過反覆摸索，終於，第一批二維碼貼在了華潤雪花啤酒有限公司等大型企業的用電設備上。設備信息「掃一掃」立即清楚，為客戶大大提升了便捷度。
六人齊心 共營「小家」之暖
走進用電檢查班，按照7S管理要求整齊擺放的一個個獎牌是班組工作獲得認可的「名片」，光鮮亮麗的背後，是6人擰成一股勁默默付出的艱辛。深夜查處偷電、竊電用戶，大家互相打氣前行；外出檢查，其他成員會把盒飯嚴嚴實實領回來；利用周會，採用「民主投票」的方式討論疑難點，把想法集中、把難題解決。這6人是夥伴，更是親人，他們共同努力，只為更好為客戶提供優質服務與便捷；他們腳踏實地、齊心戮力，以實際行動踐行好「人民電業為人民」的責任與擔當！
周曉帆 魏洪明 袁鵬 貴州日報當代融媒體記者 張建
編輯 張建
編審 田仁碧