3月17日晚，京東CMO徐雷發布微頭條，向六六及其朋友致歉，並表示將對事件全面調查。
徐雷道歉全文如下：
這幾天，大家都非常關注六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。結論是：1. 之前我們客服的處理方式和對外表態確實非常不妥，我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意；2. 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調查，如調查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。3. 京東集團已經專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質量及客戶滿意度！信賴和優質服務是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續監督我們的服務，幫助我們成長，再次對所有京東的消費者表示感謝！也再次對程女士深表歉意！
目前徐雷的表態在微頭條獲得了338萬閱讀，2092個贊，3627條評論。
CEO來信君的留言也成為了熱門評論：
而另外一方面，六六這邊的回應也非常大度，她說：
真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進!中國進入前所未有的高能時期，霸級企業面臨的困惑和管理難題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的。嚴格要求加寬容等待，是我們共同的心聲。美好的一天，晚安！
另外，六六還附上了她那位朋友的截圖：
可見其朋友對於京東CMO徐雷的道歉也表示了肯定，說京東這麼做是一種進步，善莫大焉。
六六在對朋友的留言中寫道：
啥道不道歉的？又不是小孩子，非得爭個長短。關鍵是若此次事件能推動企業和監管部門進步，讓消費者有美好的消費體驗，就是最好的結局啦！謝謝你的認真！到此為止！晚安！
可見六六也是抱著息事寧人的態度，比較寬容的接受了京東CMO徐雷的道歉，而且六六的態度是不僅是針對這一件事，更希望這件事成為一種警醒，讓電商平臺加大自查力度，對消費者負責，才是最好的結局。這樣的結局對於電商平臺來說也是一種進步。畢竟批評只要是善意的，雙方靜下心來好好溝通，總會對雙方都有益。