嘉寶物業不斷創新服務方式,細節成就品質,用心雕琢服務的每一個細節,把無微不至的關懷帶給廣大業主,為業主打造貼心、和諧的社區生活。嘉寶物業通過升級精品物業管理標準,社會化、專業化、市場化服務優勢日益凸顯。
管理大師彼得·德魯克說:「當今企業的競爭,不是產品的競爭,而是商業模式的競爭」。如同麥當勞總裁克羅克在哈佛商學院說到的那樣「麥當勞做的不是快餐,而是房地產」。對於物業服務而言,藍光嘉寶物業也清醒地認識到:物業服務是我們的品牌和競爭力,但我們的利益和價值一定是在房地產市場服務和管理運營的高附加值層面,我們的品牌是對房地產價值集合的整合。
提及物業服務,更多聯想可能是「保安、保潔、綠化維修」,但對於藍光嘉寶來說,物業行業已經不是簡單的服務行業,而是上升到了現代服務業的高度。因此,藍光嘉寶一直致力於延伸產業鏈,尋找更多的贏利點。不過,君子愛財取之有道。在藍光嘉寶物業看來,有損任何一點業主利益的事情不做,能幫助業主,同時又能掙錢的事情我們做。比如,社區最後100米的配送服務,大量高品質、特殊家居、飾品的「精保潔」服務等,如今藍光嘉寶物業「精保潔」已實現「仁和春天」等高端項目的業務輸出。
與此同時,藍光嘉寶物業抓住服務產品及服務供應商和消費終端的兩頭,基於房地產價值鏈的同心多元化產業布局,突破傳統的多種經營模式,通過衍生媒介內部刊物「嘉園生活」和網絡數字平臺「數字嘉園」,在商家產品信息和客戶需求信息之間搭起了生活類、商務類、房地產經紀類等業務互通的橋梁,從服務供應商向渠道商延伸。
藍光嘉寶物業的「家文化」凝聚力
「嘉」有通「家」之意,物業服務是一項與生活、社會和諧息息相關的準公共服務業,讓每位業主每次回家都能感受到家的溫暖,讓每位員工也能感受到家的溫暖,強化社會與個體的聯繫,是物業服務的一項系統工作。走進藍光嘉寶物業首先印入眼帘的是藍光集團創始人楊鏗先生所題的「客戶滿意是我們的第一目標,尊重和關心員工個人利益」兩行蒼勁有力的大字,仿佛已經明確註解了藍光集團持續發展的內核和對企業價值的堅守。
「創造需求,引導消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務」是現代服務業的核心內涵。據了解,目前藍光嘉寶擁有一支具備專業物業服務能力的資深管理團隊,有全國註冊物業管理師35人,經營管理人員1043人,成為了藍光嘉寶物業高附加值服務的策劃者和實施者。
回歸物業服務品質、客戶滿意的價值原點。嘉寶認為,物業管理大量工作是靠人特別是基層服務人員去完成的,只有企業真正關心員工,員工才會真誠地面對客戶,沒有滿意的員工就沒有合格的產品、客戶的滿意度。藍光嘉寶物業每年都會組織各類崗位、轉崗、學歷、讀書等培訓數十次,並配備星標食堂、員工宿舍,還專門成立了「愛心基金」,幫助那些突發問題的員工家庭。「授人以魚不如授人以漁」,在藍光嘉寶看來,這也是物業公司所應該承擔的社會責任。據了解,正是在藍光「嘉」文化的薰陶下,藍光嘉寶職工置換率只有行業平均置換率的1/2,極大地穩定了服務品質。
潤物細無聲的周全,才見服務真品質。對於理想人居而言,不僅要有完善的配置設施等硬體需求,對服務質量等軟體需求也同樣具備。嘉寶物業秉承全心全意為業主服務的宗旨,以其豐富的經驗,紮實的專業素養,為業主提供更多生活上的舒適及便捷。
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