15歲的男孩問：「昨晚內褲上有潮溼粘粘的液體是怎麼回事？好擔心呀！」家有二寶的媽媽問：「什麼是HPV疫苗？為什麼要在青少年期就接種HPV疫苗？男孩有沒有必要接種HPV疫苗？」在某醫院工作的王女士有個已讀初二的兒子，她來電求助，「我現在突然發現急需給兒子進行一下正規的性教育，有什麼推薦的書目？」
自今年7月試運行以來，依託12320衛生健康諮詢服務熱線，上海市青春健康諮詢熱線已為市民提供諮詢服務100餘個。12月1日，在第33個世界愛滋病日來臨之際，上海市計劃生育協會、上海市健康促進中心聯合宣布正式開通青春健康諮詢熱線。
作為衛生健康領域最大的群眾團體，我國各級計劃生育協會承擔著為不同生命周期人群提供生殖健康諮詢服務的任務。始於新世紀初的青春健康項目是全國各級計生協為青少年提供性與生殖健康教育、促進青少年群體身心健康成長的重要載體。
今年上海市計生協創新青春健康工作方法，拓寬青少年性與生殖健康服務渠道，在上海市健康促進中心、市性教育協會的大力支持和協同合作下，依託12320衛生健康公益熱線拓展青春健康諮詢功能，向公眾提供更廣泛、更方便、更優質的性與生殖健康教育及服務，探索建立起計生協與廣大青少年及其家長溝通交流的通道。
確保青春健康諮詢熱線知識庫題目的科學性、專業性和有效性，市計生協委託市性教育協會組織相關領域專家學者、尤其是公共衛生和臨床一線的醫療衛生工作者，系統編輯建立知識庫，內容涵蓋青春期發育、自我保健，青少年愛情觀、對性的態度和價值觀，常用避孕方法、社會性別、性安全防範等青少年亟需了解掌握、社會廣泛關注的各類問題共300個。
上海市婦幼保健中心副主任醫師胡曉宇說，「在知識庫編寫過程中，我們反覆研討、集思廣益，儘可能將青少年常見、常問的內容編入知識庫，以『意外妊娠預防』為例，是從我從哪裡來、十月懷胎的過程、妊娠的識別、診斷，再到意外妊娠的處理，包括人工終止的各種方法及其利弊等知識和信息，既包含專業理論知識又以通俗易懂的方式解答相關的問題。」
上海中醫藥大學附屬龍華醫院泌尿外科副主任醫師、市性教育協會秘書長鬱超全程參與知識庫組建和熱線開通的相關技術支持工作。據介紹，前期市性教育協會分析對比了我國和歐美國家及日本、韓國和我國臺灣、香港地區青春期性教育的發展歷程和現狀，總體來看我國性教育歷史悠久，但發展緩慢，一方面受傳統文化和觀念的阻礙，另一方面由於以往性教育多採用授課教學方式，忽視了青少年的感受和反饋，往往達不到預期效果。此外，現在網絡可及性強，大量與性相關的信息充斥其中，良莠不齊，很容易對青少年帶來負面影響。通過構建系統的青春期性健康知識庫並建立諮詢熱線，使臨床一線專業工作者有機會面向青少年提供科學、正確、規範的解答，解決他們生理和心理上的困惑，引導走向健康美好的人生。
上海市健康促進中心黨委書記、市計生協常務理事唐文娟說，「12320衛生健康公益熱線拓展青春健康諮詢功能，豐富了熱線諮詢服務的內容，更有利提升熱線在衛生健康科普諮詢服務領域的覆蓋面和服務能力。試運行階段，熱線邀請專家對話務員專門培訓，還闢出專門的專家坐席來接聽回復涉及專業性較強的市民諮詢，以此確保更優質到位的服務。」