國泰航空與安盛保險有限公司(「AXA安盛」)合作，為所有國泰乘客提供涵蓋新冠肺炎醫療的免費保險保障，令他們出遊時加倍放心。
由2020年12月7日起至2021年2月28日期間，所有國泰航空航班的乘客可獲免費額外保障，涵蓋於海外期間診治新冠肺炎的醫療費用。乘客預訂這段期間的任何國泰航班，都可以自動獲得此免費保障。
保障範圍包括：
醫療及住院費用
如乘客必須進行新冠肺炎聚合酶鏈反應檢測和住院，所需醫療費用會獲保障，最高保障額達200,000美元。
檢疫津貼
乘客如因新冠肺炎而需接受強制隔離，可獲長達14天、每人每天100美元的檢疫津貼，以協助應對突發情況。
疏散和遣返
國泰航空會接載受影響乘客、同行旅伴和子女返回原居地。
24小時緊急服務諮詢熱線
我們會隨時提供協助，乘客只需致電AXA安盛的24小時緊急服務諮詢熱線+852 2863 5785或傳送WhatsApp訊息至+852 2863 5784。
此項保險的保障有效期為30天，由乘客的出發日起計，直至返回原居地為止，以較早的時間為準。
安全是我們的首要考慮。國泰航空亦已推出名為「國泰護航」的一系列加強措施，關顧乘客從辦理登機手續至登機的每項細節，令出行更安心。措施包括：
· 體溫檢測
· 零接觸辦理登機手續及登機安排
· 於登機櫃位及其他旅客設施上應用抗菌塗層
· 要求乘客及機組人員在整個航程期間必須佩戴口罩
· 加強清潔及消毒所有物件的表面
· 採用高效微粒子空氣過濾系統(HEPA)，有效過濾空氣中99.999%的懸浮汙染物
此外，國泰航空還於近期宣布將於12月起陸續恢復由香港往返高雄、首爾及吉隆坡的客運服務，為旅客經香港前往全球各地提供更加便捷的出行服務。與此同時，國泰航空進一步強化顧客體驗，推出全新微信在線客服功能，旨在為追求數位化服務體驗的旅客提供更為多樣化和人性化的服務。
隨著以上航點的復航，國泰航空全球航線網絡已恢復至覆蓋亞洲、歐洲、大洋洲及北美的29個目的地。旅客現時可由北京及上海浦東機場出發，搭乘國泰航空航班經香港國際機場中轉至其他目的地，但須持同一張機票至最終目的地、在出發地將行李託運至最終目的地及獲取轉乘航班登機牌，且轉機時間在24小時內。與此同時，旅客須提前確認目的地國家/地區的入境及健康檢疫要求，以確保符合目的地入境資格。
隨著由深圳蛇口郵輪母港至香港國際機場海天客運碼頭的海空聯運服務逐步恢復，大灣區的旅客亦可由深圳蛇口郵輪母港乘船至香港國際機場，搭乘國泰航空航班便捷地前往其他目的地，而無需在香港接受隔離。目前，每天共兩班單向快船分別於早十點及下午十四點於深圳蛇口郵輪母港出發前往香港國際機場，船程僅為三十分鐘。受新冠疫情影響，旅客須符合以下情況，方可乘船前往香港國際機場中轉：
1、須於出發前籤署相應知情書，確定可在目的地入境，並符合香港國際機場的各項疫情防控及乘機要求;
2、須於深圳蛇口郵輪母港登船出境前提供72小時內有效的「粵康碼」核酸檢測陰性結果信息或具備資質醫療機構出具的核酸檢測陰性結果紙質報告;
3、須於船班預定開出時間至少24小時前預訂船票，船班開船時間距離飛機起飛時間不少於150 分鐘;持有同一天離港並已確定機位的有效機票/電子機票;
4、旅客須於深圳蛇口郵輪母港完成預辦登機服務，包括辦理有效登機牌，並將行李直掛目的地;
5、須持有效護照及目的地/中轉航班目的地所需的入境/過境籤證;
在積極恢復客運業務的同時，國泰航空持續專注於提升服務及顧客體驗，推出高效靈活的全新微信在線客服功能，基於微信平臺向旅客提供常見問題查詢、機票預訂及退改、附加服務、馬可孛羅會會籍、「亞洲萬裡通」裡數，以及提供意見等事宜的在線人工服務。
旅客只需在微信行動應用程式中搜索並關注「國泰航空」，即可與在線客服聯繫，獲得協助。微信在線客服功能上線初期，服務時間為每日上午9時至下午6時。與此同時，國泰航空全球客戶服務中心將繼續為旅客提供7x24小時的服務。亦可前往國泰航空官網點擊「聯繫我們——與我們聊天」獲得在線協助。
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