念好金融消費者保護「四字經」

2020-12-17 環球網

本報訊（于洋、董偉）唐山銀監分局將金融消費者保護工作作為推動銀行業改革發展的重要抓手，提升銀行的服務質量和水平，維護消費者的合法權益。

念好「防」字經。督促銀行業機構落實「預防為先」原則，將客戶利益優先、客戶需求至上理念前置滲透到產品或服務的開發定價、文本設計、市場準入、營銷策略以及服務改進等過程之中，全面加強售前、售中和售後行為管控約束，從源頭上避免消費糾紛及侵權行為的發生。例如，招商銀行唐山分行在銷的理財產品均有詳盡的風險揭示書和產品說明，能夠及時、真實、準確、全面地向消費者披露產品信息，工作人員也會在恰當的時機告知客戶收費政策，做到不隱瞞、不虛報、不欺騙客戶。

念好「專」字經。按照《河北省銀行業金融機構投資類產品銷售專區建設和錄音錄像工作指導意見》要求，推進銀行業機構投資類產品銷售專區建設和錄音錄像工作，按月督導銀行業機構「一區雙錄」進展情況，利用一個月的時間在對銀行業機構夏季消防安全檢查和安保檢查過程中實地查看銀行網點銷售專區建設情況。截至目前，天津銀行唐山分行已全部完成了轄內18家網點的銷售專區建設工作。

念好「育」字經。通過「金融知識進萬家」等集中宣傳活動向公眾普及金融基礎知識，進行風險提示。在今年「金融知識進萬家」活動中，督導各銀行業機構在營業網點、學校、社區、商場、鄉村等場所開展教育宣傳，共發放宣傳折頁273620冊，張貼海報和易拉寶等宣傳材料5463份，起到了增強公眾金融風險防範意識的作用，其中唐山銀行利用網站、報紙、手機簡訊、宣傳折頁、宣傳條幅、微信公眾號等方式開展了形式多樣的宣傳教育活動。

念好「解」字經。貫徹落實《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護的指導意見》，督導銀行業機構全面推進消費者權益保護的基礎建設，建立消費者投訴受理機制，公開投訴電話，及時處理金融消費者投訴、諮詢，確保投訴渠道的暢通。例如，唐山農商銀行制定了《金融消費者權益保護工作制度》和《解決金融消費者權益保護爭議操作規程》等一系列專項制度，進一步健全完善了金融消費權益保護投訴處置機制。

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