一個月收到兩張電費帳單,客戶急了!

2020-12-24 澎湃新聞

一個月收到兩張電費帳單,客戶急了!

2020-12-22 12:40 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務

「不好意思,你們沒有多收我的電費,白耽誤你們這麼長時間的工夫。」12月18日,湖北麻城宋埠鎮的徐先生聽完工作人員的解釋後,才明白是自己誤會了供電公司。到底發生了什麼呢?

徐先生在12月17日使用網上國網查詢電費帳單時,發現有兩筆11月份電費,認為11月份的兩筆電費中有一筆是重複計算了,要求核實。接到客戶反映的問題後,95598坐席立即向專業部門諮詢具體收費情況,並同步聯繫麻城公司服務專員與客戶保持密切聯繫。

原來,為了更好的服務社會經濟發展,持續優化客戶抄表、結算業務,省公司自11月份起實現按自然月同期抄表,將抄表例日調整至月末24點。11月份,低壓客戶會收到兩筆「電費年月」為2020年11月份的電費帳單,其中第一筆為原10月抄表例日至11月抄表例日間產生的電費,第二筆為原11月抄表例日至11月30日之間產生的電費。因為兩筆電費在網上國網APP上的電費帳單中會分別顯示,所以客戶徐先生對此產生疑惑。

「我也是聽別人說這個月有兩筆電費才想到查一下電費帳單的,現在我明白是怎麼回事了,謝謝你們。」徐先生不好意思的解釋到。「你能再幫我查查我另外一個專用變壓器的電費情況嗎?我的基本電費一直都是按容量計算,每個月的基本電費都是固定的,這個月突然多了幾千塊錢,問了我們廠的電工,電工說了後我還是沒明白是怎麼回事。」

原來徐先生的專用變壓器基本電費也是受到這次購售同期抄表調整的影響。徐先生的專變原來的抄表例日是15日,因抄表例日調整,所以11月份電費帳單中徐先生專用變壓器的基本電費實際使用時間是10月15日至11月30日之間的,相對於以前月份使用天數延長了半個月,基本電費就相應要多出一些。

聽了工作人員的解釋後,徐先生的疑團全部解開了,「你們的電費帳單更改後,我們就更清晰,以前我們總誤以為電費帳單上寫的電費年月就是當月的用電量,現在更改後,我們再也不會弄混淆了,好記!」

責編:吳黎

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