據臺媒報導，一艘臺灣籍貨輪「萇薪輪」於11月20日晚間21時許，在大陸福州閩江口水域發生碰撞事故後沉沒。船上9名船員7人獲救，2名臺籍船員的遺體被尋獲。
臺媒報導指出，這起事故造成船上搭載的879噸貨品也跟著沒入海中，不少淘寶購物者也因此沒有收到他們所購買的商品。這也是淘寶海運首次因意外無法順利出貨的案例。
據報導，「萇薪輪」沉船後，有100多位臺灣淘寶買家紛紛表示說，自己「雙11」訂購的商品恐怕也沉入海中了，他們也擔心沒有大陸銀行帳戶，不知道應該如何辦理退款，深怕款項因此被吞掉。記者致電淘寶後得到答覆「商品確實與貨輪一同沒入海中。」
淘寶表示，因為商品在事故中恐怕有受損或異常狀況，不可能寄送至買家手中，所以淘寶決定直接展開賠償流程；客服也表示，淘寶會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，淘寶已經主動啟動了賠償及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠償，運費將獲得退還。
至於賠償方式上，淘寶會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠償。