封面新聞記者 曾潔
春節檔期間，通過淘票票和貓眼電影在武漢地區購買的電影票均可無條件退票。
1月22日中午，淘票票官方微博發布公告「平安是最大的春節檔」，宣布為保證春節檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴散，淘票票即日起正式啟動春節檔期間（1月22日~1月31日）票務應急處理措施，春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶，均可申請無條件退票。
淘票票發布春節檔票務應急處理措施
隨後，貓眼電影也通過官方微博發布公告，正式啟動春節期間（1月22日-2月8日）電影票處理辦法，其中包括「春節期間武漢地區電影票支持無條件退票」。
貓眼啟動春節期間電影票處理辦法
此外，面對其他地區用戶的退票需求，兩家票務平臺均表示，春節期間非武漢地區的電影票，如用戶有退票需求，也將盡全力與影院溝通相關退票事宜，儘量減少用戶損失。用戶可以通過線上自主操作退票或諮詢客服等方式進行退票。
當晚，記者登錄了淘票票APP，目前武漢各大影院的大部分場次均可進行改籤、退票。隨後，記者撥打淘票票客服熱線諮詢，電話接通後播報了春節檔期間（1月22日~1月31日）票務應急處理措施。不過，由於目前諮詢人數較多，人工客服需要等待5分鐘才能接聽。有網友在微博上分享了自己的退票經歷，撥打淘票票客服電話，聽完自動留言之後轉人工客服，說明情況之後成功辦理了退票。貓眼電影的情況也極為相似。
記者就此採訪了成都幾家知名院線，部分影院可以辦理退票手續。例如在成都太平洋院線王府井店，如果市民提前購買了春節檔電影預售票，可以和平常一樣辦理退票手續，提前一小時第三方平臺收取的服務費正常退；一小時內服務費無法退，票款正常退。百麗宮影城太古裡店也表示可以根據市民的實際情況辦理退票，如果市民實在無法到場觀影，可以電話聯繫當天的值班經理辦理退票。此外，成都UA影城、峨影1958影城也能為觀眾辦理退票手續。