安徽黃山風景區多措並舉解決老年遊客「智能化煩惱」

近日，安徽黃山風景區多措並舉，解決老年遊客運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年遊客在黃山風景區玩得開心、遊得舒心。

增加綠色入園通道，便利老年遊客順暢通行。該景區在遊客集散中心健康碼核驗處，為老年遊客增設一條「無健康碼通道」，安排專門人員為老年遊客做好服務引導和健康核驗，老年遊客可憑有效身份證件、紙質證明、「通信行程卡」等輔助行程證明替代措施核驗通行，服務更為人性化，更具溫度。該景區各索道還設立老年遊客綠色通道，實現上下車幫扶服務、上下車減速和輪椅服務。

保留傳統支付方式，專設老年遊客服務窗口。黃山風景區在推行行動支付、電子票據的同時，仍保留使用現金、銀行卡、紙質票據、證件等入園方式。同時，為解決老年遊客網上分時預約操作難度大的問題，黃山風景區在南、北大門入園口處設立綜合服務窗口，可幫助老年遊客辦理當日線下入園預約。

在黃山風景區集散中心進站口和諮詢服務臺等客流集中區，設立了兩個老年遊客服務窗口，全天候為老年遊客提供代預約黃山景區門票(車票、索道票)、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛心輪椅等服務。為防止老年遊客突發疾病，兩處老年遊客服務窗口都配備了小藥箱和血壓測量儀器等物品。

暢通電話諮詢渠道，安排專人答疑解難。黃山風景區諮詢投訴中心保留老年群體熟悉的傳統電話服務方式，當遊客遇到問題時，可直接撥打景區諮詢電話[phone]，工作人員24小時值班，實現一對一問答。在諮詢服務過程中，針對老年遊客，工作人員放慢語速，提高音量，為老年遊客提供熱情、耐心諮詢服務。

主動提供服務引導，設身處地為老年遊客著想。黃山風景區各賓館酒店安排禮賓班組管家為遊客提供入住引領服務，遇到老年遊客時，詳細介紹並現場演示智能設備的操作使用，在餐廳安排專人協助客人使用「零接觸」自助點餐機等服務。