上圖 馨淨界家政公司員工正在通過到家精選在線接單。
右圖 疫情期間，到家精選升級上門服務標準。
（資料圖片）
在27個省區市開展業務，超過1萬家中小微企業入駐，解決12萬人就業難題，服務超過150萬消費者……成立短短兩年時間，「58同城到家精選」依託58同城平臺優勢，創新推出「網際網路家政平臺+」商家扶持模式，幫助很多家政服務商家實現了「質」的飛躍。
以大數據精準對接需求
58同城認為，用大數據精準對接需求可以撬動巨大的就業市場。
隨著社會對育兒、養老、保潔等家政服務需求進一步擴大，越來越多的家庭迫切需要家政服務。目前，大多數家政服務平臺均為中介模式，缺乏統一的準入標準和培訓體系，造成家政人員服務質量參差不齊等問題。由於對家政人員缺乏足夠的約束力，用戶經常因服務不規範、不到位感到困擾。
「其實，家政行業有眾多商家及從業者。到家精選最看重的是商家踏踏實實創業，認認真真服務的精神。」58同城副總裁李子健說。
2018年，58同城推出生活服務平臺「到家精選」，其業務涵蓋保潔、保姆、搬家、家電維修等主要家政服務。與傳統中介平臺不同的是，到家精選創新提出「網際網路家政平臺+」商家扶持模式。一方面，平臺為入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐；另一方面，通過企業繳納保證金、為企業評級等措施，建立起統一的服務標準和透明的服務價格，開創了家政行業線上獲客新模式。
打開58同城APP到家精選頻道，依託平臺大數據，用戶可以輕鬆看到過往訂單量、訂單評價等數據及分析結果，並可通過在線自主挑選服務商等多種方式滿足需求。在供給端，「58智慧家政系統」會根據商戶的地理位置和庫存科學派單，通過減少商戶「奔赴」服務目的地的通勤時間，讓訂單少的商家接更多單，在有限時間裡完成更多訂單，提升供需匹配效率。
作為一名在家政行業從業近10餘年的「老將」，北京馨淨界家政服務有限公司聯合創始人高學明在嘗試了許多方式後，將目光投向了網際網路。在他看來，網際網路平臺能滿足更多消費者家政服務需求，有需求的人也更願意主動登錄平臺尋求服務。
「家政服務業的痛點在於很難標準化。依託『網際網路+』，馨淨界可以為家政從業人員信用體系、專業培訓賦能，加快推動家政服務供給側結構性改革。」高學明表示，家政服務業提質擴容不僅要依靠企業，更要依託大平臺。「58同城到家精選能夠有效提高家政服務標準化程度。」
將疫情挑戰變為轉型機遇
往年春節過後正是家政服務需求集中暴漲的時候，也是家政市場用工高峰。然而，今年受疫情影響，家政服務行業被迫按下「暫停鍵」。目前，儘管國內疫情形勢有所好轉，但消費者仍然對家政、維修等上門服務心存疑慮。
疫情面前，家政行業企業尤其要注重嚴格執行服務標準。為向用戶提供安全健康的上門服務，58同城到家精選制定了上門服務五大應急保障措施，並提供「4小時消毒保潔」、高溫消毒等服務。
按照規定，58同城到家精選對上門服務人員的健康情況實時監測，服務人員需保證至少有14天的體溫監控記錄。入戶服務前，服務人員須徹底清潔雙手，從出門服務到完全消毒，服務人員要全程佩戴口罩。
針對搬家等低頻剛性需求行業，李子健表示，到家精選對服務實施全流程監管，用戶可全程追蹤訂單狀態，平臺也將通過及時有效的反饋機制，提升用戶服務體驗。
在不少業內人士看來，疫情對於「上門服務」的各個細分行業來說既是挑戰也是機遇。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優質服務商，四通搬家在全國推出2000個工作崗位，不僅提供搬家服務，還增加了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣淨化等新業務。
四通搬家相關負責人表示，在發展過程中，一些員工變成了合伙人。2020年，公司計劃再落地15座城市，讓大量員工回鄉創業。
同時，網際網路平臺共享共建特性放大了企業的協同效應，可有效幫助企業在疫情期間降低成本。從今年2月份開始，到家精選為入駐平臺企業免除了全部平臺費用。同時，加大廣告宣傳力度，為企業導入流量。從疫情發生至今，到家精選已累計投入超過1000萬元幫助企業渡過難關。
統計顯示，目前到家精選入駐企業復工率已超過95%，越來越多的中小微企業正在逐步走出困境。
以標杆型服務帶動行業升級
有調查顯示，家政服務人員絕大多數是農村轉移勞動力，流動性高、穩定性差。如何從中篩選出專業技能更好的服務人員？58同城到家精選認為，構建完善的技能培訓體系，變篩選為培養是個不錯的選擇。
在李子健看來，解決供需問題的核心之一是要讓用戶和商家都獲利。為此，58同城到家精選制定了嚴格的商家準入標準、價格和服務標準，所有入駐平臺的商家均要通過資質認證，完成視頻培訓等流程。
從今年2月份開始，平臺還向入駐企業免費開放培訓課程，包括營銷推廣、銷售技巧、企業管理等300餘節課，幫助企業員工提升職業技能。目前，已有超過10萬人次企業員工觀看了培訓課程。
「到家精選的業務仍處於上升期，我們願意扶持有發展意願和成長前景的商家，共同成長、共同發展、共同進步。我們也願意幫助商家更好地服務用戶，共同為行業創建標杆型服務，帶動行業升級。」李子健說。
「要營造家政行業轉型新生態，到家精選還有很長的路要走。」李子健表示，到家精選今年將在全國150多座城市開展業務，預計到今年底將帶動7萬家企業入駐平臺，拉動80萬人至100萬人就業。同時，平臺將繼續扶持創新創業，向創業企業傾斜資源，輸出經驗和標準，讓高質量服務儘快落地。（經濟日報·中國經濟網記者 韓秉志）
來源：中國經濟網—《經濟日報》