來源：商業地產雲智庫
疫情期間對居民外出的限制，為實體渠道帶來嚴重衝擊，使得「數位化轉型」受到業界高度重視。
然而，究竟何為數位化轉型？實體商業在推行數位化轉型的過程中，遭遇到哪些難題和阻力？推行數位化轉型想要成功，關鍵因素為何？此外，推行數位化轉型，是通過自行開發，抑或藉助第三方平臺？
中城商業研究院即將發布的《2020年5-7月中國實體商業信心指數分析暨數位化轉型專題調研報告》以調研數據解答以上種種疑問。
01
中國商場數位化轉型調研分析
■ 商場推行數位化轉型的情況相對普遍，僅少部分缺乏正確認知
截至8月初，樣本商場推行數位化轉型的比重為66.5%；無推行數位化轉型的樣本商場之中，有57.6%認為是受到客觀條件限制（例如缺乏資金、人力，或對數位化轉型的專業度不足等）；40.7%認為產投比太低，不符合經濟效益；此外，亦有23.7%認為無實際意義。
以上結果顯示，當前少部分樣本商場對於數位化轉型的理解程度仍有待提升，且缺乏對該領域人才的培養和吸納。此外，由於對數位化的認知不到位，因此認為推行並無實際意義，不會投入預算加以推動執行。
■ 商場數位化營銷應用普及，智能化決策仍位於起步階段
從樣本商場推行數位化轉型的類別來看，近9成應用「數位化營銷」工具進行活動推廣與促銷，主因其操作便捷，覆蓋範圍廣；此外，「在線化管理」和「數據匯聚與驅動」的應用均過半，主要著眼於提高商場運營管理效率。
至於「智能化決策」囿於所需要的技術和資金門檻較高，當前普及度較低，僅22.2%的樣本商場加以應用。
■ 數位化推行受全渠道數據整合不易與數據相關建設預算不足所制約
從樣本商場推行數位化轉型遭遇到的困難來看，有42.7%的樣本商場認為在對線上線下數據進行整合、管控時，面臨較大的困難。由於線上線下數據的分割容易形成「數據孤島」，一定程度限縮了數位化效用的完整發揮。
同時，超過4成的樣本商場認為，數據建設相關預算投入不足，是推行數位化的一大痛點。由於數位化轉型在前期的基礎設施、專業人才等方面的投入成本較高，經費匱乏恐將使得樣本商場的數位化轉型執行不到位。
■ 數位化成功關鍵：戰略先行奠定基礎，創新激發新活力
從樣本商場認為推行數位化轉型的關鍵成功因素來看，所有樣本商場一致認為，「設立清晰、可行且長遠的數位化戰略」，為成功轉型的首要因素；選擇「創新商業模式、思維方式」的比例亦高達99.1%。
此外，認為團隊的專業性，以及在企業文化中植入數位化概念重要的佔比均超8成。
同時，另有75.2%認為「以客戶為中心」十分重要，但比重相對低。
■ 商場藉助第三方搭建數位化平臺最常見
調研結果顯示，有83.8%的樣本商場在推行數位化轉型的過程中，藉助第三方支援。其中，「數位化平臺搭建」佔比超6成，比重最高；「數位化營銷推廣」、「數位化支付」的比重均超過5成。
商場藉助第三方平臺進行招商、選址的比例偏低、僅16.2%，主因在於項目運營方多半習慣倚靠自身積累的經驗、資源和人脈，作為招商或選址的依據，對於數位化系統容易產生抗拒的心理。然而，身處當前信息爆炸的時代，數位化系統非但不會取代其職能，而是通過降低搜尋成本，讓項目運營方得以更好的發揮自身優勢，進而提升經營效率。
02
中國連鎖品牌數位化轉型調研分析
■ 疫情迫使品牌商加快數位化轉型，客觀條件限制則為無推行主因
截至8月初，樣本品牌商推行數位化轉型的比重高達74.0%，顯示其對於數位化的接受程度與普及程度均較商場來的高，此一結果與品牌商家的業態屬性高度關聯（例如餐飲外賣、服飾電商旗艦店等），尤其新冠疫情的發生，更是品牌投向數位化轉型的關鍵推手。
無推行數位化轉型的樣本品牌之中，受到「客觀條件限制」同樣佔據首位，比重達56%；認為「無實際意義」的比例僅16%，顯示不同於商場重心在於實體渠道「場的運營」，品牌商更看重的是將商品銷售出去。
■ 業態屬性使然，較多品牌商應用數位化營銷和在線化管理
從樣本品牌商推行數位化轉型的類別來看，「數位化營銷」的應用比例最高，佔比76.1%；同時，「在線化管理」的應用比例亦高達71.8%，此應與樣本品牌商多為全國型、大型連鎖品牌有關，有助於品牌集團總部有效管理分散在各地的門店。
樣本品牌商在「數據匯聚與驅動」方面的應用佔比僅31.0%，主要受制於不同門店數據的匯聚整管難度更高。
■ 缺乏轉型戰略規劃是數據化推行最大痛點，效益顯著提高預算投入意願
從樣本品牌商推行數位化轉型遭遇到的困難來看，有54.3%面臨「缺乏數位化轉型戰略」的問題，使得經營者在數位化轉型的方向、定位及選擇等方面難以形成長期、連貫、穩定的計劃，推行進程受阻。
值得一提的是，僅21.7%的樣本品牌商面臨「數據相關建設預算不足」的困境，顯示推行數位化轉型對於品牌商的效益明顯，使得品牌商的投入意願更強。
■ 數位化成功關鍵：認為創新與戰略至關重要，但對企業文化的塑造不夠重視
從樣本品牌商認為推行數位化轉型的關鍵成功因素來看，以「創新商業模式與思維方式」最重要，佔比高達80.4%。唯有持續創新求變、推陳出新，才能更好、更快的貼近消費者快速變化的喜好，進而立於不敗之地。
數位化戰略次之，佔比為76.1%。數位化轉型並非一蹴可就，開闢線上渠道、嘗試直播帶貨、使用會員系統、普及協同辦公平臺，並不能與「數位化成功轉型」畫上等號，必須更多的仰賴清晰、可行、長遠的戰略規劃，將轉型概念深深烙印在每一位員工的腦海中，進而形成企業文化的一部分，才能確保數位化轉型的永續性。
■ 品牌商藉助第三方搭建數位化平臺最普遍，對於數位化系統的認識有待提升
根據調研結果，有97.8%的樣本品牌商使用第三方服務推行數位化轉型，其中又以「數位化平臺搭建」最為普遍，佔比達67.4%；選擇「數位化營銷推廣」、「數據分析」的比例分佔第二、第三位，比重均超過5成。
選址系統的使用僅19.6%、比例同樣偏低，除了對數位化系統的認識不足，據贏商大數據統計，開店多、跨區域、標準化程度較高的品牌，一般來說對於選址系統的需求更高，因此較適合全國型或跨區域型、正處於上升階段的連鎖品牌。