華爾街英語進入中國成人英語教育培訓行業已經有17年的歷史，一直致力於為中國學員打造世界級的專業、領先、高端的學習體驗。目前，全國有71家學習中心和2家企業中心，所有中心的內部環境設計統一大氣，體現了World Class的國際水準。華爾街英語學習中心的良好形象，完全得益於優質的管理機制、有序的升級更新，以及日常的維護監督。網易新聞就此，採訪了華爾街英語National Product Image Manager產品及形象經理Steven James Lee-Graves先生。以下是採訪實錄：
網易新聞：Steven您好！華爾街英語在中國英語市場家喻戶曉，帶給人的整體感覺就是「高端」。您作為公司的產品和形象經理，能否從專業角度談一談華爾街英語是如何打造這種「高端」品質的？
華爾街英語Steven：您好！網易的網友大家好！作為華爾街英語的產品及形象經理，我每年都會對全國74家中心進行探訪，每家中心每年至少探訪一次。幾年前，全國只有45家中心時，我每年每家中心要到訪4次。2016年，華爾街英語學習中心全面升級，新中心與舊中心在設計上有很大區分，新中心的設計由世界著名設計公司；世界上第一款蘋果滑鼠和第一款個人筆記本電腦的設計者——IDEO公司擔綱設計。升級之後的學習中心，環境更利於交互學習，透明的半封閉式學習空間從物理學角度有助於學員在華爾街英語舒適的學習空間裡安靜放鬆，專注於學習；巨幅落地玻璃映射華爾街英語形象大使水印海報，半開放式的學習空間寬敞明亮，外教小班教室，還有VIP專區，以及華爾街英語特有的紅藍色調勾勒整個學習區的動線，簡約而大氣，彰顯現代立體審美空間感。
同時，在學習中心環境形象日常維護方面，我可以跟大家分享一組內部數據：華爾街英語每個中心的維護區域已達700多處，且需要隨時更新，就今年截至到目前，更新升級和新增區域添了70多處，這些工作雖然細微，卻與用戶體驗息息相關。從內部形象到外部形象標識管理，都有Checklist並定期檢查，一旦出現不符合要求的情況，即刻生成問題報告並馬上解決。讓每一處都沒有疏漏，有章法和措施可尋。
華爾街英語Center Image Guide中心形象管理手冊
網易新聞： 我了解到，您擁有TESOL資格證。作為對外英語教學的專業老師，有沒有非常有趣的教學經歷，特別是對於中國人學習英語，有什麼好的建議嗎？
從英國來到中國，我在華爾街英語一幹就是10年。 我曾在英國擔任非英語國家人士的外語老師，還擁有 TESOL國際英文教師資格證。對於不同國籍的人學習英語，我的總結是，西班牙人的英語語法勝過他們的語音發音。波蘭人則相反，他們對英語語法搞不清，卻能輕鬆地掌握十分標準的發音！對於中國學習者，我的建議是，過分注重語法不如多在實際中運用、練習，學習語言不要怕犯錯誤。自信是語言習得過程中最重要的因素！現在中國的年輕人遍布世界各個角落，使用你想要學習的語言進行溝通交流，抓住機會多加練習，才會在學習中較為迅速地掌握英語語言這門工具。
您為華爾街英語服務10年，至今依舊兢兢業業、一絲不苟。您覺讓一個人始終保持激情，不斷學習進步的秘訣是什麼？
有一點很重要，就是始終保持一顆年輕的心，這使得我在工作和生活中一直保持樂觀、積極、一絲不苟的心態。2017年6月，我參加華爾街英語舉辦內部員工 「Wechat Hero-微信主角」員工大賽，一句「The Power to Make You Smile」連同我的寵物狗Ling Ling的親密合影徵服了評選團隊，入圍此次活動的前三甲。在我看來，年輕的心才是讓你保持微笑的力量。我在這裡祝願所有的學習者能快樂地學習，掌握英語，擁有改變未來的力量。