酷家樂全新上線「聆聽平臺」 踐行「用戶至上」

2020-12-20 中華地板網

設計在家居行業的地位重要性，好比網際網路公司的第一行代碼，一個家居環境或者一款產品系統長什麼模樣，在第一刻就決定了。因而一直以來，設計都是家居行業實現「所見即所得」的最大入口。2013年，酷家樂用技術工具切入家居設計這一核心環節，提供「5分鐘生成裝修方案、10秒生成效果圖」的解決方案，核心目的就是提升設計端以及廣大設計師的工具效率。

真實的用戶反饋是公司寶貴的前進動力。作為擁有2500萬用戶的雲設計平臺，酷家樂基於核心技術能力決定推出「聆聽平臺」，於3月20日正式上線。它不僅將搭建公司產研團隊與設計師之間的橋梁，形成統一且規範的設計師反饋中心，更是酷家樂踐行「用戶至上」的具體舉措，及時提升一線用戶體驗的決心體現，讓廣大設計師能夠暢所欲言、為自己發聲。

「信任」和「代言」是聆聽平臺的關鍵詞。每個用戶提交反饋建議後，都能在48小時內得到平臺響應，100%得到平臺回復，建議反饋進度實時掌握。

同時，為了激勵更多設計師為自己代言，酷家樂還將對積極建議的反饋者給予榮譽肯定。具體而言，提交優質反饋建議超過10條，並且有1條通過預審的設計師，將有機會被授予「酷家樂首席體驗官」勳章，通過「酷家樂開放日」活動從線上走到線下，面對面聆聽。

人人都是產品體驗官。「聆聽平臺」的建立，標誌著酷家樂汲取了網際網路經濟智慧服務和創新體驗的理念，以設計師用戶的需求和體驗為中心，視他們為平臺共建者，推進與設計師用戶共建、共創、共生長的模式，致力構築產品體驗第一的雲設計平臺。

數據顯示，經過數年發展，全球有超過130個國家和地區的用戶正在使用酷家樂，中國家居市場整體覆蓋率超70%。

酷家樂為何能在眾多的雲設計平臺中脫穎而出，主要因為工具體驗是外部激烈競爭的本質，而酷家樂始終確保工具性能的領先，長期關注產品的易用性和表現效果，提升工具產品體驗。

面對「設計」這個家居產業鏈至關重要的環節，作為行業領先的家居雲設計平臺，酷家樂肩負著培育、關注，以及提升設計師設計修養和技能的責任。酷家樂希望，在科技加持、技術賦能的未來，能不斷完善平臺、深入滲透家居行業，與眾多優秀的設計師一起積極創新，不斷開創家居設計數位化新場景。

(文章來源：泛家居網，侵刪)

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