「砰！」——廚房內抽油煙機玻璃的突然爆裂，嚇得王媛原地發懵，盯著飛到陽臺的玻璃碎片看了好久，她才回過神。近日，陝西漢中的王媛（化名）向澎湃質量報告投訴平臺（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在正常使用抽油煙機時，其下半部分的玻璃擋板突然爆裂，所幸未傷到人。
8月23日開始，王媛與瑪尼歐抽油煙機廠商多次協商，起初商家堅持只能更換玻璃擋板，在市監部門介入後，對方願意給王媛免費更換一臺同價位的抽油煙機。但對於玻璃為何突然爆裂，並未派相關工作人員進行專業檢查，王媛仍未獲得一個明晰的原因。
8月29日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）致電瑪尼歐客服，工作人員表示對此事並不知情，對玻璃突然爆裂的原因表示不清楚。
抽油煙機玻璃突然爆裂，碎片飛了一地
回憶起一個星期前家裡抽油煙機玻璃發生的突然爆裂，王媛仍驚魂未定。
8月23日晚六點左右，她剛做完飯，關完所有灶具後，正端飯往廚房外走，廚房內「砰」一聲巨響讓她驚出一身冷汗。後來才發現是油煙機下半部分的玻璃擋板爆裂，整個抽油煙機空了一大塊，炊具、地板、鍋內全都是玻璃碎片，有些都飛到距離廚房一米五外的陽臺上。
這是王媛2017年5月份在陝西省漢中市金牌櫥櫃線下店購買的瑪尼歐牌抽油煙機，使用兩年多以來一直未出現過故障。
當天，她立即撥打了瑪尼歐抽油煙機廠商的售後電話，卻一直沒人接。第二天早上她再次聯繫售後，商家售後人員來看後，稱鋼化玻璃有千分之三左右的「自爆率」，這次爆裂可能是因為最近天氣忽熱忽冷導致，並表示只能給更換玻璃擋板。
王媛並不認可該解釋和做法，天氣忽冷忽熱是所有人都經歷著的，為什麼唯獨她一家發生了玻璃爆裂。「是什麼原因造成的爆裂，他至少要給我一個合理的解釋，不然問題一直得不到解決。」王媛害怕更換同樣的擋板玻璃後，仍會出現爆裂的情況。
8月24日，王媛撥打12315反映此情況，26日下午，漢中市市場監督管理局工作人員兩次建議王媛與廠家線下相互協商。在與廠家雙方約定好在王媛家協商後，第二天，瑪尼歐工作人員並沒有如期赴約。無奈，漢中市市場監督管理局工作人員第二次要求雙方去局裡相互協商，認為電話聯繫無法解決實質問題，但王媛由於工作原因，見面協商一拖再拖。
仍未明晰的爆裂原因
澎湃新聞查詢中華人民共和國質量監督檢驗檢疫總局2005年08月30日發布的《建築用安全玻璃》（標準編號:GB15763.2-2005）第二部分鋼化玻璃的內容，並未發現上述提及的千分之三的國家標準自爆率。一般自爆率是按片數為單位計算的，沒有考慮單片玻璃的面積大小和玻璃厚度，所以不夠準確，也無法進行更科學的相互比較。
與此同時，記者撥打12315諮詢鋼化玻璃爆裂的維權情況，工作人員查詢後表示，並未發現國家對鋼化玻璃的爆裂率有明確規定，關於廠商正確的處理措施，工作人員表示應根據爆裂原因視情況而定，玻璃爆裂可能與產品本身質量、人為不當操作、環境等因素有關。
8月29日，記者致電瑪尼歐售後服務熱線，工作人員表示對此事並不知情，對抽油煙機擋板玻璃出現突然爆裂的原因表示不清楚，並否認王媛給其打過電話。
30日上午，瑪尼歐售後服務工作人員回電王媛，多次強調鋼化玻璃千分之三的爆裂率，仍堅持更換玻璃擋板的解決方案，並表示鋼化玻璃即使爆裂也不會傷到人。此後，另外一位客服再次致電王媛，表示願意更換同價位的其他抽油煙機。
但讓王媛擔心的是，廠家一直沒有派專業人員檢查抽油煙機擋板玻璃出現爆裂的具體原因，在不排除抽油煙機本身質量問題的可能下，會不會再次發生玻璃突然爆裂的情況。
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