最近，長三角高鐵線路和動車組停靠站
全部邁入電子客票時代
南京站的滬寧城際
南京南站的合寧合武、寧杭、寧安高鐵線路
不用取紙質車票
憑購票時的身份證、12306手機APP生成二維碼
即可秒速進站驗票乘高鐵
提問！
沒有票怎麼找座位？證件丟失了怎麼辦？
老人、兒童、學生怎麼辦？報銷怎麼辦？
設備出現故障怎麼辦？手機沒電了怎麼辦？
……
針對大家的靈魂拷問
小布給你一份詳細解答
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Part 1
電子客票怎麼用？
我國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集乘車憑證、報銷憑證等功能於一體，需憑車票乘車。
現在鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向轉變。
進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。
乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。注意！購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。
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老年團提問：不會網際網路購票咋辦？
請放心！電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，採用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。
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出差黨提問：如何退改籤＋報銷？
1、報銷
①車站售票窗口——可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）列印電子客票報銷憑證。
②自動取票機——南京站和南京南站均設有自動取票機，大家可以取報銷憑證。
電子客票報銷憑證依然是這個
2、退改籤
可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經列印。
提醒：電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件列印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。
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通勤黨提問：證件丟了怎麼辦？
旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。
提醒：自助列印臨時身份證
地點：在南京站和南京南站售票廳服務臺邊上
操作：輸入身份證號後進行人像比對，30秒取走證明！
期限：臨時身份證只管一天，僅供購票乘車使用！
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旅行黨提問：車次、席位在哪裡？
1、可在12306帳戶訂單、手機簡訊、微信或郵箱等查看電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。
2、「購票信息單」可以顯示相關信息，可在網站自行下載或列印，也可在車站售票窗口或自動售票機列印。
提醒：
①是否列印購票信息單，大家可自主選擇。
②購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。
3、使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息，如圖↓↓
4、查看車站的電子顯示屏及服務臺人員。
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媽媽團提問：帶娃進站怎麼走？
兒童旅客的購票方式沒有變化。
在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
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學生黨提問：我該如何購票乘車？
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。
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細心黨提問：閘機壞了怎麼辦？
1、可採用「自助檢票設備+客票專用網絡」模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；
2、採用「移動手持檢票+站車無線網絡」模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。
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南京南站乘高鐵可從一層進站，人更少
近日，鐵路南京南站啟用站房北側一層進站口，大家從地鐵出來就能直接檢票進站，不用上二樓排長隊啦！
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素材來源 | 中國鐵路
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南京！贊！