京華網校：打造超預期服務閉環

無問責之心，不教書育人;對服務品質的堅守，對產品價值的追求，對客戶真誠的回饋，決定了企業長久持續的發展，業務穩定的提高。同樣，以客戶為中心，以誠心辦教育，也是京華網校27年來堅守的準則。

在線職業教育的不斷發展，市場的迅速擴張也讓在線教育的優劣臨界點凸顯。優勢在於，打破時間地點限制，學員們都可以享受到自己選擇的優質教育機構的課程及課程附帶的個性化服務。劣勢在於，學員分布廣，實地考察機構的難度大，建立信任障礙多。因此打造完整客服鏈條，以主動，真誠的服務態度，為學員提供超預期的教學體驗就顯得尤為重要。實力、品牌、客戶服務，在線教育企業通過軟硬結合的實力讓學員產生信任感。為適應行業迭代發展，更好地服務學員，京華網校通過多年的優化實戰建立了教育行業特有的服務體系，內容包括班主任體系和客訴體系、以及一個品控中心。

班主任服務體系

班主任流程體系：服務全方位包裹型

拿最通俗的語言去講，人生的整條路上我們面對的都是冰冷及孤獨，京華打造的班主任體系他的服務點在於溫暖，是您求知求識路上的一件溫暖的棉襖將您這條求知路包裹的透徹且有溫度。

學習服務理念設置：

1.我們會在報名24小時內，安排專業班主任開課指導，引導學員快速適應新的學習模式。

2.私人微信助教服務，進行一對一的開課指導及系統使用培訓。

3.學習前期我們設置多次主動回訪服務，根據學員情況隨時調整學習計劃，免去學員不懂科學規劃時間的煩惱

4.學習中期不定期根據學員情況及學習進度調整考生整體學習計劃

京華網校力爭做您學習上的優質助手，生活上的貼心知音

客訴體系

官網、400熱線、在線客服多渠道進行客訴埠對接

客訴團隊工作流程設定為：2小時內響應，24小時內溝通方案，48小時內回訪。做到有訴求必回復。

總裁辦品控中心

高級別反饋通道，內容材料直達總裁辦公室，及時反饋投訴建議。

為保證客戶諮詢服務通道暢通，京華網校官網服務中心體系、售後諮詢坐席體系、在線客服埠體系，在工作時段內全部體系開通運營。不論學員是諮詢課程報名，還是產品優化反饋，京華網校客服人員都能第一時間與學員對接提供服務。

學員的認可和滿意是京華不斷前進的動力，未來京華網校將繼續堅持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續從客戶的角度出發，針對客戶的需求推出相應服務體系，從本質上提升服務質量，提升客戶的體驗值，不斷完善超預期服務的閉環。