住進月子中心,煩心事接二連三
市民郭女士稱遭遇誘導消費;巧英醫世家月子莊園表示均明碼標價
海西晨報訊(記者 張玲玲 實習生 黃智煒)俗話說:「月子坐得好,女人如重生。」市民郭女士第一次當媽媽,在巧英醫世家月子莊園坐了40多天的月子。她花費了近10萬元,但心情非常不美麗,問題的根源在於她感覺遭遇了誘導消費:除了籤訂合同的7.8萬餘元,她又「被迫」消費了近2萬元。對此,巧英醫世家月子莊園表示,他們沒有輪番勸導,也不存在誘導消費。
情況究竟如何呢?昨日,記者對此進行了追問。
【郭女士】
「吳老師」把脈3分鐘
開出3萬多元方子
在生產前夕,郭女士到多家月子中心諮詢。經過再三比較,她被福建醫世家股份有限公司的中醫調理產婦身體理念所吸引,而且對方口頭承諾讓她月子結束瘦30斤。郭女士很滿意,於是選擇了福建醫世家股份有限公司下屬的巧英醫世家月子莊園。銷售人員拿出了三個套餐供她選擇,最終她選擇了78548元的月子套餐,包括49天的吃住及一些調理項目費用。
郭女士說,籤合同時銷售人員承諾沒有額外消費,而且全程熱情接待,讓她體驗了「顧客是上帝」的尊貴感。
9月27日,郭女士正式入住巧英醫世家月子莊園。生產一周後,該月子莊園創始人吳巧英到床前把脈看望。
「也就三分鐘,很快就走了。」郭女士說,被工作人員們稱為「吳老師」的吳巧英把脈時間短,事後卻為她列出肝氣瘀、脾陽虛、痰溼重等8種病症,並開出了28天價值3.8萬餘元的調理項目。自此以後,每周二吳巧英都會為她把脈,然後督促她趕快調理身體。
讓郭女士詫異的是,她當初籤訂合同的目的,就是想通過他們的中醫理念調理身體。誰知該月子莊園開了合同外的系列調理項目,與當時承諾的沒有額外消費有出入。
月子中期,郭女士的身體陸續出現狀況,蕁麻疹、腱鞘炎和鼻炎等舊疾反覆發作。月子莊園為郭女士免費開了中藥,工作人員說喝中藥不保證根治,如果想根治就要調理身體。
被工作人員輪番「勸導」
現聽到「調理」就煩躁
郭女士稱,此後從養生部的工作人員到店長,再到創始人,輪番以「為她身體好」為由,勸她消費調理項目。
郭女士稱,經不住對方「心理施壓」,感覺不調理身體對不起自己,也對不起關心她的這些工作人員,於是又消費了6980元做了10次「生根化溼」。除了渾身的中藥味,她感覺沒有任何效果。後來,月子中心又勸她購買了價值10485元的美體衣。到目前為止,她已消費了96013元。
「他們把我的病症說得很誇張,包括如果不穿美體衣身材很難恢復等。」郭女士說,她感覺工作人員故意誇大其詞,存在誘導消費的嫌疑。
郭女士說,在該月子莊園的封閉環境裡,工作人員輪番勸她消費,這種「軟磨硬泡」讓她心情十分抑鬱,後來聽到「調理身體」四個字就煩躁。
郭女士於11月1日向12315反映了該情況,她訴求提前回家,讓月子中心退還2日—15日的費用。11月6日,月子莊園店長回復,可以退還6日至15日的費用,但2日—5日已經產生的費用將無法退還。
郭女士對此不滿意,花了近10萬元坐月子卻沒有達到理想的效果。她表示要住滿49天,不要求退款了,但一直保持投訴的權利。直到目前,福建醫世家股份有限公司作為總公司一直沒有與郭女士取得聯繫。
【巧英醫世家月子莊園】
不存在「隱形消費」
也沒有「誘導消費」
在巧英醫世家月子莊園,一位姓唐的代理經理接待了記者,她說月子莊園不存在「隱形消費」,都是先列消費項目,讓產婦自願選擇。而給產婦開出的調理項目,也是因人而異,都是明碼標價。他們沒有輪番勸導,也不存在誘導消費。針對調理效果,產婦的身體狀況不同,效果也會不同。對於月子莊園是否有資質給郭女士開中藥喝,她表示不清楚。
採訪期間,唐經理一直詢問記者,郭女士的訴求是什麼,她表示會再和郭女士本人溝通協調解決。
隨後,記者致電該月子莊園店長黃夏莉,對方稱正在開會不方便回答。記者請對方開完會後回電,但截至發稿,記者都沒有接到對方電話。