「我們兒子兒媳天天吵架，這兩天家裡能摔的東西都摔完了……」
近日，杭州大北社區來了一位60多歲的王老太，一邊哄著孫女，一邊向社區書記孫志芳抱怨道。
「鄰居兩夫妻之前也天天吵架，這兩天我看他們走進走出說說笑笑的，聽說是你們社區給調好的，你們可不可以也來幫幫我們！我這個小囡囡天天哭，我都肉疼死了……」
「老太太，您別著急，你把兒子、兒媳聯繫方式給我，我去和他們『雲』溝通一下」孫書記一邊安撫王老太，一邊了解情況。
「什麼『雲』溝通？」
孫書記口中的「雲」溝通，其實是一種非接觸的調解方式，疫情期間，由於長期居家帶來的恐慌、焦慮，造成人們的負面情緒無法釋放，使很多家庭原有的矛盾被激發，甚至升級為家庭暴力。社區經常會接到家庭糾紛調解求助，因為無法面對面溝通調解，大北社區成立了「『雲』調聯盟」，由社區、派出所、物業三方聯動，根據實際情況邀請社區熱心居民參與調解，在不入戶的情況下，以「3+X」的聯動機制，化解矛盾糾紛。
疫情防控期間，大北社區要求每個網格員每天定時與對應的隔離家庭視頻通話，了解家庭成員的身體狀況是否正常，心理狀態是否良好，生活起居是否有苦難，動態掌握隔離家庭，及時提供幫助。
前段時間，大北社區的網格員金文皋在與居家隔離李女士視頻通話時發現， 發現李女士臉上有傷，說話哽咽，覺得情況不對，詢問得知是老公打的，李女士捂著嘴淚如雨下：「早上，他要出去我攔擋了下，他就打我，居家隔離出不去，我好怕他再打我，隔離還有這麼多天，我感覺這日子過不下去了……」
網格員金文皋了解情況後，馬上向大北社區書記孫志芳報告相關情況後，第一時間把相關情況告訴聞潮派出所大北社區民警陳良和一位律師，因疫情期間無法見面，三人在微信群裡一同商討如何把這件事情解決。
下午，李女士想離婚！孫書記馬上視頻聯繫李女士，視頻裡李女士靠在床上，臉上淤青醒目。
「以前我們說話都有商有量，現在疫情隔離兩人關一起時間久，開始吵兩句，今天他竟然動手，他們說男人動過一次手，以後就上癮了，我好怕！我現在不能出去找朋友也不能回娘家，難道要被他天天打？……」李女士越說越激動，眼睛都哭腫了。
「疫情加上被隔離，每個人或多或少都會產生恐慌，伴隨而來的還有焦慮、害怕、緊張、憤怒等……」的國家二級心理諮詢師孫書記分析。
「你家有陽臺嗎？你去陽臺透透氣，我們在陽臺說」。
李女士點點頭，起身去了陽臺。
「你老公打你肯定是他不好，但你們吵架原因也不是大事情，離婚你要想清楚……」孫書記運用自己專業知識對李女士進行情緒疏導。
與此同時，聞潮派出所大北社區民警陳良加上了李女士老公蔣先生的微信。
「你好，我是聞潮派出所的社區民警陳良，聽說你們小兩口鬧矛盾了？你老婆都要報警了？」
「你好陳警官，是的我們吵架了。」
陳良警官也馬上撥通了蔣先生的微信視頻電話。
「你們怎麼吵架的？」
「家裡實在待著太悶了，我想去小區走走散散心，但是我老婆不肯說家裡口罩不夠，不肯讓我出去，我想小區這麼寬敞又沒事，然後她還說我小孩不帶，我真的越說越氣，她攔著我的時候，我打了他一下，打完我就後悔了，然後她接了一個電話就走了，到現在都沒理我」
「你們小兩口關在一起這麼多天，在家裡是悶的，但是國家規定，你老婆也是關心你，夫妻吵架麼我們家裡也有，但是打老婆就一定不對了，打人就要我們警察好好管管了！老婆是你娶回來打的？」
「陳警官，是的是的，我是不對，但是我男人也要面子，我不好意思開口！」
「面子重要還是老婆重要？面子給你燒飯吃？面子幫你帶小孩？你快去哄哄你老婆，你老婆要是不原諒你，我們要來上門抓你的，你不願意在家裡隔離的話到拘留所裡隔離好了！」
另一邊，孫書記也將李女士的工作做得差不多了。
「孫書記，老公過來了，他想幹嘛？」
「沒事的沒事的，我們社區民警陳警官在電話裡教育過你老公了，估計他是來給你道歉的。」
「真的嗎？那我先掛電話了，以後如果還有事情我再來找你！」
一周之後，孫書記和陳警官再次聯繫李女士一家後，他們已經和好如初。
「『雲』調聯盟」成立後，疫情期間，大北社區成功化解包括家庭矛盾、鄰裡糾紛等個民間糾紛30餘起，為維護疫情期間的社會穩定作出一定貢獻，較去年1至4月，糾紛類警情同比下降3.03%，治安類警情同比下降39.13%，刑事類警情同比下降52.94%，打架傷害類警情同比下降25%。
【來源：杭州網】
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