近日，本網收到一封投訴郵件。郵件內容如下：昨晚買了瓶銀鷺花生牛奶喝了兩杯就睡覺了，今天早上起來口渴到(倒)了一杯剛想要喝突然發現一隻不明昆蟲屍體漂浮在杯子裡，頓時胃翻江倒海。這麼具有影響力的品牌食品竟然有此質量問題，讓我以後再也不敢相信貴品牌！！！
根據來信，慧聰食品工業網編輯了解到這位消費者是李女士，並打電話向李女士進一步了解具體情況。
電話中，李女士再次向編輯介紹了情況，正如郵件中所寫：「昨晚在超市買的，睡覺前喝了兩杯。今天早上，再打開喝，倒出來就看到蟲子。」聽完李女士的介紹，慧聰食品工業網編輯向李女士提出一些問題，部分摘記如下：
慧聰網：據你剛才所說，是第二天早上再喝時發現的蟲子，那有可能是從瓶子裡倒出來的，也有可能是倒之前杯子裡就有了蟲子(晚上杯子裡進去蟲子)呢？
李女士：不會的，絕對是從瓶子裡倒出來的。我們一般喝飲料都會蓋好瓶蓋，我也是昨晚喝完後蓋好了的；另外，第二天早上再喝的話，肯定會重新洗杯子，那麼大的蟲子不會看不見。絕對是瓶子裡原來就有的，是今天早上從瓶子裡倒出來的。
慧聰網：我看您給企業發郵件了，現在什麼情況？
李女士：我從(銀鷺集團官網)網上看到這個郵箱，就發郵件了，但可能這個郵箱已經不用了，郵件被退回來了。
慧聰網：那您有再找企業或者超市嗎？
李女士：我認為這是質量問題，應該找廠家。但是找廠家，我的郵件已經退回來了，如果就這麼打電話的話我想廠家可能也不會有人處理的，我也不可能直接去廠家。
在與李女士通話過程中，一直能聽到寶寶的哭聲，在李女士表示沒有補充後編輯表示如有問題再與李女士聯繫，之後掛了電話。可能是編輯本著探求事實真相的詢問，讓李女士有所顧慮，電話之後，李女士還在QQ上給編輯留言：或許你們會認為花生牛奶裡的蟲子是人為的，但的的確確是從花生牛奶瓶子倒出來的。我和你們反映可能你也會認為我是為了索取賠償，但換了你們喝了帶有蟲子的飲料你們心裡也會不舒服的，更何況我現在還是個哺乳的媽媽，我只擔心我的寶寶會不會因為我喝不乾淨的花生牛奶而導致她肚子不舒服(昨晚寶寶一直哭，今天又有點低燒，真不希望是這個問題導致她不舒服)。我希望銀鷺集團能給個說法！
企業為了能與消費者/外界溝通，都會在自己公司的官網上留下一些聯繫方式，但就像李女士所說，發給企業的郵件卻退了回來。本網編輯也按照這個地址發送了郵件，同樣也收到了不能發送出去的回覆。作為一個企業，是否應該將與消費者連接的通道保持暢通呢？作為企業，肯定也不希望自己的產品出問題，自己的產品影響消費者的健康；而作為消費者，在遭遇到問題產品時，考慮到各種成本可能一般都會扔掉問題產品了事，不會去找企業的「麻煩」。這樣，企業可能會覺得是少了「麻煩」，少了「糾葛」，但在消費者心中，可能會因為這件事以後再不接觸這個產品，那對於企業來說，可就是更大的損失了。企業應隨時面向社會敞開大門，隨時接受來自社會的監督等信息，才會保證企業的不斷進步。本網會持續關注此事，也希望此事能有一個圓滿的解決。
（責任編輯：施曉娟）