對於所有航空出行的旅客來說，估計誰都不願意看到自己的航班被延誤。除了等待的時間讓人倍感煎熬之外，蒙受損失也在所難免，而更讓人感到無奈的是，在遭遇航班延誤時，旅客常常是索賠無門，只能自咽委屈。
在國內，旅客在遭遇航班延誤時，大多數消費者都會自認倒黴，懶於理賠，之所以出現這種情況，有一個很重要的因素就是：航班延誤的原因基本上都是航空公司說了算。
由於民航總局規定，非航空公司自身原因造成的延誤將不予賠償，這項規定也直接使乘客處於弱勢地位。所以在遇到航班延誤的時候，航空公司考慮到自身的利益，往往以「天氣突變」、「空中交通管制」等為藉口，以擺脫自身責任。
然而，對於乘客來說，信息的嚴重不對稱，直接傷害到了他們的知情權，而且由於利益關係，航空公司極少會承認是自身原因造成的航班延誤，所以只憑航空公司的一家之言，是很難信服於眾的。對此，有業內人士表示，為保障消費者的知情權，航班延誤原因的解釋渠道應該有所轉變——改為由權威政府部門統一發布。
航班延誤原因的解釋權在航空公司手中，乘客必然很難獲悉航班延誤的真正原因，所以更談不上向航空公司索賠。對於這樣的境況，業內人士除了呼籲相關部門儘快建立有效的互信機制之外，也為旅客出具了一些行之有效的方法來判斷航班延誤原因的真實性。
據上述業內人士介紹，一般在自己手機中下載一款航班查詢的軟體，將更有助於旅客了解自己所乘航班的動態信息，而在市面中所有的app軟體中，航旅縱橫由於是民航局官方出品，其所有航班動態，都是和民航系統保持高度一致，所以呈現的信息更加權威。
一旦旅客遇到航班延誤的情況，如果航空公司搪塞說是天氣、流控管制等原因，旅客就可以通過航旅縱橫軟體查詢自己所乘航班出發地和目的地的天氣，其次也可以在上面調查一下臨近時段其他航空公司飛往同一目的地的航班是否起飛，如果臨近時段有同一航線的飛機能起飛的話，那基本上能排除天氣、流控的原因了，這時候旅客就可以向航空公司提出合理交涉。
當然，旅客在維護自己權益的同時，切記要在合理範圍之內，切勿成為「空怒一族」。其實，我們更希望的是，所有航空公司在航班延誤時，能夠提高信息的透明度，及時地把真實信息傳達給旅客，妥善安撫旅客，並且完善賠償制度。一旦這些問題解決了，由航班延誤造成的矛盾必定減少。