速賣通發布2020雙11商家物流白皮書

10月19日，速賣通官方發布2020雙十一商家物流白皮書，主要內容有：

跨境出口物流新舉措

為了讓2020年雙十一大促（美國西部時間：2020年11月11日0:00:00至2020年11月12日23:59:59）

期間產生的訂單包裹可以順利的抵達全球消費者的手中，菜鳥將在以下幾方面保障物流資源的投入：

1. 增加覆蓋全球主要國家/地區的包機：在常態包機的基礎上，進一步加大運力投入，雙 11期間飛往全球 20 個口岸的包機預計將超 150 架次，確保大促包裹及時籤收。

2. 新跨境快速通關：菜鳥加快智慧通關網絡建設，提升通關智能化和信息化水平，在重點口岸協同海關推行跨境電商包裹快速通關舉措，實現快查快放，最快 5 分鐘內即可完成跨境電商包裹通關手續，與此同時，在部分重點口岸開通 7×24H 全天候通關服務，拓寬清關作業時段，為訂單履行全鏈路物流時效提速提供通關保障。

3. AliExpress 無憂物流-標準賠付升級

為進一步促進速賣通賣家業務健康持續發展，幫助賣家降低物流不可控因素的影響，菜鳥特此推出無憂物流-標準線路高貨值物流訂單貨值賠付升級服務。商家向菜鳥購買了貨值保障升級服務後，根據交易訂單的實際損失（如貨物丟失、貨物破損），單筆物流訂單的貨值賠付上限可以升級至 RMB3000。

服務範圍

1）適用發貨線路：AliExpress 無憂物流-標準

2）訂單交易金額：RMB300（約$45 美金）以上

3） 保障範圍：物流包裹成功交接給物流服務商，物流訂單狀態為攬籤成功後，包裹出現貨值損失。

4. 組包發貨攬收（快速上網）

1) 為支持商家的發貨時效和訂單上網時效考核要求，菜鳥於 2020 年發布了組包攬收服務。將司機上門攬收掃描大包面單記錄的時間作為物流上網的時間。

2) 在雙十一發貨期間，組包訂單將通過攬收任務的方式通知到攬收司機，菜鳥對於組包發貨的包裹有明確的司機攬收時效要求，為保障商家雙十一訂單的攬收和上網時效，鼓勵商家優先採用組包發貨的方式。

如何組包攬收：https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

5. 主動退運費

為降低大促期間商家的運營成本， 平臺特推出無憂退服務。針對交航失敗從而退回商家的包裹， 平臺將自動退還運費， 無需商家再發起投訴理賠。

自動退運費需同時滿足以下條件：

1) 攬收倉為遞四方/燕文/申通；

2) 出庫成功後但交航失敗進行退回，退回方式由司機帶回；

3) 退回籤收：物流軌跡更新退回籤收節點 RT_SIGNIN_SUCCESS；

4) 商家已綁定國內支付寶帳號。

6. 物流營銷補貼

速賣通平臺和菜鳥已從北京時間 2020 年 9 月 10 日起開始進行法國、西班牙物流營銷活動，雙十一期間補貼將持續進行。活動期間，平臺補貼訂單可從以下原線路升級成無憂標準線路：

平臺營銷活動針對部分消費者，同時商家端運費模板設置需滿足以下要求（條件 1， 且 2~4 至少滿足一 條）：

1) 目的國為西班牙和法國，發貨地為中國；

2) 運費模板設置了到法國的「菜鳥超級經濟 Global」或「菜鳥超級經濟」線路；

3) 運費模板設置了到西班牙的「AliExpress 無憂物流-簡易」或「菜鳥專線經濟」線路；

4) 運費模板設置了到法國和西班牙「AliExpress 無憂物流-標準」線路。

7. 合單表達：

合單表達計劃是由菜鳥聯合速賣通推出的確定性物流升級服務，買家可跨店鋪購買多個合單商品後，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道（經濟、簡易線保 密路）升級至掛號渠道的物流服務（具體內容以相關服務頁面表述為準） 。實現縮短物流派送時效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗。

1）「滿升級」合單計劃

雙十一期間菜鳥和速賣通通過「滿升級」合單計劃提升西班牙、法國買家的收貨體驗。

報名此計劃的商家，需要重點關注以下事項：

72H 內上網

合單商品所在的包裹應確保在 72H 內攬收上網（支付成功後-Ascan），若超時攬收上網，商家需要支付超時升級費（詳見如下連結）：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.8.74b24edflh0o4X¬iceId=10594&language=zh_CN&gmtCreate=1601284280000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

若通過「攬收前置」方式組包，只要商家在訂單支付成功（風控審核成功）後 48 小時完成組包且通知物流上門攬件，無論後續是否 72H 上網，商家無責，無需支付超時升級費。因此，建議商家通過「攬收

前置」方式實現物流上網提前，攬收上網時效可提前 12-24H。

發貨注意事項

Ø 賣家需選擇可合單線路發貨，目前可參與合單的線路為「AliExpress 無憂物流-簡易」（西班牙）、「菜鳥專線經濟」（西班牙）、「菜鳥超級經濟」、「菜鳥超級經濟 Global」；

Ø 賣家發貨的商品必須為普貨，可將多個普貨商品合併發貨，但包裹中不可含帶電、帶磁、液體、粉末、膏狀物等航空禁限運商品，具體可參看各線路介紹的寄送限制；

Ø 賣家的包裹重量和尺寸需符合所選線路的限制；

Ø 賣家發貨時，請務必確保推送正確的 Item ID 到菜鳥，並確保實際發貨時商品和包裹同系統推送信息一致；如賣家未提供正確合單商品 Item ID，請在包裹上網前完成申明發貨，並確保申明發貨時，標明合單包裹；

Ø 不支持修改收貨地址。

2）俄羅斯合單升級

俄羅斯今年將利用合單，向消費者透傳」買多件可更快收到包裹「的概念。藉此增加單筆訂單的購買件數，以及能參與合單升級的包裹比例。建議您在活動報名前調整運費模板，使用菜鳥線路，並爭取在 72hrs 內發貨，將極大提高被合單升級可能性。

1）合單政策

所有創建發往俄羅斯的「經濟類、簡易類、標準類」的物流訂單，菜鳥將根據算法和物流資源情況，對部分滿足條件的已攬收包裹，以收件人和收件地址維度合單，並使用優質航線進行運輸。

2）政策目的

Ø 提高物流運輸時效，提升客戶體驗；

Ø 提高買家在速賣通平臺購物的粘性；

Ø 改善當地買家需多次去郵局取貨的不便；

Ø 為經濟類物流提供完整鏈路的物流信息；

降低物流類糾紛提起率。

此外，菜鳥也在通過大數據為多國消費者提供免費的合單服務，幫助平臺和商家提升消費者復購率和客單價。發貨速度快的商家，均有機會被免費升級最佳渠道發貨。詳情請見平臺往期公告。

三．重點國家備戰情況介紹

1. 韓國：菜鳥將在威海設立備貨倉，鼓勵商家入駐備貨，通過優化韓向物流路徑，縮短首公裡時間，全面提升韓向的物流服務和時效。

2. 以色列：上線以色列經濟專線，通過和標準類包裹共享幹線/清關/末端 CP，進一步提升以色列經濟類商品的物流時效。

3. 土耳其：10 月份將全面上線 DDP 預付稅金的物流服務，買家在下單時直接預付關稅和增值稅，提高稅金透明度，可以有效提升目的國的清關和派送效率，進一步提高消費者滿意度。

4. 波蘭：設立海外倉（位于波蘭西部）-鼓勵商家入駐備貨，全面提升波蘭的物流服務和時效。超級經濟 global-幹線切換到空運，時效提升了 30 天——目前平均時效達成 29 天。 無憂標準-添加了自提櫃配送模式，讓消費者 24/7 隨時取件，目前全聯絡平均時效達成 10 天。

5. 荷蘭：超級經濟 global-幹線切換到空運，時效提升 30 天——目前平均時效達成 29 天。

6. 捷克： 超級經濟 global-幹線切換到空運，時效提升 30 天——目前平均時效達成 29 天。 無憂標準，上線速度更快的新線路捷克郵政，全鏈路平均時效達成 13 天。

7. 西班牙及法國：推出十日達項目，目前絕大部分的無憂標準的包裹在 10 個工作日之內被妥投，西班牙同時開通直飛到馬德裡的航班。

8. 俄羅斯：

1）包機保證運力和時效（無憂服務不降級），優先保證 AE Plus 的包裹；

2）在常態包機基礎上再投入多架包機飛往俄羅斯，保證大促商品及時籤收；

3）與目的國郵政提前規劃準備末端派送運力。

四．2020 年新線路和服務介紹

菜鳥特貨專線-標準：是針對 2kg 以下小件特殊貨品（液體，粉末，膏狀等）的掛號類物流服務。目前開放 3084 個葉子類目，後續將開放更多類目。可覆蓋俄羅斯以及歐向 28 個國家。

詳見如下連結：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

五．發貨規則說明

1. 發貨注意事項：

申報注意事項：賣家寄送貨物時應以正確的商品信息申報，如因申報不實導致任何的貨損或罰金，菜鳥和 AE 會向商家追償。

發貨注意事項：發貨時請賣家務必根據貨品屬性選擇正確的發貨線路，避免因衝貨影響包裹出運。

2. 物流關單規則

菜鳥端物流訂單創建 7 個工作日（即平均 9-12 自然日）後還未收到賣家發貨包裹則關閉物流訂單。

*註：7 個工作日會拆分為 5 個工作日未收到，物流訂單進入【訂單關閉處理中】狀態，包裹若此時到倉並

出現線上攬籤信息如在物流網站中查詢出現 Accepted by carrier 的物流跟蹤信息，仍會正常處理；

3. 提升上網率物流行動點建議

5 天物流上網是平臺底線，商家做到 48 小時/72 小時上網，可享受平臺各類權益，平臺未來將會持續大力幫助發貨快的商家提升跨境競爭力。

1）建議您使用「菜鳥攬收上網前置（組包攬收）」的辦法提升上網時效，包裹上網時間為司機上門攬收掃描的時間，相比非組包攬收可提前 12~48 小時左右，具體查看：

https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

2）若您所在的地區未在攬收範圍內，建議賣家使用 「菜鳥偏遠區域攬收服務」， 包裹上網時間同樣為司機上門攬收時間。

菜鳥偏遠區域攬收服務：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

4. 禁限運規則

自 2020 年 7 月起，無憂物流及菜鳥承接的其他線上發貨渠道開始對賣家錯誤申報及與物流線路能力不符的包裹進行主動路由, 並採取收取衝貨處理附加費、處置禁限運商品等限制性措施，具體規則如下：

1) 賣家在創建物流訂單及申明發貨時，必須按照訂單中貨物的類型正確申報普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。

2) 如果發現賣家申報錯誤，將會按照貨物的正確屬性對物流訂單進行主動路由。例：賣家包裹中包含帶電商品，但賣家將包裹申報為普貨，一經發現，會主動將包裹路由至帶電渠道。

3) 對於因賣家錯誤申報且發生了主動路由的包裹，菜鳥將向賣家收取相應、正確渠道的物流正向配送費；同時在此基礎上，菜鳥將向賣家收取 6 元/單的訂單處理費。訂單處理費的費用項名稱為『衝貨處理附加費』，在首公裡分撥中心出庫時和正向配送費一同收取。

4) 對于禁限運品，一經發現將採取包括但不限於銷毀禁運物品在內的一系列措施。

5) 詳細公告內容和賣家常見問題請通過以下連結查看：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk¬iceId=10501&gmtCreate=1594257315000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

5. 包裝要求：

在貨物的包裝過程中，為了提高包裹的操作效率和運輸時效，請留意以下事項（不合規格的包裝，可能會導致退貨，因此產生的延誤需要商家自行承擔）

1) 包裹外表不能顯露快遞或運輸公司字樣或標識、或者直接粘貼快遞單；

2) 避免直接使用產品包裝或裸裝（即貨物不能裝在透明的袋子裡面）；

3) 需要使用標準發貨標籤或雲列印面單（面單尺寸為 10cmX15cm，避免使用彩色列印）；

4) 不要把多個包裹捆綁在一起，請將同一批貨物用一個大的包裝裝在一起；

5) 對於發光的產品（如發光鞋子），內層必須使用不透光的紙盒包裝，並確保外包裝不會透光。如有發光商品，請髮帶電渠道。

6) 對於易碎或尖銳產品，請加固包裝，避免包裹在運輸途中損壞。

6. 違禁品：菜鳥對商家交寄的包裹會進行查驗，查驗範圍包含違禁品和仿牌，如發現以下違禁品會保 密進行罰沒、退回。

1) 禁運品：以下商品發現後將進行罰沒銷毀。

2) 限運品：以下商品只能發特貨渠道，發普貨渠道會被退回。

3) IPR（智慧財產權）：被判定為 IPR 的包裹會被罰沒。

六．俄羅斯 AE Plus

AE Plus 是俄羅斯市場年度重點項目，主打」easy return」和「fast devliery"概念，從流量到市場全面扶持，在運力上，從首公裡，到幹線，到末端派全部以最優先級處理，以爭取 10-15 日能到達大部分消費者手中。參加此項目的商家需要重點配合 48 小時內發貨。

七．退貨政策說明

1、國內段退回：

1) 入庫失敗和出庫失敗退件：物流商會線下聯繫商家，安排免費退回。

a) 攬收的貨物由物流商攬收司機退回給商家；

b) 自寄的貨物由物流商通過國內快遞或其它物流方式退回給商家，國內物流費用由平臺承擔。

2) 交航失敗退件：

a) 如海關/機場按照超出正常航空寄送限制，物流商會線下聯繫商家，通過國內快遞或其它物流方

式退運給商家，國內物流費用由平臺承擔；

b) 如海關/機場安檢查驗出商品涉嫌侵權，違禁品，危險品而需銷毀或罰沒不予退還。

2、國外段退回：

部分線路支持「國外無法投遞退回」服務，需商家在創建物流訂單時勾選退貨策略，詳見無法投遞退件服務說明

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/undelivered.htm?spm=5261.8152913.0.0.1d20316d3uCBwa

3、特別說明：關於正向發貨運費的扣取與退還政策。

1） 正向運費是在出庫成功的時候扣取的。

a) 若退件發生在出庫成功前，則運費還未扣取；

b) 若退件發生在出庫成功後，交航成功前，則運費已經扣取，商家需要發起費用爭議投訴申請運費退還。

2） 交航成功之後產生的退件，正向運費概不退還；

3） 凡貨物因航空安檢或海關查驗不通過而沒收或銷毀，不退運費，不賠償貨物損失；

4） 國外段退件在退回過程中因商家原因產生的關稅、倉儲費等其它費用，需商家承擔。

溫馨提示：退件發生節點以 AE 平臺數據和菜鳥物流詳情為準，不同線路退貨政策稍有不同，請商家參考對應的線路介紹

八．賠付規則說明

商家應根據不同的投訴類型，在相應時限約定期內通過系統發起投訴，對於買家籤收後的包裹，如商家發起相關的物流投訴，在包裹外包裝完好且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下，物流商將不予賠付。

物流投訴舉證和賠付標準如下：

1. 線上發貨投訴舉證和賠付標準：

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

2. 無憂物流投訴舉證和賠付標準：

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute.htm?spm=5261.8152913.0.0.176c316dZKAIDP

3. 無憂集運投訴舉證和賠付標準：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/consolidation_dispute.htm?spm=5261.11753156.0.0.252370d3L9hhe6

九 . 商家特別注意事項

1）運費扣款：請確保您的運費扣款帳戶有足夠的資金進行扣款，避免因餘額不足而無法正常創建發貨訂單。

2）帶電商品：請在創建物流訂單時如實申報帶電類商品，並在帶電選項勾選「是」，如遺漏或者不勾選會導致包裹延誤。

3）錯峰發貨：為避免包裹受到發貨高峰衝擊，請您儘早打包發貨（預計 11 月 13 日～11 月 15 日為發貨高峰）。郵寄貨物請提前合理安排，避免雙 11 大促期間國內快遞延誤。

4）上門攬收及自送到倉預約：需上門攬收的商家，建議您提前與倉庫預約，錯峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉以加快包裹的處理速度，自送前也請提前與倉庫預約。

5）交接單：無論您是攬收或自送到倉，請務必準備兩份交接單和交寄明細清單（小包裹明細清單），請攬收/接收人員籤字並寫上日期和時間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉，請自留一份，另一份放入寄送的大包中。

6）分開打包：為加快倉庫操作速度，建議您把無憂簡易、無憂標準和無憂優先的包裹分開打包。

7）變更物流服務：友情提示商家，發貨時使用的物流方式與買家下單時選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉換同等級物流方式時提前與買家溝通確認，以避免買家因為物流方式不一致導致糾紛。參見：賣家需按約定物流方式發貨規則

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/e5jOVZeDUd.htm

8）海關申報：賣家寄送貨物時應如實填寫申報貨物價值。貨物申報價值低於實際價值，屬於違法行為；低報賣家應自行承擔一切後果，包括但不限於相關貨物的延遲、罰沒、銷毀以及補繳關稅、罰金等。

如果因低報行為，直接或間接給速賣通/菜鳥造成損失，速賣通及菜鳥有權要求低報賣家承擔責任並賠償全部損失，並對低報賣家根據平臺規則等進行相關處罰，包括但不限於速賣通有權刪除商品，以及若違規特別嚴重，平臺保留關閉帳號的權利。

9）石油計劃訂單按照考核規則及時發貨：所有參加石油計劃的訂單，需要在消費者付款/COD 下單後8 天（192 小時）內到達集運倉；如未按照考核規則及時發貨，物流訂單將會關單，同時賣家店鋪可能會被永久退出中東石油計劃（已有部分賣家因為發貨未達標而被永久退出石油計劃）。同時，由於 COD為貨到付款，只有發貨時指定的集運渠道物流商才有收款、回款能力。請賣家不要更改物流渠道發貨，避免產生資損。

十. 其他：

1） 如遇到備貨不足，無法在備貨期限內完成發貨的商品，請主動與買家聯繫並妥善協商，通過買家主動延長備貨期或取消訂單的形式對訂單進行操作，避免給買家帶去不良體驗；

2）今年有多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請輕拋件商家務必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現；

3）為確保平臺整體物流鏈路正常運營，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級因素，提醒商家雙十一大促期間嚴格遵守禁運品、違禁品等發貨要求，重申無憂物流和線上發貨禁運品規則

4）雙十一大促期間請關注平臺公告每日物流實時動態，如有渠道異常請及時更換發貨渠道。

（編輯：江同）