龍騰卡成最熱VIP客戶增值服務 實用性受追捧

在國內，銀行、保險等金融行業無疑是目前市場競爭最為激烈的行業之一，「80%的業務都集中在20%的客戶手中」這個理論在金融行業表現的也更為明顯，如何保持則20%客戶的忠誠度成為各大公司最為頭痛的問題，除了不斷改進服務質量以外，如何提供增值服務或將成為競爭差異化的重點，而據一項調查顯示，提供機場貴賓室服務的龍騰卡正成為最受金融行業VIP客戶歡迎的增值服務。

世界著名營銷機構——科特勒諮詢集團剛完成一項關於國內金融行業競爭態勢的調查報告，報告涉及金融行業各大公司的競爭指數、市場前景等多項內容，而在作為競爭力要素之一的增值服務領域，調查發現，最受金融行業VIP客戶歡迎的增值服務依次是龍騰卡，其後是體檢、道路救援、積分返點等，而看似貴重的蘋果手機等則出人意料的排名靠後，該調研負責人表示，這說明增值服務給予客戶的自由度越大，越受歡迎，而不是越貴重越受歡迎。以蘋果手機為例，這部分VIP客戶中，蘋果手機的擁有率一定很高，甚至很多手機價值超過蘋果，送蘋果手機並不能對這部分客戶產生吸引，他們反倒會覺得送的蘋果手機成了雞肋，用又用不上，不用又覺得可惜，「提供增值服務卻造成了客戶困惑」，這是行業大忌，而包括送旅遊路線之類也是同理，客戶一般時間很難調節，旅遊路線又不一定是自己真正所需。

此圖就是最受金融行業VIP客戶歡迎的增值服務——龍騰卡

而排名第一的龍騰卡則對這部分客戶來講非常有針對性和實用性。龍騰卡是提供機場貴賓室服務的一種會籍卡，持卡人不論購買的是什麼類型的機票，都可以憑龍騰卡在機場候機時進入貴賓室休息。一方面這部分VIP客戶相對乘坐飛機的時間較多，工作也較為繁忙，而機場貴賓室提供免費了茶點飲料和良好的休息環境，對這部分客戶來講是很有吸引力的。據購買了龍騰卡作為增值服務的某銀行工作人員李小姐介紹，龍騰卡的確很受客戶歡迎，而每到需要給VIP提供增值服務的時候，都有客戶會主動問詢如何可以持續的獲得龍騰卡。而龍騰卡的相關資料顯示，目前持卡人已經超過180萬，龍騰卡聯網機場已經覆蓋境內66家主流機場，以及16家境外機場，並且還在不斷的擴大中，已經完全能夠滿足客戶舒適飛行的需求，而龍騰卡目前已經和中國銀行、光大銀行、中國人壽、中國平安等行業巨頭保持良好的合作，而其本身也在不斷的提升服務，未來將形成涵蓋貴賓接機、個性酒店定製、禮賓專車機場接送等全程高端商旅服務鏈。