14日，廣東省人民政府門戶網站公布了《廣東省快遞市場管理辦法》，自2021年1月1日起施行。該辦法分為七章共38條，從經營主體、快遞服務、快遞安全、監督檢查、法律責任等方面明確了快遞市場管理辦法，進一步保護企業和用戶的合法權益，推動廣東省快遞行業持續健康有序發展。
加強快遞投訴處理
快遞企業接投訴應7日內處理
辦法規定，經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯繫方式，保證與快遞用戶的聯絡暢通，向快遞用戶提供業務諮詢、快件查詢等服務。快遞用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理並將處理結果告知快遞用戶。
快遞用戶對處理結果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，並自接到申訴之日起30日內作出答覆。
強化快遞安全視頻監控全面覆蓋在視頻監控方面，辦法規定經營快遞業務的企業應當對其提供寄遞服務的營業場所、處理場所，包括其開辦的快遞末端網點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監控。經營快遞業務的企業保存監控資料的時間不得少於30日。其中營業場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區域以及智能快件箱放置區域的監控資料保存時間不得少於90日。
未在規定的覆蓋範圍內進行全天候視頻監控或者保存監控資料不符合規定期限的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處1萬元以下的罰款。
不得因收件地址偏遠多收費未經收件人同意不得將快件投遞到非約定地址在最後一公裡的快件投遞方面，辦法規定經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以收件地址偏遠等理由拒絕將快件投遞到約定的收件地址或者增收快遞費，未經收件人同意不得將快件投遞到非約定地址。
此外，郵政管理部門應當推進快遞行業信用體系建設，完善快遞行業信用記錄、信用信息依法公開、信用評價等制度，建立健全快遞行業守信激勵失信懲戒機制，提高快遞行業信用水平。
廣東省郵政管理局相關負責人表示，下一步將積極開展政策宣貫，以組織實施《廣東省快遞市場管理辦法》為契機，不斷鞏固全省快遞行業發展態勢，推進郵政強省建設。
來源 | 羊城晚報金羊網、金羊網