雲南一導遊日前因遊客進店購物量少,在旅遊車上對遊客講出侮辱性語言,強迫遊客購物,並威脅取消行程。此事曝光後,網絡上對低價團又吐槽一片。 低價團到底有哪些貓膩?圖便宜報「千元團」「百元團」,甚至「0元團」出遊,真的會給出行添堵?溫州旅遊行業資深人士介紹了其中的「奧妙」。
從溫州出發到泰國5天4夜,有旅行社報價每人不到1000元,包住宿且來回雙飛。但登錄國內某知名旅遊折扣網站查詢,從溫州出發往返泰國曼谷,光機票(含稅)的價格最低千元以上,一般在2000元左右。泰國曼谷的住宿,以200元每人一晚算,4個晚上也要800元。僅往返機票、住宿最低就要約2000元,不到千元的線路怎麼做?
傅傅說,在籤合同的時候,大家不要只盯著特價,「羊毛出在羊身上,看到很便宜的報價,你就要考慮這裡面有沒有問題。」
「旅行社肯定要在其他方面把這個錢『找回來』。」傅傅透露,價格相對較低的旅遊團基本上都會安排進店購物,六七天下來,少則兩三家,多則七八家。低團費是一種吸引眼球的手段,團費低了,旅行社就要從購物、自費項目上去賺錢。對於超低價的,市民報團時要留個心眼。
購物、自費項目怎麼給旅行社賺錢?
旅遊行業有個術語叫做「賭團」。通俗地說,就是旅行社接「零團費」「負團費」的團隊時,賭的就是購物、自費項目返佣金。參團的遊客購買能力越強,當地接待的旅行社拿到回扣越多。
傅傅說,旅行社把購物點安排在某個地點,往往能從這個店拿到一些佣金,帶的人越多,拿到的錢也就越多。自費項目也是如此。「以前,這種低價吸引遊客參團的多一些,新的旅遊法出來之後,原來所謂的『賭團』也少了,正規的大旅行社基本都不做了。」傅傅說。
旅行社確實常常可以拿到比普通散客便宜的機票、住宿價格。傅傅說,以住宿為例,旺季的時候,旅行社能拿到五折或者更低的酒店價格。
韓國6日遊純玩團、購物團價格差上千
搜索「溫州國旅」「溫州中旅」「精誠國旅」等旅行社的網頁,溫州去泰國的線路純玩團的報價都在5000元左右(每人),而4000元以下(每人)的線路,都會在線路介紹當中明確提到有安排進店購物。
傅傅介紹,現在一般客戶上門,他們會主推純玩線路。如果客戶有要求購物,那麼他們也會安排有購物行程的線路。相比較純玩和進購物店的線路,純玩線路會貴一點,「同樣去韓國的6日遊,其他條件都差不多,純玩和進店的,平均每人的價格差1000元至1500元左右。」
在他看來,旅遊是吃住行遊購娛組成的,有些客人認為難得出來一趟,想買一些東西,他們自己去,人生地不熟而且也不會講當地的語言,所以會主動提出要去購物,「純玩團、購物團其實去的地方是差不多的,有些遊客會考慮,省下這1000多元,可以去購物店買東西帶回國,所以也會選擇有購物安排的線路。」
建議籤合同,看清行程安排再選擇
根據2013年實施的旅遊法,旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目。但是,經雙方協商一致或者旅遊者要求,且不影響其他旅遊者行程安排的除外。
「旅行社不能強制遊客去購物,但事前有約定的是可以的。」傅傅建議,市民在選擇旅行團出行的時候,要選擇正規旅行社,籤訂正式合同,同時要看清楚行程安排。如果不想進店購物,那就選純玩的線路。
看到「尾單」,別著急「搶單」
鹿城區風景旅遊管理局旅遊管理和行政審批科科長徐崇遠介紹,鹿城區正規旅行社有近百家,數量佔到溫州的近一半,不合理的低價團在溫州旅行社比較少見,「我們一直注重對旅行社的管理,專業培訓、日常檢查,包括打擊不合理低價團。」
徐崇遠認為,低價不一定就是不合理,這裡要分兩種情況。一種是合理的低價,比如一些旅行社的線路「尾單」,一種是不合理的低價,比如明明不是「尾單」,一個團50個人,卻拋出25個「尾單」,這樣就可能有點問題,旅遊部門就要調查了解。
他建議,市民在選擇出行時不要僅僅被低價吸引,綜合考慮各方面因素,特別是要防範低價背後的陷阱;其次是如果在出行過程中正當權益被侵犯,要及時向旅遊部門反映,或撥打全國統一12301旅遊服務熱線投訴。
發言人觀點
東東:低價團,既然進去就必須懂得,世界上沒有免費的午餐,導遊確實做得非常累,工資不穩定,工作壓力很大,但是我也非常討厭屢屢帶遊客去購物,不購物就威脅遊客的,反正我不喜歡參加這樣子的旅遊團。
astta:被低價團坑一方面是商家無良,一方面也和消費者維權意識不強和存在貪小便宜心態有關。
偉立大哥:我們首先要相信天上永遠不會掉餡餅!旅行社導遊採取強買強賣,與當地不良商人勾結,以假充真,以次充好,拿商家回扣,來坑害參團人員!旅遊局早有明文禁止。我認為目前處罰力度不夠,以致此類事件常有發生。參團旅遊當事人,一是要強烈抵制,二是要保留證據,三是及時舉報!讓執法部門便於強力打擊!
風兒:雖然那導遊確實可惡,可世上也確實沒有免費的午餐,只要不貪便宜,就不會有被罵的結局。
好好哦:低價旅行團騙老年人是家常便飯。他們把老太太老爺爺們帶到店裡,然後會出來個講溫州話的老鄉,說這家店的東西如何如何好,來取得大家的信任。結果老實善良的老人們大多興奮地掏腰包大肆購物了。平常老人們實際很省,而一到了那環境會失去理智。
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