2019年11月26日 17:48，張先生發起對京東商城、中國移動、蘋果公司的投訴。截止發稿前，京東商城有效投訴13422次；中國移動有效投訴4397次；蘋果公司有效投訴2676次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年10月23日在京東中國移動手機官方旗艦店購買了一臺apple iphone11 64G國行手機，售價5218元，收到貨22天後也就是2019年11月15日發現手機出現無法接打電話，撥打和接聽電話都沒有任何聲音的問題，我第一時間聯繫了蘋果官方售後客服熱線，並且按照客服的指引，我在10月26日前往最近的臨海市天音科技進行檢測，檢測後售後表示需要返廠維修。10月19日寄出手機，維修編號G442932186，10月23日蘋果官網顯示維修完成退回，10月26日收到退回的手機後測試發現問題依舊存在，但維修單上顯示廠方給我更換了揚聲器和電池這兩個配件，那麼我想問下，打電話沒聲音和電池有什麼關係？為什麼要換我的電池？換了也就算了，為什麼問題沒給我解決？既然無法解決我的問題憑什麼給我更換零部件？我向蘋果官方客服提出換機要求被拒絕，讓我二次返廠再修一次我不能接受，我只能接受換機。」
2019年11月27日 13:49，京東商城回覆：「尊敬的客戶您好，關於您反饋的問題我們會儘快核實回復，請您耐心等待~」
2019年11月27日 16:06，張先生補充表示：「@京東客服：我看你們能核實到什麼時候去，訂單號105398384611，合著你們只負責賺錢，不負責售後唄？讓消費者自己跟蘋果公司扯皮？買的機子有問題，你們一點都不管的？責任都是蘋果的？」
2019年11月27日 16:11，張先生補充表示：「@21CN聚投訴：蘋果公司和移動公司未回復，京東複製粘貼了一句模板後也沒有其他任何回復。」
投訴詳情：iphone11國行22天無法打電話，返廠維修後問題依舊
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