方女士向市長熱線12345反映：我9月份買了一臺上菱電冰箱，使用一個月後保鮮室出現結冰現象。維修人員已經上門維修兩次了，問題仍然存在。我要求換機，但是多次向廠家反映，廠家到現在都沒有給我回復。
冰箱返廠維修，用戶要求換機
今年9月15日，方女士在一家電賣場購買了一臺173升上菱電冰箱，價格為1320元。冰箱上面是保鮮室，下面是冷藏室。
方女士說，冰箱買來後，剛開始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鮮室基本都是空著的。10月份的時候，她開始把一些蔬菜、雞蛋放在保鮮室。之後，她發現保鮮室的蔬菜和雞蛋都結冰了。
「開始我還以為是保鮮室的溫度調太低了，誰知道就算把溫度調到最高，還是一樣結冰。」11月份，方女士打電話給上菱冰箱全國客服熱線要求上門維修。她說，維修師傅上門給冰箱換了一個零件，但走後沒多久，保鮮室的蔬菜又結冰了。
方女士只好再次打電話給客服。「12月份，還是上次的那位維修師傅過來修的。他檢查了一下，稱造成保鮮室結冰的現象是因為冰箱一直製冷，不能停機。上次換了一個零件沒有用，那就要到廠裡維修了，家裡不能維修。」方女士說，維修師傅讓她再和廠家客服聯繫把冰箱拿走。
剛買來才3個月的冰箱第一次沒有修好，第二次還要送到廠裡維修，方女士向覺得這臺冰箱的質量問題有些嚴重，向廠家提出換一個新的冰箱。
如無法修復才能更換新機
記者從兩次為方女士維修冰箱的維修人員邵師傅處了解到，一般出現保鮮室結冰的現象是由於溫控器的原因。第一次上門他給方女士的冰箱更換了一個新的溫控器，因為要幾個小時之後才能看出來故障是否排除，由於時間關係，溫控器換好後，他就走了。
「第二次，方女士再次反映冰箱仍然有問題。如果不是溫控器的問題，那問題可能會出在冷凍劑上。」邵師傅說，這在用戶家中是無法維修的，需要把冰箱運回廠裡維修。
上菱電冰箱杭州區售後服務負責人徐先生表示，按照三包規定，從購買日起15日內如果冰箱出現質量問題，廠家可以為用戶更換一臺新的。方女士的這臺冰箱已經使用了3個月了，廠家只能為她進行保修。
「冰箱送到廠裡進行維修，一方面是由於在用戶家中維修缺少必要的工具和受場地條件的限制，另一方面也是便於維修人員在冰箱修好後，對冰箱進行一段時間的試用。只有在該冰箱無法維修的情況下，我們才能給予換機。」徐先生說，冰箱運到廠裡，他們會先對冰箱做一個全面的檢查。如果問題確實沒辦法維修，或者修好使用一段時間後，很快還會出現類似的問題，那他們會幫方女士調換一臺新的冰箱。
「維修大約要1個星期，在冰箱維修期間，我們會提供給方女士一臺備用的冰箱供她暫時使用。」徐先生說，他已經和方女士把情況解釋清楚了。對此，方女士也表示同意。（據每日商報）