包裹到站多日不送貨，百世快遞怎麼了？
原是運力不足送件量減少，
消費者可撥打 12305 電話或向網購平臺投訴
物流信息顯示，樂先生的包裹 11 日已到達南寧，但直到 20 日仍未送貨
在廣西大學西菜鳥驛站，放置百世快遞包裹的貨架空空的，送件量明顯減少
近日，市民樂先生遇到一件煩惱事，根據物流信息，他網購的商品一個多星期前就到南寧了，卻遲遲無人送達。昨日，記者走訪發現，遭遇包裹到站多日卻無人送達的不止樂先生一人，高新區、西鄉塘區和青秀區的百世快遞網點，出現了消費者投訴比較密集的情況。對此，消費者如遇到包裹被積壓的情形，可撥打郵政管理局 12305 投訴電話，或憑物流不派送的憑證向賣家申請退款或向淘寶客服投訴。
多位市民反映包裹遲遲未收到
"10 月 8 日商家發貨，11 日到南寧後就沒動靜了，至今也沒收到貨。" 家住青秀區的樂先生無奈地說道，自己平日裡經常在淘寶購物，也十分注意查看所購商品的物流動向。18 日上午，樂先生查看發現包裹早已到達百世快遞南寧運轉中心，卻未見有人送貨上門。他撥打百世快遞江蘇總部服務熱線反饋情況，卻被告知：南寧某網點的百世快遞老闆聯繫不上，目前沒有快遞員發貨，總部會儘快處理積壓的包裹，請耐心等待兩天。
昨日上午，樂先生仍未見包裹送達，便打算自己去具體收貨點接收。但客服人員表示，已經聯繫不到南寧具體對接人，在什麼地方集中收貨也查不到。令樂先生無奈的是，由於接收包裹時間較長，淘寶系統已自動確認收貨，但包裹卻沒到手，想退都退不了。
無獨有偶，大學生小梁 10 日網購的 3 件冬裝也一直沒有收到，撥打百世快遞服務熱線被告知，請耐心等待會儘快送達。而小梁班上還有一名同學也遇到了同樣情況。
當日上午，記者走訪了青秀區部分百世快遞網點。在七星路上海灘公館樓下的百世快遞（七星分部）門前看到，網點內已經人去樓空，招牌也被撤下了。旁邊一店鋪老闆稱，不知道什麼原因，該快遞網點幾個月前就已經不存在了，至於搬去哪裡也不得而知。附近某快遞物流公司送件員表示，在南寧快遞行業內，送件人手不足是常有的事。如果一直沒收到包裹，建議撥打客服熱線或運轉中心電話。
涉事快遞公司送件量明顯減少
下午 4 時，記者在廣西大學西菜鳥驛站看到，百世快遞的包裹未擺滿一個貨架，而周圍順豐、圓通、韻達的快遞架被塞得滿滿當當。" 目前百世快遞寄不了件，西鄉塘區還有百世的快遞送進來，青秀區的網點就難說了。" 該驛站工作人員說，以前百世快遞的兩排貨架塞得滿滿的，現在快遞量比之前少了很多，送貨司機也換了好幾撥。驛站已取消百世的寄件點。
一名業內人士透露，近段時間，由於經營不善，百世快遞網點的快遞員送件拿不到提成，大部分人員離職或轉投別家，運力不足是造成南寧片區很多消費者收不到貨的主要原因。
" 我們也沒辦法，只能加班加點儘快把包裹都送出。" 百世快遞長湖店一工作人員稱，目前由於貨物系統出錯，他們只能通過人工篩選包裹確認地址後送貨。目前倉庫內有將近兩萬件包裹沒派送，還積壓了很多 9 月份送到的包裹。
快遞行業多措施積極應對 " 雙 11"
隨後，記者撥打了位於良慶區的百世快遞運轉中心的電話，卻一直無法接通。據了解，消費者如遇到包裹被積壓的情形，可撥打郵政管理局 12305 投訴電話。此外，消費者也可憑物流不派送的憑證向賣家申請退款或向淘寶客服投訴，只要證據充足，即使賣家不同意退款，淘寶也會直接介入讓消費者拿到退款。
" 雙 11" 網購高峰即將到來，屆時包裹發送量將成倍增加，快遞企業如何解決人手不足的問題？某快遞公司工作人員表示，快遞業流動性強、工作強度高、入職門檻低，是不少年輕創業者的首選。受疫情影響，今年的 " 雙 11" 有可能迎來消費最高峰，對此，公司早已提前安排擴大招人力度，並通過提高薪酬和完善激勵制度來留住老員工，吸引更多有能力的人才加入。
【來源：ZAKER南寧】
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