卓豪旗下ManageEngine幫助臺軟體(ServceDeskPlus MSP)是面向IT運維服務提供商，基於ITIL最佳實踐推出的ITSM服務管理解決方案，旨在幫助MSP為客戶提供高質量的IT服務。它包括工單管理、事件管理、問題管理、變更管理、客戶管理、資產管理、知識庫、服務級別協議、遠程控制、採購與合同管理等功能。
通常，它將從單一聯繫點執行多項功能，包括跟蹤和管理故障單，為用戶提供直接幫助以及響應各種與技術相關的問題。
服務臺可能是用戶與技術支持人員之間的第一個也是唯一的聯繫點，它運行得有多好或多壞，可以讓人們了解組織的IT基礎架構和服務。
隨著員工生產力和運營效率的提高，IT服務管理投資的驅動力，滿足這些要求的軟體解決方案可能會受到管理層和一線服務人員的青睞。
部署統一端點管理（UEM）解決方案可以使服務臺實現這些功能，以下是UEM解決方案提供的一些服務：
免除不必要的開支，節省成本
根據福布斯2017年的研究報告，基本維護和桌面管理活動 - 認為升級，補丁，修復，安全更新等 - 在許多大型組織中繼續消耗多達一半的IT服務管理預算。允許服務臺管理端點的軟體可以通過補丁管理和軟體部署等日常活動的自動化來幫助減少運營支出。
UEM解決方案的電源管理功能可以立即節省桌面電源消耗，而其軟體許可證管理功能可以幫助團隊避免不必要開支。
它還可以更輕鬆地管理允許員工自帶設備的環境。能夠有效和安全地做到這一點可以減少投資硬體的需要 - 另一個顯著的功能是將節省成本記錄到分類帳目下。
這些集體儲蓄的最終結果是IT投資的更高回報 - 金融和IT領導者都非常歡迎。
更快捷的服務
技術支持票是每個服務臺的日常工作。從遺忘密碼到藍屏宕機，有一系列常規的基本問題，這些問題可能佔據管理員當天的一大部分工作。能夠從服務臺解決這些常規問題不僅為技術人員節省了大量時間，而且使用戶的工作效率更高。
跟蹤和管理行動裝置
桌面主導企業的時代已經結束，越來越多的組織開始使用行動裝置。UEM解決方案可以讓中型控制臺更容易跟蹤和管理筆記本電腦，智慧型手機和平板電腦。它還可以使技術人員在執行管理和維護活動時最大限度地減少帶寬消耗。
減少訓練時間
普通服務臺的周轉率對較高，管理員需要同時控制多個服務臺，而培訓新管理員可能既耗時又昂貴。一個便捷的UEM工具可以降低成本，幫助臺管理員只需要熟悉一個控制臺就可以幫助其它用戶解決問題。它還可以使管理人員免無需學習將多個應用程式用於各種端點功能的操作方法，例如作業系統部署，行動裝置管理和USB設備管理。
提高安全性
網絡惡意攻擊的目標將繼續擴大，包括2017年網際網路攻擊同比增加600％。同年，加密攻擊達到8,500％。與此同時，勒索軟體已經試圖放棄從大公司獲得更高的贖金，轉而從大量的小公司那裡收取許多較小的贖金。全球各地的黑客和惡意活動的發生率正在上升，並且它們的規模，複雜程度和嚴重程度都在增加。保護敏感的個人和公司數據已成為各公司的業務需求，也是全國IT安全維護部門面臨的日益嚴峻的挑戰。
研究表明，許多漏洞都是由已知漏洞引起的，已有補丁可用。 UEM軟體使服務臺員工可以更輕鬆地修補漏洞和保護網絡。它可以為易受攻擊的對象提供解決方案報告並自動解決安全漏洞，使其成為比黑客和網絡犯罪分子領先一步的關鍵防守武器。