隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的有效控制，面對日趨逐漸增加的客流量。
作為商場管理人員，為了給消費者和員工創造安全的消費和工作環境，給出一些關於防控措施的建議。
騰訊醫典和中南大學湘雅醫院、中華預防醫學會醫院感染控制分會，聯合發布了這份針對商城、商場、購物中心等大型購物場所的疫情防控指南。
圖片來源：站酷海洛
一、應急管理反饋機制
1.商場負責人須作為第一負責人，制定本商場場所的防疫應急管理反饋機制，並做好監督工作，切實落實防疫措施的有效實施。
2.專人負責做好信息採集工作，建立個人健康報備制度，要有底可查。要全面採集了解上崗員工假期動態（員工去過哪裡、接觸過什麼人、是否有發熱、呼吸等症狀），並登記匯總。
有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工，暫不應返程返崗，嚴格進行14日隔離觀察。
如員工出現發熱，乏力、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、噁心嘔吐、腹瀉、結膜炎、肌肉酸痛等可疑症狀，不要帶病上班，而應儘快就醫。
若有員工出現疑似病例或確診病例，立即封鎖該區域，負責人第一時間主動向所在地區衛生健康部門，配合有關部門對確診或疑似病例的追蹤調查，詳細了解、提供所涉及經營區域及人員情況。
共同工作者、密切接觸的消費者、同室人員，或其他經專業人員現場調查後確認為符合密切接觸標準者，需進行14天隔離醫學觀察。
如疑似病例經實驗室監測排除，則密切接觸者可停止隔離，返回工作崗位。
商場需配合所在地區衛生健康部門，開展現場調查和消毒等工作。
3.要求所有員工正確對待疫情，不得隱瞞。如有出現發熱、咳嗽等不適症狀，與來自新冠肺炎流行地區的人員有密切接觸等潛在風險者，都要及時報備。
應要求此類員工按照要求居家觀察14日，或前往醫療機構就診，暫不返崗。
4.做好防護物資的準備。應在開業前準備好防護物資，包括但不限於：醫用外科口罩、醫用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調系統專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等（可參照下表）。
5.凡在疫情嚴重地區，經營者應取得有關部門的允許，方可開展經營服務。如若沒有得到允許經營，經營者應告知消費者並取得理解。營業時間可根據所在地區的實際情況靈活調整。
6.對員工進行「新型冠狀病毒肺炎」相關知識培訓，培訓內容可採用QQ平臺、微信平臺等方式發布。
了解病毒特點、傳播途徑，必要的防疫措施。這是保障正常經營服務運轉的前提。
二、員工培訓與行為管理
1. 疫情控制期間，指定物業或專人負責每日採集員工及進店消費者的動態信息，並登記匯總（可參考下表，或有條件可採用APP登記軟體，減少接觸）。
2.員工在開工前1-2小時提前進入商場，並檢測體溫，進行洗手消毒。員工體溫超過 37.3℃ 時，應要求員工自我隔離觀察或及時就診。對於收銀員等與消費者接觸較多的員工，如有條件可以佩戴護目鏡。
每天至少在早晨開業前和下午工作結束後各消毒一次，可以根據消費者流量適當增加消毒次數。
對各負責區域內需接觸物品進行消毒，如陳列商品、樣品、服務臺、收銀臺、沙發等進行清潔消毒。
可以用有效氯含量為250~500 mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可採用消毒溼巾進行擦拭。
3.員工上班期間保持勤洗手，堅持在進店前、操作後、進食前、如廁後按照七步法嚴格洗手；應時刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，選擇醫用外科口罩或普通醫用口罩即可。
戴口罩之前，請先用肥皂或洗手液洗手至少 20 秒，流水衝洗。沒有條件時可使用含酒精的免洗洗手液，外出時注意攜帶。
用口罩遮蓋口鼻，並確保臉部和口罩之間沒有縫隙。戴口罩期間，避免用手觸摸口罩外部，如不慎觸摸，建議洗手。
圖片來源：騰訊醫典
建議每半日更換一次口罩。但當出現以下情況時，立即更換口罩：
感覺到呼吸阻力明顯增加；
口罩有破損或損壞；
口罩與面部無法緊密貼合；
口罩受潮；
口罩受汙染，例如染有鼻涕、飛沫等異物時；
確定與患者接觸（因為該口罩已被汙染）；
口罩內出現異味。
需要取下或更換口罩時，應在空曠、通風處進行，從後面（耳繩處）取下，勿觸摸口罩的外面，立即將其丟棄在密閉的垃圾箱中。摘掉口罩或更換口罩後要洗手。
4.員工工作服應保持整潔，清洗時開水浸泡15分鐘或用有效氯含量為 500 mg/L 的含氯消毒劑浸泡 30 分鐘，然後常規清洗。所有員工餐飲具應一人一具，一用一消毒，可以採用煮沸 15 分鐘後清洗。
5.及時清運商場內各區域垃圾。每天產生的垃圾應當在專門垃圾處理域內分類管理、定點暫放、及時清理。垃圾桶內應套垃圾袋，並加蓋密封，以防招引飛蟲。
垃圾桶及周圍可每天消毒一次，採用有效氯含量為 500 mg/L 的含氯消毒劑噴灑或擦拭。
此外，建議對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理。
6.專人負責營業場所的通風、消毒和清潔衛生等工作。商業綜合體公共區域等做好清潔消毒；在電梯內部、衛生間等張貼宣傳畫；加強廁所的清潔、消毒，張貼洗手步驟示意圖，具體如下：
（1）商場內空間密閉，通風差，加大電風扇、排風扇、空調等機械通風方式；必要時使用循環風空氣消毒機消毒，應持續開機消毒。使用空調，應保證空調系統排風安全，並注意以下幾點：
關閉空調通風系統的加溼功能。
空調通風系統的類型、供風範圍等情況不清楚時不開啟。
當空調通風系統為全空氣系統時，應當關閉迴風閥，採用全新風方式運行。
當空調通風系統為風機盤管加新風系統時，應全天運行新風系統，確保新風直接取自室外，並保證排風系統正常運行；當空調通風系統為無新風的風機盤管系統時，應開門或開窗，加強空氣流通。
當開啟空調時、每天結束營業後，新風與排風系統應當繼續運行1小時，進行全面通風換氣，以保證室內空氣清新。
定期對空調系統進行清潔消毒，應當符合《公共場所集中空調通風系統清洗消毒規範》（WS/T 396-2012）的要求，使用有效氯含量為 250~500 mg/L的含氯消毒液，進行噴灑、浸泡或擦拭，作用 10~30分鐘。
發現疑似、確診新型冠狀病毒感染的肺炎病例時立即停用，在疾病預防控制中心的指導下，對空調通風系統進行終末消毒，經評價合格後方可重新啟用。
（2）電梯相對狹小密閉，交叉感染風險高，是防控的重要環節，最好能做到有專人督導，要求乘梯人員做到以下幾點：
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等候及乘坐電梯時，要求規範全程佩戴好一次性外科醫用口罩。
乘坐電梯時，避免電梯乘坐擁擠，要求同乘者保持距離。高峰期有專人疏導，合理安排人員，限制乘坐電梯的人數，減少傳播風險。
等候或乘坐電梯時，如果發現其他等候者有咳嗽等可疑症狀，建議他人與之避免同乘。
按電梯按鍵時，可以用面巾紙或消毒紙巾隔開，避免用手直接觸碰，觸碰後也要及時洗手。
在電梯內不允許進食、飲水。
離開電梯後，要求做手部清潔，可選用洗手液（或肥皂）加流動水洗手，或含有酒精的手消毒劑。
如果商場內發現疑似或確診新冠肺炎病例，需立即停用電梯，並在衛生健康部門的指導下，對電梯進行徹底消毒後，才能再次使用。
每日開始運營前、結束運營後，除加強對電梯按鈕的消毒頻率外，還可以在電梯內部提供含酒精免洗洗手液並張貼告示，告知乘梯人員可在按按鈕後進行手衛生措施。
電梯表面有肉眼可見汙染物時，應先完全清除汙染物再消毒。無肉眼可見汙染物時，用有效氯含量為 1000 mg/L 的含氯消毒液或 500 mg/L的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，等待 30 分鐘後清水擦拭乾淨。
可在電梯內備置抽紙、含酒精的免手洗消毒劑等，協助乘客做好個人防護。
如在監控中發現可疑症狀者，建議及時報告商場負責人。
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（3）嚴控接觸性感染，防止汙染源進入。拆下門帘，減少出入口的數量，並對走廊、地面、直梯、滾梯和休息區的桌椅等公共設施設進行清潔消毒。
可以用有效氯含量為250~500 mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可採用消毒溼巾進行擦拭。
建議每天至少在早晨開業前和下午工作結束後各消毒一次，可以根據消費者流量適當增加消毒次數（1次/1-2小時）。
（4）衛生間及時清潔消毒。加強對衛生間的清潔措施，可每天用有效氯含量為500 mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒衛生潔具，30 分鐘後用清水衝洗乾淨，晾乾待用。
在衛生間應張貼告示，建議在衝馬桶時蓋上馬桶蓋，以免排洩物中的病毒散播（或視情況關閉坐便衛生間，僅開放蹲便衛生間）。
若洗手間無感應式水龍頭，應提供含酒精免洗洗手液，並提示顧客洗手後進行消毒。
對所有衛生間的地漏和下水道，應定期進行檢查，防止因下水道堵塞、水封和糞便變幹，導致病毒散逸至空氣中而發生傳播。
三、消費者管理
1.對所有進入商場的消費者測量體溫，體溫正常佩戴口罩後方可進入；在超過37.3℃的情況下，應詢問是否有相關接觸史，觀察是否有發熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似症狀，視情況嚴重性引導其自我隔離觀察或就醫檢查，並做好必要的登記，以利於溯源。
2.對於宣傳內容，著重引導加強個人衛生管理：
人與人之間距離儘量保持1米以上，如不能避免，應儘量減少不必要的近距離接觸。不得不近距離接觸時，應嚴格按照正確方法佩戴有效的口罩。
打噴嚏或咳嗽時用紙巾、手帕等遮捂口鼻，防止唾液飛濺，臨時無紙巾、手帕用手肘衣服遮住口鼻。使用後的紙巾應丟到垃圾桶。打噴嚏或咳嗽後應立即用流水清洗雙手或免洗消毒液進行手消毒。
3.在營業場所入口或多處，可放置速幹手消毒劑，供消費者等人員使用；有條件的經營者，可請專業清潔消毒服務商做好環境衛生工作，並向消費者公示每日消毒情況。
4.提倡刷卡支付、各種行動支付方式結算；
5.對於危害公共安全的人員，拒不配合防疫工作，視情節情況，必要時可聯繫公安機關。
四、其他注意事項
1. 若本營業場所位於大型商業綜合體內，由於業態多元，可能人群密集，人員互動較多，容易成為病毒傳播的高危場所，除積極配合商場物業的管理安排之外，在疫情防控解除前，應結合各消費區域特點，除注意上述防疫措施，還應注意以下方面：
電影院等娛樂區域增加通風設備，限制消費人數；
餐飲區域，引導消費者餐前餐後洗手或使用免洗消毒液，注意分散就餐。不提倡3人（含）以上聚眾餐食。
健身區域，健身設備應間隔1米以上距離擺放；引入預約制度，控制進店人數。
母嬰室、兒童娛樂區、教學區域等，考慮到兒童防護依從性差，應暫緩開放。
服裝、電器區域，應加強對商品、樣品的消毒，儘量減少不必要的觸碰。
美容美髮等區域，應暫停從事需要消費者取下口罩，以及含加溼、霧化設備的服務項目，比如面部護理、燙髮等。
超市不應經營現場宰殺活禽畜動物。
負一層、車庫等區域，注意加強通風，必要時增加風扇等機械通風設備，輔助空調通風。收貨區及送貨車輛應注意清潔衛生，定期消毒。
2.未經上級允許，不得組織開展大規模促銷活動等活動。
3.根據商場的實際情況，進行人員、物品的流向設計。對可預約、可控消費區域，如健身房、美容等消費門店，引入網上或電話預約方式，合理動態調控消費人數。
如遇客流量大、排隊人數較多時，應臨時開放人工預約消費時間，可疏導消費者在通風良好、人少的地方等候。
減少不必要的進出入人員數量，監督快遞、外送人員做好防護，採取無接觸服務。
4.疫情期間大量使用消毒液體，指定專人培訓相關知識，並負責該項工作，保證消毒方法正確實施，確保效果。
參考文獻
中國疾控中心提示：公眾乘坐電梯臨時指南（電梯篇）http://www.chinacdc.cn/jkzt/crb/zl/szkb_11803/jszl_2275/202002/t20200222_213610.html.
商務部、國家衛生健康委聯合印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》 http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/07/content_5475725.htm.
國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制綜合組. 新冠肺炎流行期間辦公場所和公共場所空調通風系統運行管理指南. http://www.nhc.gov.cn/jkj/s3577/202002/60b58b253bad4a17b960a988aae5ed92.shtml.
商務部、國家衛生健康委. 零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指. http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/07/content_5475725.htm.
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