在快速發展的在線教育之下，退費政策往往折射出一家機構真正的教學實力：一些教育平臺在家長產生退費念頭後，常以各類說辭延遲甚至婉拒退費申請;一些教育平臺則選擇寬鬆的聽課退費政策，給予孩子體驗課程後充分的自主選擇權。K12在線教育機構噠噠英語屬於後者。
在線教育行業的學員流動性高，尤其是K12領域。對此，很多機構為了避免學員流失，退費周期往往較短，在5-10節課不等，部分機構還採用時間計算，「30天內無條件全額退款，30天後不予退費」。這樣短促的退費有效期所帶來的負面後果是，孩子還未明確是否喜歡該教育機構的教學方式，家長還未看出教學效果之前，後悔的大門就已被提前關上了。
某培訓機構的「退費公式」
而噠噠英語選擇的20節課時長全額退款政策又意味著什麼?從在線教育普遍的教學模式看，20節課足夠長的教學時長，賦予了孩子從接觸到熟悉核心課程的一個完整的學習周期，在此基礎上的全額退款政策，顯得更加人性化與友好。
對於採取了行業最寬鬆的退費政策這一舉動，噠噠英語公關副總裁姚舒文接受媒體採訪表示：「噠噠英語核心管理團隊的很多成員都已為人父母，我們知道孩子學習容易受外界幹擾，難免會出現小貓釣魚式的三分鐘熱度。孩子上課可能頭兩次還好，但上著上著，就可能坐不住。這剩下來的課程怎麼辦?許多家長難免會遇到這樣的問題。噠噠英語為了打消家長的顧忌，減少孩子精力及家長的經濟損失，就做出了20節課試讀期這個規定。」
另一方面，針對當前在線教育行業退費政策問題，許多行業專家分析認為，在線教育機構的退費難問題，歸根結底是資金問題和教學質量問題。
據了解，噠噠英語的「20節課」看似容易實現，實際上每一節課時產生的背後包含的外教、助教、教材、技術等高額成本，均需要機構自負承擔。許多機構體驗課時少，核心原因是難以負擔如此大的教學成本。
而噠噠英語選擇這麼做，是其雄厚的資金實力和高於同行的在線教育水平。資料顯示，噠噠英語是國內唯一一家採用一對一固定外教教學模式的在線教育機構，也是獨家實現無耳機教學的在線教育平臺。同時，噠噠英語在教學上與諸多國內外權威教育機構合作，如培生、外研社、企鵝蘭登、美國國家地理學習等，大量引進國內外原版教材。此外，噠噠英語還是行業內少有的、具備獨立技術研發能力的在線英語教育機構，擁有行業內最大尺寸的雙向互動視頻窗口和100%透明教室系統。
值得一提的是，從政策層面來看，我國鼓勵在線教育健康發展，也將其列為民辦教育範疇予以法律法規規範。2017年9月1日，我國新修訂的《中華人民共和國民辦教育促進法》正式實施。各地為落實新修訂的《民辦教育促進法》，啟動了嚴格的教育機構審查機制。以上海市為例，有媒體報導，上海市委、市政協對市內7000多家機構進行了嚴格的摸底排查，對存在問題的機構多家機構責令整改。
「國家對於民辦相關教育機構管理的規範化，讓噠噠英語這類辦學嚴格、操作規範的教育機構得到更多的行業優勢。」一位深耕教育行業多年的專家分析說道，「同時，資本也會進一步加大投入此類教育機構，促進整個行業健康發展。」
來源：中國網
責任編輯：李欣