教育培訓機構的客服們每天都要回答這樣的問題——「可以免費試聽幾節課？」「萬一孩子不想學了，可以退費嗎？」「退費流程麻煩嗎？」「退費」是教育培訓行業一個敏感話題，也是涉及家長切身利益的焦點。
2017年9月，新修訂的《民辦教育促進法》正式實施，全國各地根據民促法制定出諸多關於退費的政策，例如北京地區明確規定：學員在報讀培訓課程時，已上課程不超過1/2，機構必須在核算清楚的情況下退還學生剩餘學費。
那各大培訓機構都是怎樣處理退費問題的呢？以傳統線下英語培訓行業為例，家長一旦提出退費意願，機構會百般「勸解」進行阻撓；答應退款後，也只退剩餘課時費用的30%-50%不等。
而在網際網路教育領域，近年來因為競爭激烈，許多機構都打出了短時間內全額退費的口號，退費起算課時從1節課到10節課不等。
一些在線英語教育機構會承諾老學員首次課時結束後不滿意可全額退費，而新學員首次課時結束需扣除20元手續費可全額退費；另一些在線教育機構的退費政策是「首月無條件全額退款」，大概包含10課時；此外，還有一些在線英語教育機構則要求家長只能在課程購買後30日內申請退費，30日外不予退費，其中包含5-15節不等的課時。
近期，K12在線英語教育品牌噠噠英語提出了「20節課無理由退費」規定，是為行業內最長免費試讀期。
噠噠英語公關副總裁姚舒文表示：「市面上在線英語教育產品層出不窮，往往讓家長難以選擇，同時退費問題也很讓家長費神。噠噠英語提出20節課免費試讀期規定，一方面是要切實維護家長的權益，最重要的是對孩子負責，不讓孩子寶貴的語言學習黃金期被無端浪費。」
在談及噠噠英語為何有底氣做到20節課全額退費時，姚舒文認為有兩個關鍵因素：
其一，噠噠英語教育質量過硬。噠噠英語一直努力用優質的師資、科學的模式、權威的教材來服務學員，只有這樣才能讓在線學習的教學效果實現落地，這也是家長給孩子報班的真實需求。良好的運營數據也證明了噠噠英語的努力方向是正確的。目前，噠噠英語的續課率已經高達95%。此外，經過老家長們的口碑相傳，噠噠英語的家長轉介率也達到90%。
其二，噠噠英語具備強大的風險承受能力。「20節課」看似容易實現，然而每一節課時產生的背後卻包含了師資、教材、技術等高額成本，噠噠英語有實力為高額成本買單，這樣換來的既有家長的認可和忠誠度，更有孩子英語學習興趣的產生源頭。
除了推出行業內最長免費試讀期外，噠噠英語還有更為靈活的「半年期課程15節課試讀期」規定，並承諾孩子無論學習到哪個階段，家長都可無理由隨時退款，真正做到100%保護家長權益，讓家長免於墮入「退費難」的陷阱。
姚舒文表示：「我們在積極響應民促法相關退費政策的同時，也希望噠噠英語制定的退費細則能夠成為行業典範，與同行一起努力改善『退費難』的問題，維護好家長的利益，也維護好在線英語教育行業的健康發展秩序。」