95%的人網上購物的時候都會看評價,作為參考。因此回評是很重要的。我們在回複評價的時候,不僅是給這個給你差評/好評的買家看的,更重要的是給後來想買這個商品的買家看。
一、 好評回評
參考話術1
非常感謝小仙女的支持，您的支持是我們提供優質服務的動力。
參考話術2
感謝您的選擇,希望我們的產品能令您滿意,如果有任何問題歡迎您隨時聯繫我們客服,我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們的產品不錯,請您分享給您身邊的好友,期待與您再次相遇!祝您購物愉快、生活美滿。
總結
1、 積極、及時進行回復
2、 表現出熱情、專業性
二、 差評回評
1、 關於質量差
參考話術：
我們的品控非常嚴格,絕無假貨說,請您放心。如果您有任何的疑問,都可以聯繫我們的客服,會第一時間為您解決。
2、 關於有氣味
參考話術：
真的對不起,首先對你表示款意。新的布料都會有點氣味的哦,這是很正常的。建議您把衣服掛在通風的地方晾一晾,就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意,我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見,我們會盡力改善這種情況的。
3、 關於有色差
參考話術：
非常抱歉,商品有色差是因為每個人電腦的顯示屏不一樣,還有拍攝時候受到光線的影響,拍出來的圖片也會有點色差。我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見,我們會盡力改善這種情況的。
4、 關於快遞差
參考話術：
真的對不起,首先對你表示款意,快遞都是中轉的,是需要時間的有時侯快遞爆倉也會耽誤一定的時間,我們這邊會盡力催付快遞公司的哦,謝謝親提出的寶貴意見,我們會盡力改善這種這種情況。
5、 關於服務差
參考話術：
不好意思給您帶來了不好的體驗，我們一直拿誠意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問有任何的意見,都可以反饋給我們,我們會給您妥善處理,給您滿意的答覆。
總結：
1、 不要和買家爭論,表現出謙恭禮的態度。
2、 針對買家給的差評,解釋原因。
3、 傳達店鋪改善措施,表達誠意。
4、 引導買家聯繫客服解決。
以上兩點就是好評及差評，商家要如何應對，如何維護客戶的方式。如何對於回複評論還有什麼不懂的，歡迎下方評論哦~