法治日報訊（記者 杜麗 通訊員 崔嵐峰）沒有抓捕時的驚心動魄，也沒有破案後的歡呼雀躍，有的只是一遍遍不厭其煩的解疑釋惑和日復一日的枯燥操作，這就是公安戶籍窗口工作，雖然平平淡淡不引人注目，卻與我們老百姓的生活工作息息相關，可以說是公安機關聯繫群眾、密切警民關係的橋梁和紐帶。
在河南省南陽市公安局新區分局棗林戶籍室，有這樣一位女警，她對工作充滿了熱情，總是能用親切的話語，溫暖的笑容讓前來辦理業務的群眾滿意而歸，她就是戶籍民警劉玉慧。
苦練內功，錘鍊過硬本領
新區分局棗林戶籍室是南陽市公安機關最繁忙的戶籍窗口之一，因轄區內部單位多、樓群大院多、外來人口多、人口流動性大，戶口遷移頻繁，僅2020年以來，棗林戶籍室辦理的戶口遷入675人次，戶口遷出462人次，出生入戶109人次，死亡註銷90人次，日辦理和諮詢戶籍業務的群眾達100餘人次。
今年43歲的劉玉慧深知，只有苦練內功，提升自己的業務水平，才能更好的服務人民群眾。從走入戶籍室的那一刻起，她便選擇邊工作邊學習，邊學習邊請教，她深知常住戶口管理工作內容龐大、繁雜，幾十年形成的政策文件、規章制度該如何執行，面臨日新月異的新問題該如何解決，這些都是接待群眾的難點所在。她深入刻苦地鑽研各項戶籍政策和服務群眾的有關規定，堅持主動與上級業務部門溝通，迅速從一名業務小白成長為戶籍管理的行家裡手。
由於常年堅持學習，不懈努力，她能夠熟知並掌握戶籍業務的各種規定和政策，並在工作中運用自如，多次有理有據的處理了複雜或疑難的戶口問題，化解了個別群眾對公安戶籍工作的埋怨與不理解。疫情期間始終堅守窗口服務第一線，加班加點超負荷工作，積極主動配合相關職能部門核查人員信息，得到了各級部門的肯定。
一顆熱心，為民排憂解難
雖然戶籍工作平凡而枯燥，重複的話語一直說、反覆說，劉玉慧卻始終恪守「群眾至上，服務第一」的工作理念，帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，想方設法為群眾提供滿意的服務。
劉玉慧同志總是採用換位思考的方法，儘可能的讓群眾少等一分鐘，少跑一趟腿，不斷創新便民服務理念，推行優質精細服務，如印製警民聯繫卡、印製戶口辦理指南、身份證辦理流程等卡片，在轄區廣泛宣傳，開展諮詢服務、預約服務、延時服務，真心實意為轄區群眾排憂解難。
2020年8月，年逾70的汪姓老人到戶籍室辦理身份證時查無此人，經認真核對，發現老人的戶口遺漏，老人知道後著急煩惱。為了儘快給老人解決問題，劉玉慧多次前往老人退休前的工作單位了解情況，最終在檔案室查找到能證明其身份情況的原始戶籍資料，特事特辦，迅速為老人補錄戶口並辦理了身份證。諸如此類的事例棗林戶籍室時常發生，事情是微小瑣碎的，但透過一個又一個小事情，我們看到的是劉玉慧對轄區群眾的一片赤誠之心。
她耐心解答每一次諮詢，認真辦理每一份戶口，對老百姓的疑問和困難更是有問必答、有求必應，用春風化雨般的態度傳遞戶籍崗位愛民服務正能量，提升服務群眾滿意度。
真誠服務，擦亮「戶籍名片」
作為南陽市設立的異地辦證點之一，劉玉慧同志在完成本轄區日常工作的同時，額外肩負著外省、本省外市在宛居民的身份證辦理工作。今年疫情以來，公安部出臺了一系列便民利民措施，異地證的辦證範圍再次擴大，棗林戶籍室的辦證範圍也擴大至全國各地，此項措施一經實施，前來辦證的群眾絡繹不絕。面對突然猛增的工作量，劉玉慧同志任勞任怨，弘揚擔當奉獻的職業精神，經常連續作戰，加班加點，默默地承擔著工作中的勞累和辛苦。
轄區南陽理工學院外地學生居多，前來換證、補證的學生每天都有，為了不耽誤他們學習，她總是為學生們開闢綠色通道，優先辦理，並細心的留下學生的班級、電話，每次身份證回證後，特意利用放學時間親自把證件送到學生手中，她用自己的實際行動溫暖了求知向上的莘莘學子。僅疫情以來棗林戶籍室共辦理異地證1200餘張，極大方便了在南陽工作、居住、學習的外地人，受到了轄區群眾的一致好評。
在平凡崗位，她磨礪著人生的華彩，在瑣碎之中，她梳理著服務的真諦。在戶籍民警的這個崗位上，劉玉慧始終抱著一切為了群眾的初心，雖然沒有驚天動地的壯舉，卻有著一串串熱心為民的真情，她用自己的實際行動，贏得了群眾的認可和好評。