「雙十一」網購狂歡節的突然崛起，給實體店的生意帶來了沉重的打擊。經過了幾年的鏖戰，眾多實體店逐漸緩過神來，奮起發力，開始主動出擊。他們抓住網店的「軟肋」，主打自己的體驗服務優勢，大打促銷牌，主動和電商叫板。11月4日、5日，記者走訪發現，目前城區的一些大型商場、超市、小型商店以及汽車4S店都已經提前發力推出促銷活動，而且優惠力度非常大，以此來吸引顧客。不少市民表示，同樣的商品在價格相差不大的情況下，還是更傾向於在實體店購買。
探訪 商場提前促銷搶客源
11月4日，記者走訪了解到，距離「雙十一」還有幾天時間，城區一些大型商場、超市、家具城等早已開始了促銷宣傳活動，而且優惠力度非常大，吸引了不少市民的關注。
記者在位於新華路上的一家大型商場裡看到，這裡雖然沒有掛出關於「雙十一」的促銷條幅，但商場裡自行舉辦了大型優惠促銷活動，優惠力度可以說全年最大。一名品牌家電的銷售人員告訴記者，他們商場於11月3日開展了為時一天的促銷活動，像家電類產品，降價幅度在兩千元以上，降幅非常大。另外，為了打消顧客的顧慮，他們還推出了保價活動，如果等「雙十一」當天，有同等商品的價格比他們商場裡的商品賣得低，他們願意找差價。當天他們的銷量達到了一個高峰，前來購買家電的顧客絡繹不絕。
位於東風西街與和平路交叉口附近的一家大型商場則直接和「雙十一」打起了擂臺戰，商場內經營的手機、電腦、電器、家電等產品，都有較大幅度的降價。一名品牌電腦的銷售人員告訴記者，他們此次開展的活動為期十幾天，主要就是為了和電商競爭。活動期間，可以保證同等質量、品牌、型號的產品，絕對不比網上貴，甚至可能比網上還便宜。「以前每年這個時候電商都大搞優惠吸引顧客，如今實體店也同樣行動起來了，而且優惠力度一點不比電商差，就是要跟電商搶客源。」這名銷售人員說。
當天，記者還來到位於玉清東街與鳶飛路交叉口處的一家大型家具城看到，這裡提前十多天就懸掛出了「鉅惠雙十一」的條幅，活動時間非常長，而且優惠力度特別大，借「雙十一」的風頭，跟電商搶客源。
4S店搞起促銷和打折
記者走訪中發現，不光一些超市、商場等實體店會借「雙十一」搞促銷，就連一些汽車4S店也開始藉助這個「購物節」，搞起了促銷和打折，甚至有的還推出了「雙十一」大禮包。
寒亭區通亭街附近一家汽車4S店的銷售人員表示，今年「雙十一」他們搞起了促銷活動，顧客只要交少量費用，就能享受更大優惠，「這次優惠力度比較大，吸引了不少市民關注」。
隨後，記者來到通亭街與海龍路交叉口附近的一家汽車4S店，銷售人員也表示，馬上就是「雙十一」了，店裡應該能搞一些活動，到時候來提車，優惠力度更大一些。
11月5日上午，家住奎文區祥瑞家園小區的劉女士來到濰城區309國道附近的汽車4S店，準備選購一輛新車。「我和老公最近一直在關注哪家4S店更優惠，尤其是快到了『雙十一』，大多數4S店都在搞活動，要麼送大禮包，要麼交定金抵車款。」劉女士告訴記者，當天她交了200元，提車的時候可以頂2000元的車款。
記者注意到，隨著「雙十一」的來臨，不少汽車4S店加大了宣傳，藉助這個難得的機會，在網上或者手機APP上發布「雙十一」優惠消息。
優勢
突出體驗服務優勢，痛擊網店軟肋
「雙十一」購物節剛剛興起時，因為其便利和優惠的特點，吸引了大量顧客的目光，每年這一天都會出現瘋狂的網購潮，絕大多數電商都賺得盆滿缽滿，而實體店則被打壓得抬不起頭來。
不過，隨著「雙十一」的逐年發展，潛在的一些問題逐漸顯露出來，終於讓實體店得到了喘息的機會，緩過神來。近幾年，我市實體店開始發力，瞄準了網店難以給客戶帶來現場體驗的「軟肋」，一方面大打價格優惠牌，另外一方面則提升自己的現場體驗服務，以求讓顧客能夠享受到更好的體驗服務，以此來向網店宣戰。
城區一家大型商場的相關負責人劉先生分析說，網店的優勢是操作簡單，購物便捷，市民足不出戶就可以買到需要的商品。但由於在網購過程中，市民無法直接面對商品，只能從簡單的幾張圖片上去判斷所選商品的好壞，或從其他消費者簡單的評價上去判斷商品質量，這顯然存在一些隱患，容易帶來很多不必要的麻煩。尤其是在一些重要商品或者大型商品的購買上，顧客就難以享受到真實的體驗服務。
而對於實體店來說，主要的劣勢就是價格上比網店要貴，另外購買起來有些麻煩。但這種麻煩卻可以轉化為優質的體驗服務，市民在購買時「麻煩」一些，卻可以切身體驗到這種商品的種種特點，優點和缺點一目了然，更有利於市民判斷這件商品是否有購買價值，為後期使用省去不少麻煩。
「如今我們的商品不但價格不比網店貴，而且還可以向顧客提供優質體驗服務。市民來購買商品，看得見，摸得著，如冰箱、洗衣機等大型商品更是如此。現在消費者都很注重產品的質量和功能，這時候我們的優勢就凸顯出來了。」城區一家大型賣場的銷售人員王女士說。
實體店的商品往往更加高端新潮
記者採訪了解到，目前很多商品都同時在線上、線下銷售，為了區別對待，往往會將一些款式比較老舊、性能相對低端的產品放到網店上去低價銷售，而實體店中銷售的，往往都是高端新潮的產品，這也成了實體店在和網店競爭中的一大優勢。
在天貓商城一家網店裡，記者看到一款折扣較大的品牌服裝，降價幅度超過一半。不過，賣家承認這款衣服不是今年的最新款，而是2015年款，而今年最新款產品暫時還沒到貨，而且即便到貨了，優惠力度也不可能這麼大。
城區某大型商場的相關負責人告訴記者，隨著「雙十一」的發展，如今更多的店家把線上線下結合起來，一些供貨商對線上線下供貨有差異的問題進行了調整，但並沒有完全解決這個問題。尤其是服裝類商品，很多品牌還是會把一些相對老的款式拿到網上促銷，而新款則會優先選擇在實體店進行銷售。同樣的問題在手機、電腦等電子產品和家電類產品中同樣存在。消費者在實體店看中一款產品，想到網上去購買，可能會發現根本買不到。
這名負責人坦言，這種差異的主要原因是新款產品由於剛剛推出來，價格上肯定低不了，這種沒有價格優勢的產品拿到網上去售賣，效果並不理想。因此，供貨商都會優先把新款產品放到實體店中銷售。
很多消費者也坦言，想買最新款產品，還是要到實體店選購。「我每年換季的衣服都不會網購，因為網上賣的根本不是最新款的，新款產品都在大型商場裡。」高新區鼎邦麗池小區的曾女士說，她平時也很喜歡網購，但購買的多是一些日用品，像時尚用品、衣服等都在實體店裡購買，這樣才不會剛買了就「過時」。
劣勢
房租、人工等成本較高，相比網店價格較高
由於房租、人工等成本較高，實體店裡的商品最大的不足就是價格比網店裡的高一些，年輕人選擇網購這種時尚的購物方式，壓縮了實體店的營業額，眾多實體店在競爭中不斷淘汰，又重新整合，推動著實體銷售行業的發展。
在一輪輪的整合中，實體店紛紛尋找著出路，不放過任何一次機會，尤其到了「雙十一」這一天，也會大搞促銷和折扣，試圖與網店分一杯羹。多數實體店店主表示，受成本因素的制約，他們在價格上依然難有所突破。
王萌在泰華城經營著一家服裝店，銷售的都是男女服裝，雖然現在也能盈利，但相比於網購興起之前，每月少賺不少錢。讓她感受頗深的是，近年來實體店經營非常艱難。「城區商業中心地段房租太高了，很多人經營的店面因此外遷，遷到非商業地段，人流量又很少。」王萌告訴記者，商品廠家進入實體店的環節比較多，也增加了運輸和流通成本，這些成本最終只能體現在商品價格上。
王萌告訴記者，現在不少人轉變方向搞起直營店，所銷售的商品具有很大的價格優勢。「直營店減少了很多中間環節，降低了成本，只剩了廣告宣傳費、房屋租賃費和產品成本費。」王萌說，從總成本上看，直營店和網店運營成本已經差不了很多了，體現在較低的商品價格上。如果失去價格優勢，相信網購優勢就會大大縮水。
市民 價格差別不大的情況下更願到實體店購買
不少市民都表示，其實網店和實體店各有優劣，網購商品比較省時省力，價格相對也比較低，耗費較少的時間就可以購買到商品。但逛實體店則需要時間，不過卻可以享受到更好的購物體驗。不過，多數市民表示，如果同樣的商品在價格相差不是特別大的情況下，還是更傾向於從實體店購買。
家住奎文區江山帝景小區的市民蘇女士告訴記者，她剛剛搬了新家，本來打算等「雙十一」的時候從網上選購一些家具家電，不過這幾天在實體店裡逛的時候，發現實體店裡的產品優惠力度同樣非常大，所以她直接就從實體店裡把這些用品給買了。「網購經常有一些不太愉快的體驗，因此對於網購心裡還是有些猶豫。尤其是像家具家電，都是需要長時間使用的貴重東西，還是從實體店裡購買更安心，感覺後期服務也更有保障。」蘇女士說，同樣型號的大型產品，哪怕價格稍微貴一些，也更願意在實體店裡購買。更何況現在實體店都搞優惠，價格不一定比網上貴。
家住虞河生活城小區的宮女士告訴記者，她平時非常喜歡網購，很多用品都是從網上購買的。但一些相對貴重的物品如名牌服裝、包等，卻很少從網上購買，主要就是怕在網上買到假冒偽劣產品。
「網上的促銷活動確實看上去挺誘人的，但我感覺其實都是泡沫，一件商品的價值是固定的，實體店裡可能因為房租等原因稍微貴一些，但也正因為這個原因，一般不會賣冒牌貨砸了自己的招牌，一些重要物品，我還是傾向於在實體店裡購買，感覺用著踏實。即使產品不合適，實體店退貨也比從網上退貨要省事。」宮女士說。