疫情如同一場大考，交通管制、人員緊缺、市民購買力集中釋放，為零售企業保供應帶來了巨大的壓力和挑戰。在這場考驗中，家樂福堅守在「保民生」的前線，為保障市民的日常需求提供了強有力的支持。而這「保障」的背後，彰顯的是其成熟的供應鏈系統能力、卓越的門店運營能力以及強烈的企業社會責任感。
保供應、保價格、保質量
據了解，家樂福自春節開始，始終堅持「不打烊、不斷供、不漲價」，全國36000名員工堅守崗位，為保障市場供應、保住市民的菜籃子，日夜不停歇的奮戰在一線。自初二開始，全國各地出現「搶菜潮」，貨架上滿滿的蔬菜經常幾分鐘就搶光。家樂福迅速反應，積極組織貨源，多渠道加大採購量，其中肉菜蛋奶的訂貨量較同期增加3-6倍，極大的緩解了供應壓力。同時門店提高補貨頻率，由常規的一天兩次增加到四次，甚至一天七、八次，用實際行動向市民傳遞「菜夠無需囤」的信息，「搶菜潮」幾天後得以回復正常。數據顯示，從1.24（除夕）到2.18，家樂福為消費者累計提供蔬菜22,000噸，豬肉2700噸，水果6500噸，雞蛋2000噸。
履約能力加碼，到家服務再升級
宅家經濟催生到家服務的迅猛增長，家樂福第一時間調整了門店的人員結構，並從IT技術、履約能力、商品結構等方面不斷優化到家服務的能力。自2月以來，家樂福到家業務升級動作頻頻。2月5日家樂福「1小時達」接入蘇寧易購APP，門店3公裡用戶下單可享1小時極速送達；2月12日家樂福小程序全新上線，僅一周時間獲取用戶超50萬；2月18日，家樂福推出「同城配」服務，將服務範圍擴展到家樂福門店生活圈10公裡。據悉，2月27日起，家樂福即將開啟到家大促，十一大品牌上千支甄選產品，聯合滿199減100，爆款商品5折起，精選商品第二件3.8折。通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP線上下單，3公裡內一小時配送到家。精選商品、便捷服務、實力價格，勢必帶來消費者的新一輪熱捧。
員工是企業最大的財富
企業如何盡最大努力保障員工的安全和福利，成為家樂福在疫情期間考慮的核心問題之一。除了每天為一線員工提供充足的口罩等防護用品，嚴格執行門店消毒程序保證工作場所的安全以外，疫情期間，家樂福全國所有在崗抗疫的一線員工每人每天補貼百元不等，湖北作為重點疫情區，員工補貼翻倍，促銷員及臨時工也享有相應的補貼。除工資外，目前蘇寧家樂福針對一線員工的補貼及防護措施，已投入超1億元。為了緩解員工的工作壓力，一方面家樂福從集團抽調千餘人來門店支援，同時向全社會發出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業人員能夠前來上崗，重點支援「一小時達」的揀配工作，保障用戶體驗。目前，已有3500多人報名，部分員工已上崗，其中不乏受疫情影響關店的個體小商戶、餐飲娛樂行業的員工、延期開學的大學生等。