大家好，歡迎收看木子說珠寶，今天來給大家聊的就是，為什麼顧客剛買的銀手鐲佩戴一天就會斷？這是質量不合格還是假貨呢？這期就好好給大家聊一下。
事情發生在一所品牌店裡，店內走零售和批發兩種，這一天正好是星期六的時間段裡，零售顧客多，批發客戶少的時間，一位女子想買一款適合自己的銀手鐲選來選去買了一個推拉口的銀手鐲，帶上去也是比較喜歡，可是第二天就氣急敗壞地拿過來想退掉，顧客說：你看這銀手鐲才一天就斷了，還是不如那些什麼什麼牌子的銀子，還是假的？質量不好的商品賣給我了，要求退貨。按照商場規定不影響二次銷售的才可以進行退款或者置換，現在這個銀手鐲明顯已經損壞了。根據規定是只能免費更換其它的款式，作為顧客心理肯定都是一樣的，剛買的喜愛的手鐲就壞了難免會這樣。
這種情況下珠寶店一般會根據顧客的情況來退步，比如顧客好聲好氣說退款，找你們領導，這種情況下店長等都會告知只能退貨來安慰你勸你。如果客戶是那種嚷嚷的，珠寶店員工會選擇跟店長反應，來進行退款，為什麼好聲好氣不退款只能換呢？這種斷開本屬於正常發生的，誰也不好說，換款式都皆大歡喜，珠寶店掙錢了，顧客也換了新的手鐲。嚷嚷這種會影響到其他顧客購買慾望，影響口碑。
為什麼專賣店會發生這樣的情況呢？銀飾連接口屬於二次加工，不是一次性熔起來的，斷開可能是師傅沒有連接好，可能幾萬件也就一件發生這樣的事情，對銀飾專賣店這是很正常的事情，對顧客來說這是無法理解的事情。這種要麼找師傅重新連接一下，或者直接當舊貨回收。其實自己的品牌銀飾換銀飾，很多跟工廠是沒有折舊費的，也就是其他的牌子有。這也是為什麼免費給你置換的原因，沒有多少損失，其實是等於少掙錢了，直接退錢，等於賠錢了。
這就是為什麼專賣店購買的銀飾也會發生這種情況，希望店主和顧客都和氣生財，這期就分享到這裡了。