4月11日，江蘇銀行公布了A股上市後的首份業績報告。年報顯示，江蘇銀行2019年努力打造「最具網際網路大數據基因的銀行」，把「智慧化」提到戰略首位，以基礎平臺搭建、數據價值創造、客戶場景服務、智慧營銷落地為導向，突出技術應用，為產品服務、風險防控、內部管理賦能。
江蘇銀行手機銀行月活客戶數位居城商行第一
近年來，江蘇銀行零售業務一直呈穩步上升狀態，2019年在金融科技驅動下，該行不斷深入「智慧零售」轉型，線上線下兩翼齊飛，零售金融業務規模、效益實現歷史新突破。2019年，江蘇銀行充分運用網際網路、大數據、人工智慧、生物與圖像識別等技術，持續拓展線上零售應用場景生態圈，健全網際網路反欺詐部署，對手機銀行的整體的功能、界面、框架進行了一次全新的大改版與升級，全年更新投產達五十多次，發布了手機銀行5.0全新版本，獲得用戶好評。截至2019年年末，手機銀行客戶數已突破700萬戶，年內累計交易金額超過2萬億元，月活躍客戶數超300萬，排名城商行第一。
該行持續拓展線上零售應用場景生態圈，藉助人工智慧等技術持續加快網際網路反欺詐部署。江蘇銀行優化線上金融服務強化手機銀行相關功能。
1）千人千面：定製化服務每個用戶，推薦客戶專屬的活動、產品，打造「更懂你的手機銀行」。
2）語音銀行：全面支持語音搜索和語音互動，語音識別率達90%以上，客戶不用動手就可以找到想要了解的產品與功能，幫助客戶輕鬆完成轉帳等交易，大大豐富了手機銀行的人機互動體驗。
3）人臉識別：採用國內領先的人臉識別算法，自動識別校驗用戶身份，具有活體檢測、防翻拍、防視頻、防遠程等預防性算法以及語音識別，唇動識別，聲紋識別等輔助核實手段，識別僅需0.5秒以內，識別率高達98%以上，深層次提高用戶體驗。
4）智能投顧：結合AI+大數據技術推出的「阿爾法星系」系列的智能投顧產品，為個人客戶在理財、融資、投顧、保險等方面提供了更智慧的投融資一體化服務。
江蘇銀行以更優的金融服務投身「戰疫」，為取得最終勝利貢獻力量。
疫情期間，該行手機銀行上線了防疫專區，包含五大與疫情相關的板塊內容。全國疫情的實時動態與疫情資訊實時播報板塊讓客戶及時了解疫情的實時發展動態；在線問診板塊為客戶提供足不出戶7x24小時的遠程問診服務；防疫小助手智能問答板塊為客戶解答與新冠肺炎有關的疑問，向客戶提供科學官方的解答；雷神山醫院建設的在線直播板塊讓客戶可以在線觀看醫院的建設實況，體驗驚人的中國速度。
此外，為助力學校開展疫情精準防控，保障廣大師生安全返校，手機銀行在疫情期間快速上線了「校園防疫通」功能。學校師生通過「校園防疫通」健康打卡服務填報健康信息，個人健康信息會實時準確反饋至校方；學校可通過實時分析監控的系統後臺，快速收集有效信息，制定返校條件，確定符合返校條件的師生名單，並反饋給師生做好返校準備。
三大層面，打造安全穩健的手機銀行運營環境
為保障網絡金融運行安全穩健，江蘇銀行不斷創新技術手段，採用全方位、多層面的措施，構建健全完善的手機銀行安全保障體系，從系統結構、設計層面、數據安全等方面打造牢固可靠的安全鏈。
系統架構層面。不斷優化銀行技術架構，採用虛擬化、雲計算等技術，選擇成熟平臺，使之具有高擴展性、高可用性、高伸縮性，並易於快速創新迭代；系統開發建設堅持鬆耦合，做好交易流量控制，防止局部或外部異常引發手機銀行系統異常；嚴格遵循開發安全規範，強調開發安全生命周期管理，加強代碼審計、系統安全檢測，對APP進行加固，消除安全漏洞；同時，加強系統平臺多活能力建設，做好數據同城異地備份，強化業務連續性管理，防範系統中斷風險。
安全設計層面。建立了統一的客戶身份體系，充分運用人臉、指紋、手勢等生物識別技術，提高安全認證水平；交易全程採用端對端加密數據傳送方式以及專用密碼鍵盤，通過綁定設備終端防冒用、簡訊+密碼雙保險、伺服器端認證等技術，為每筆資金交易保駕護航；數據中心後臺加強網際網路邊界防護，強化抗DDoS、異構防火牆、IPS、WAF、動態防護、SSL、多因子認證等安全防護體系，並持續做好系統安全評估，防範釣魚網站、盜版APP和病毒木馬；充分運用大數據技術，實時分析交易情況，做到信息系統實時狀態監控和實時交易反欺詐。
數據安全和合規隱私層面。嚴格遵循《網絡安全法》、《消費者權益保護法》等法律法規要求，堅持權責一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、最少夠用原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明等原則，明確做好數據邊界控制和個人信息保護，防範數據洩漏。
江蘇銀行不斷深化技術與業務融合模式打造金融科技生態圈
手機銀行的快速迭代以及體驗優化，體現出江蘇銀行對數字科技工作的高度重視和大力投入。面對不斷變化的經濟環境，江蘇銀行不斷加快新技術應用升級，健全金融科技應用機制，將「智慧化」建設放在「四化」戰略首位，把握數位化發展趨勢，緊跟前沿技術發展和應用，努力打造金融科技生態圈。
年報顯示，2019江蘇銀行金融科技方面投入持續加大，金融科技資金投入達6.89億元，佔全年歸屬於母公司股東淨利潤比例4.71％。江蘇銀行不斷優化IT治理體系，加快重大創新項目建設，對5G、區塊鏈、人工智慧等技術持續深入研究，在網際網路貸款、智能投顧、線上票據貼現、線上動產質押、跨境業務等領域落地的產品擴面成勢。該行入選國家網信辦首批6家境內區塊鏈信息服務備案名單銀行，其自主研發的大數據系統已接入外部數據近50種，「畫像」精準度的持續提升對營銷獲客、風險防控作用顯著。
2019年，江蘇銀行成立金融科技創新委員會，組建系列項目小組，大力推進敏捷化轉型。金融科技專業隊伍不斷壯大。健全金融科技創新機制，建立配套考核體系，組織協同性持續提升。
此外，該行還借力金融科技和基層組織開展產品創新，引導信貸資金精準支持蘇北地區低收入農戶和經濟薄弱村、低收入村發展產業；探索金融服務脫貧攻堅展業新模式，穩步推行立足縣、拓展鎮、延伸村的展業機制，推動金融服務進一步靠邊沉底。
文|陳愛