12月21日,大寧農商銀行舉辦「三強一轉」系列活動之「網點風採展示」比賽。黨委副書記馮立平,紀委書記、監事長劉連福,黨委委員、副行長王金紅,部室經理,網點負責人,運營主管,綜合櫃員觀看了比賽。
本次比賽,來自全行的7支代表隊緊緊圍繞風險防範處置、廳堂服務營銷、網點晨會展示等主題,結合實際工作設定不同的展示內容,發揮出了各自的服務特色。
風採展示
1營業部
作為優秀服務的標杆網點,營業部的櫃員們充分展示了朝氣蓬勃、奮發進取的精神風貌,立志提供一流優質服務、展現一流商行形象、創造一流經營業績。
2曲峨支行、三多支行
曲峨支行、三多支行是一支年輕活力、服務專業的團隊,在情景劇中精彩展示了櫃員對客戶真誠相待,用心服務的真實畫面。
3新城分理處、十字口儲蓄所
新城分理處、十字口儲蓄所始終堅持「客戶至上」的服務理念。通過合力共同表演的情景劇,可以看到櫃員們及時處理問題,化解矛盾的綜合能力,最終以誠感人獲得客戶的滿意和讚許。
4東城支行、府西街儲蓄所
通過短暫10分鐘的晨會,檢查儀容儀表,通報上日業績,當日工作安排,工作經驗分享,班前活力遊戲。不僅讓員工享受到一頓豐盛的「精神早餐」,也激發了員工們的工作熱情,從而以最好的精神面貌迎接全新的一天。
5城關支行
規範標準的櫃員七步曲,展示了我行櫃員們微笑服務、專業高效的良好形象;幽默風趣的三句半,道出了城關支行的服務感言:服務質量好一點、服務效率高一點,努力打造令客戶滿意的銀行。
頒獎儀式
總行黨委委員、副行長王金紅對營業部張銘哲,府西街儲蓄所李靜、賀蕾,十字口儲蓄所馬衛玲,營業部張亞琴,曲峨支行郝亮亮進行頒獎,分別現金獎勵200元。
總行紀委書記、監事長劉連福對營業部李佳佳、雷婧進行頒獎,分別現金獎勵300元。
總行黨委副書記馮立平對十字口李豔華、營業部張銘哲、城關支行賀淑敏進行頒獎,分別現金獎勵500元。
總行黨委副書記馮立平對獲得「網點風採展示」團體獎的新城分理處、十字口儲蓄所進行頒獎,現金獎勵1000元。
總行黨委副書記馮立平對本次比賽進行了精彩點評,並提出三點要求:一是增強服務意識。要緊密圍繞「三強一轉」和「三項整頓」工作,從思想和行動上高度重視起來,以客戶為中心,因地制宜,在服務管理方面做出自己的特色和亮點,用真誠、優質的服務贏得客戶,佔領市場,認真細緻做好櫃面服務工作。二要提升業務技能。前臺櫃員要利用「櫃面手工技能測評系統」,每日登錄進行測試,後臺將會對每人測評情況、測評進度進行調取通報,各運營主管要協調組織好,充分利用晨會、夕會督促指導前臺櫃員認真學習運營系列規章制度、提升業務操作技能,打造技能型隊伍,提升櫃面服務質量和效率。三是提升服務水平。每名員工要將規範服務變為最有利的工作助推器,從網點環境、晨會內容、大堂服務、櫃員服務和語言交談等細節突出網點特色,以更加飽滿的熱情投入工作,以更加務實的態度對待工作,以更加紮實的作風做好工作,通過優質的金融服務、良好的職業操守、精湛的業務技能,服務好每一位客戶,進一步提升大寧農商銀行服務形象。