市民季先生在聚餐時遇上一件糟心事:在食物中吃到「鐵絲」。他向本報微信公眾平臺投訴說。21日晚上他和同事一行到老佛爺銅爐蛙鍋湖裡萬達金街店用餐，臨結束時在食物中發現異物，最後因店家遲遲拿不出滿意的解決方案，雙方不歡而散。
記者對此事進行了走訪了解。
反映
同事聚餐吃出鐵絲 店方回應「證明有洗鍋」？
據季先生說，21日晚上，他和同事約在老佛爺銅爐蛙鍋湖裡萬達金街店聚餐，點了一份4層蛙鍋，約20點30分臨近用餐結束時，鍋裡只剩下些蔬菜，此時季先生夾起一塊土豆，吃到嘴裡卻發現有異物存在——一根來自刷碗鐵絲球上的「鐵絲」，當即影響到季先生及其一行人的用餐體驗。他說，若不慎將鐵絲吞下，後果不堪設想。
季先生說，服務員拍完照片叫來店裡的店長，豈料店長對食物裡出現鐵絲，給出的解釋竟是「吃到鐵絲，證明我們有洗鍋」。難道說，鍋裡沒出現鐵絲就證明鍋沒洗嗎？他還提到，店長一上來便給出兩個解決方案，要麼打九折要麼送兩份小菜，而不是先向他們道歉。
對此事季先生認為，首先店長向顧客道歉不誠懇，其次，對方給出的解釋和解決方式，讓他覺得對方毫無誠意，最後雙方不歡而散。
回應
店長稱只是猜測鐵絲出處 並認為顧客語帶「恐嚇」
記者隨後聯繫了該店店長姚經理。關於「吃到鐵絲，證明我們有洗鍋」的說法，姚經理解釋，這並不是她當時的原話，食物中出現「異物」，他們有義務向顧客解釋，合理猜測「鐵絲」出處，但並未傳遞出如季先生所說的「換言之」信號。
姚經理說，接到顧客反映後，她立即賠禮道歉，並且身體微鞠躬與顧客交流，並未有不妥之處。作為店長，她當時更在意的是如何處理好事情的後續，給予顧客更好的用餐體驗。姚經理說，在對方不滿意「九折或送小菜」的解決方案後，她申請到最高折扣即員工內部價8折，但對方仍不滿意。
當她詢問季先生一行人有何其他要求時，對方也未給出明確的解決方案。「而且我覺得他們在言語上對我帶有『恐嚇和威脅』。」姚經理說，「對方不僅假想鐵絲吃進肚子出血、鐵絲帶病毒等情景，還說會將此事放在微博、微信、抖音上傳播。」
姚經理說，最後結帳時，同行的一名女生曾提出打5折的說法，但季先生要求按原價買單。姚經理說，願意當面向對方道歉，通過微信或電話也可，但無奈季先生不接受。
記者介入了解後，雙方經協商達成一致，季先生表示對方無須再道歉。（廈門日報記者 黃雪燕）