天氣變冷，到了大家喜歡吃火鍋的季節，約上幾位親朋好友吃火鍋，既熱乎又有情調，一邊動手一邊分享美食。
在外面吃飯最擔心的就是衛生問題，也是影響飯店聲譽因素之一。但是關於這樣的問題有時候還發生。
這個月26日晚上，杭州的謝先生和朋友們到一家餐廳吃火鍋自助，他說吃到一半時，在鍋底發現了讓人噁心的東西：撈出了菸頭。
於是找餐廳負責人，餐廳經理強調，備餐流程是正規的，但不願提供監控，說是讓他們通過正常渠道來調看。
由於沒有結果，第二天謝先生聯繫記者協調處理此事。
謝先生解釋：我們吃了大概一半的時候，在鍋底裡面發現了一個菸頭，是在撈肉的時候發現的，這個時候我們叫來服務員，服務員說換一鍋。但是我們已經吃了很多了，要求處理此事。
謝先生提供了照片，照片上的東西是菸頭紙，菸頭裡的棉花沉在鍋裡，後來被服務員撈出，他沒有拍下來。
記者問到：你們朋友幾個會抽菸嗎？
謝先生表示：都不會抽菸，沒有抽菸的人，然後叫來了經理，讓他把這個事情查清楚，拍完照之後，經理把鍋端走了。
謝先生妻子劉女士解釋：商家認定是我們往裡面放的，他們往我們裡面加湯的時候，裡面是沒有這個菸頭的。
據了解，當晚店裡經理沒有再露面，謝先生就報了警，警察趕到後，經理出來解釋備餐流程是正規的，但不願提供監控。
為了弄明白真相，記者和謝先生等人來到餐廳。找到了餐廳經理。
餐廳的經理解釋：昨天晚上發生的事，已經通過民警解決了。
謝先生朋友回應：沒有，沒有人跟我們任何解釋。
經理問記者：你有什麼事？
記者回應：他們說在你的店裡吃出了菸頭。
經理回答：這件事，昨天他們已經報了警，之後已經把視頻資料都傳給警方了。
謝先生回應沒有後再次報了警，再次提出要看監控。
經理解釋：民警也好，其他部門需要我們配合，我們一定會配合，消費者有看視頻的權利，可以正常渠道。
記者回應：什麼渠道？這也是你自證的一次機會。經理打電話就沒有回答。
不一會，民警趕來對這位餐廳經理說：根據消費者權益保護法第23條和39條，你研究一下。第39條有5種處理途徑。
第39條內容：
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1、與經營者協商和解；2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；3、向有關行政部門投訴；4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；5、向人民法院提起訴訟。
民警再次給經理解釋：不要把簡單的問題搞得複雜化，既然監控是大廳公共區域，他們當時要看，給他們看一下有什麼呢？搞得這麼複雜，你幹嘛？
後來謝先生朋友去看了監控，但是沒有得到有什麼價值的線索。屬地市場監管所的人員也趕到了現場，目前正在對此事展開調差。
在火鍋裡吃出菸頭，這是嚴重的消費問題，大家都知道菸頭裡面有有害成分，對身體有影響。
目前這個菸頭來源還沒有搞清楚，所以不能說誰是誰非。只有弄明白來源，才能解決問題。
如果真的不是消費者所為，那應該就是餐廳的問題。
有網友認為：監控如果沒拍到是顧客扔的菸頭，是不是就可以證明這菸頭屬於飯店的責任了吧。
也有網友留言：就是口水鍋，很多湯鍋都是重複利用。
如果真的像網友說道那樣，這家餐廳確實沒有良心，這丟菸頭在火鍋裡的行為太惡劣了。
當然，真相沒有出來之前，也不能冤枉餐廳，還是等到有關人員的調查結果吧。