原創：喜多王曉波
知識地圖，是知識管理中一個重要的概念。地圖的種類，與應用場景有關；所以有行政地圖、交通地圖、旅遊地圖、勘探地圖等。知識地圖同樣，與知識的應用場景有關，常見的的兩種是崗位知識地圖和流程知識地圖。
崗位知識地圖
崗位知識地圖的作用是，明確崗位人員成長路徑中的知識路線，滿足崗位的履職要求。
理想的崗位知識地圖，需要有人力資源專業的支持。
從崗位設計和崗位工作分析入手，制定出任職資格說明書；根據任職資格說明書，確定崗位素質能力模型；再進行崗位知識需求分析，明確崗位需要掌握的知識，形成崗位知識結構；結合崗位技術等級，編制崗位知識地圖。
某崗位知識地圖示例。
知識結構，就是根據崗位對相應的知識進行分類，並確定各類知識點的數量；知識點的劃分單位越小越好。把崗位所有的知識點，按照技術等級，對應到各個等級，按照崗位發展路徑制定標準的時間要求；形成基本的崗位知識地圖。
崗位知識地圖主要應用於崗位人員的學習和培訓，最終轉化為技能驗證。對於每個崗位人員的知識進行盤點，識別每個人員的知識儲備情況，就可以制定針對個人的定製化學習和培訓方案。同時，依據每個人的知識掌握進度與程度，也有助於人才識別和人才培養。
崗位知識地圖的質量水平，與人力資源管理的專業水準有著密切的關係。
流程知識地圖
流程知識地圖的作用是，識別工作流程中需要使用和掌握的知識，保證工作的質量。
制定流程知識地圖，首先要有清晰的流程；其次根據流程節點梳理和識別支撐流程作業所需的知識。對企業整體而言，建立完整的流程知識地圖，需要具備完整的三級或四級流程體系；當然也可以按具體的流程制定。同樣，流程知識地圖中的知識點也是越細化越好。
簡化的設計審核流程案例。
在產品設計審核流程中，其中有一個節點，審核。粗的流程管理，可能只有流程說明；細的流程管理，可能會有支持流程的SOP。我們以後者為例。
如上圖所示，在審核節點SOP中明確規定三項審核內容：其中的第2、3項可以按照SOP進行程式化審核，而第1項還需要三個知識點來支撐；也就是說第一項審核內容的審核動作完成的質量，取決於審核人員對這三個知識點的掌握程度。那麼這三個知識點，就是這個流程節點識別出來的知識點；它們將被導入到知識管理。
也許有人會說，應該這三個知識點補充到SOP中；思路是完全正確的，但客觀現實中，這樣的知識點永遠存在。
如圖所示，對某一流程梳理後識別出來的知識點示意圖。所有依託流程梳理的知識點就構成了基本的流程知識地圖。
流程知識地圖，一方面將知識點納入到流程操作人員的學習與培訓中，形成作業技能；一方面要研究將知識點不斷地轉化為作業標準、作業SOP、作業表單，嵌入到流程中，最終可以利用IT技術，通過軟體系統轉化為作業應用。
流程知識地圖的質量水平，取決於業務管理水準和專業技術水準；並在一定的程度上決定了企業信息系統的管理技術水平。