原標題：福奈特22年，專注做好洗衣這件事
5月16日-17日,由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的「CCFA新消費論壇-2019中國連鎖企業人力資源峰會」在北京召開。本次活動主題為《人組織科技企業原動力》,旨在為企業解決組織管理及用人問題,聚焦於人本身。
福奈特副總經理董曉凱先生主持會議
北京福奈特洗衣服務有限公司(以下簡稱「福奈特」)副總經理、CHRVP20副主任委員董曉凱先生,代表受邀出席此次會議,並擔任會場主持人主持會議。
據了解,自1997年至今,福奈特在全國共開設1500多家門店,涉及31個省、市、自治區的320多個城市。福奈特的特許經營模式使連鎖店規模化發展,企業中人力的組織與管理變得更加重要,企業文化已成為人力資源管理與發展中至關重要的一環,將企業文化深植於每個福奈特人心中,融入工作日常。
作為一個合格的福奈特人,永遠清楚最重要的三件事:
第一,「因為愛,所以在」
不是所有人都一定能選擇自己喜歡的職業,但作為福奈特人,卻因為選擇而深愛。從經濟學角度看,放棄最愛的事,必須承擔放棄的成本。俗話說幹一行,愛一行,因為熱愛這個行業,所以堅持22年;因為熱愛和責任,認真洗好每一件衣服。
第二,「一個追求品質的洗衣店;一個您可以放心的洗衣店」
「經營信任,創造價值,做最好的自己」是福奈特企業文化裡的核心價值觀,「一個追求品質的洗衣店,一個顧客可以放心的洗衣店」是福奈特的服務定位。福奈特作為服務性企業,致力於為顧客提供更優質、快捷、專業的服務,提升用戶體驗。
「雲櫃」自動存取衣櫃
在經營模式上, 福奈特堅持前店後廠,為顧客提供透明、可信賴服務的同時,採用「全渠道」的經營模式,目前已上線福奈特App、「雲櫃」小程序、「雲櫃自動存衣櫃」等服務通道。「雲櫃小程序」同時打通線上線下,主要連結用戶和收衣點,顧客可通過線上預約,線下「雲櫃」存洗衣物的方式完成送洗,隨著「雲櫃投放點」的增加和使用,將很大程度的解決用戶沒時間送洗的問題,提升服務效率,提高用戶生活品質。
福奈特天會用戶滿意度調研
在提升用戶服務和體驗上,福奈特更是與「天會智數」展開合作,通過天會大數據,採用「調研二維碼」 對顧客進行一對一的客戶需求洞察,以便隨時了解顧客需求,提升用戶價值增量。力爭做到讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸。
第三,福奈特「22年,只做一件事——為了乾淨」
福奈特成立至今22年,只做一件事,為了乾淨。專注讓我們變得更加專業。
在20餘年的品牌發展歷程中, 提供了到店、上門兩種服務模式。其中清洗衣物、鞋、包、窗簾等物品可通過上門取送服務或直接送往福奈特洗衣店清潔;而地毯、沙發、床墊等大型家居則可享受上門清洗服務。「看得見,更放心」的福奈特洗衣店,歡迎您的光臨。
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