【國諮點案】
坐標：北京市。
案情：繼中消協點名批評、行政處罰之後，海豚家再起風波，深陷虛假宣傳等投訴難以自拔。而成立五年之際，信任、口碑、質量正逐漸成為海豚家難以逾越的坎。4月10日，海豚家小黑卡在一些營銷號上投放的廣告涉嫌虛假宣傳，「3折喝奶茶的優惠根本不存在」。當中，有用戶表示，海豚家聲稱「免費領取小黑卡」實際上也並不免費，涉嫌誤導消費者，惡意引流。而對於活動規則，平臺標註與客服解釋也前後不一。天眼查資料顯示，海豚家成立於2015年，隸屬於北京凱譜樂科技有限公司，是一家『專業會員制』電商平臺，創始人及CEO為許筱。
7月12日，有用戶投訴稱，在海豚家購買了化妝品後，發現商品存在著劃痕、破碎。截至目前，海豚家在黑貓投訴及聚投訴中的投訴量已累計超過16700條，其中「虛假宣傳」「售後服務差」「假貨」「不退款」等為重災區。
信源：《手機和訊網》
【國諮解案-名律說法】海豚家是由北京凱譜樂科技有限公司開發的一款會員制美妝電商平臺APP。海豚家一直以來通過承諾向會員所出售全部為「成本價」，「3折喝奶茶」等折扣為噱頭吸引大量消費者駐足圍觀，短短兩年時間收穫5000萬用戶，會員消費比達95%，還得到10億融資，被評選為2018-2019年度最具發展潛力企業「黑馬榜TOP50」。另外我們還注意到，疫情期間，口罩成為緊缺商品，海豚家在平臺上發布銷售口罩信息，通過大量宣傳銷售口罩博得流量關注，一躍成為網紅APP。但海豚家在消費者不同意且不知情的情況下，違背消費者意願，擅自將大批口罩訂單在平臺上退貨退款，引發消費者強烈質疑和抵制情緒。又因之前海豚家出售的化妝品多次出現質量嚴重不合格等問題，被消費者警告多次投訴仍屢教不改，目前，該平臺已被相關部門點名通報批評。
司法實務中，根據日常生活經驗、相關公眾一般注意力、發生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況等因素，對引人誤解的虛假宣傳行為進行綜合判斷。本案中，海豚家以明顯誇張方式宣傳商品，因商品存在質量問題，平臺一直拖延不發貨、參與折扣活動的訂單被擅自取消等諸多理由，標榜「自己寧肯少些，但更好些」的海豚家其實並沒有做到對消費者的承諾。海豚家的虛假宣傳，已經給消費者造成了誤導，其行為已經構成商業欺詐，應當承擔相應賠償責任，也應受到相應行政處罰和立即整改。
資深律師王洋
【國諮出招】
海豚家的對外宣傳，有相當一部分用戶是因為林志玲代言和大筆折扣而選擇海豚家購物。根據《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保護消費者的利益；經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。又根據《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。本案中，海豚家通過林志林明星代言和無法兌現的折扣，讓消費者抱有希望海量下載，但也因此入坑，嚴重侵犯了消費者利益。
海豚家實際是以會員費為生，卻難提供相應服務，消費者有權向工商部門投訴舉報。同時，因海豚家涉嫌商業欺詐，消費者可以委託律師向法院提起民事訴訟，要求三倍賠償。消費者總是以實際行動來表達對一個明星的愛慕和敬意，但是明星代言產品需謹慎購買，近來屢出禍端，一定要睜大雙眼辨別真偽。
【北京國諮律師事務所】國諮律師：捍衛國法，守衛國民！有冤屈，即刻傾訴！只要不絕望，永遠有希望！名律出手，冤案必雪！