21歲男子墜樓身亡！警方已介入，騰訊剛剛回應：「從騰訊公司墜亡」的說法不屬實

8月15日，21歲的唐某輝從嘉達研發大樓11層縱身一躍，結束了自己年輕的生命。相關話題迅速登上新浪熱搜榜。

據報導，唐某輝今年21歲，與父母在深圳經營著一家百貨店和一家糧油店。8月12日，唐某輝的微信帳號無法登陸，顯示被封號。因為平時有大量的固定客戶通過微信聯繫，收帳款也是通過微信，帳號被封對唐某輝的生意造成了嚴重的影響。之後，他多次聯繫微信的客服諮詢被封的原因，沒有得到有效的答覆。

8月15日下午4時左右，唐某輝從深圳家中驅車前往騰訊總部討要說法，因當天是周末，他在門口被保安攔下，未能進入。隨後，唐某輝又前往嘉達研發樓，最終墜樓身亡。

事後，家屬從唐某輝留下的手機中找到了他墜樓前自拍的一段視頻。他在視頻中講述了自己微信被封之後，並不清楚自己帳號被封的原因，多次申訴，找人工客服無果。唐某輝哥哥唐明接受媒體採訪表示，唐某輝在視頻中情緒激動，痛罵騰訊，說自己就是想知道封號的原因，卻得到不有效的回覆。因為這件事讓他幾天來心情都很糟糕，發現生活中事事不如意。

事發後，騰訊向媒體提供了一份案件說明：

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現後立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。事發後，警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。經查證，墜樓者的社交帳號於8月12日由於被人舉報色情騷擾，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，予以72小時短期封號，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已有明確提示。騰訊已將用戶相關違規信息提交給公安機關。經公安機關調查確認，墜樓者系屬於自殺。

騰訊方面明確表示，唐某輝的帳號因為涉及色情信息被其他用戶舉報導致封號，在8月12日對帳戶進行封停72小時，用戶在8月15日即可申請自助解封。封號的原因和時間會在用戶再次登陸微信時進行提示。唐明則堅持，弟弟在死前並不知曉上述情況，「不然他就不會一直聯繫騰訊客服詢問原因」。

據了解，唐某輝的家屬已經與負責該案的警方以及事發地街道，進行了五次調解。

騰訊：當天員工未與墜樓者有過交流接觸

騰訊公司今日回復廣州日報記者表示，2020年8月15日（星期六）17：53分，作為公共辦公園區的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現後立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。我們對此深表惋惜和痛心，也本不願就逝者的離去事件進行討論造成對家屬的二次傷害。但對於網絡上的一些愈演愈烈的誤導性傳言，我們希望能夠澄清說明，以還原真相。事發後，警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。網絡上關於「從騰訊公司墜亡」的說法不屬實。

「事發後，我們也積極配合警方調查。經查證，墜樓者的社交帳號於8月12日由於被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，查實其帳號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關，墜樓原因以警方調查結論為準。」

微信封號的管理規則

記者查閱微信用戶行為規範發現，其中明確規定用戶不能發表、傳送，傳播任何含有任何性或者性暗示的內容，以侵犯其他用戶或第三方的合法權益。在處理方法上，該規範提到，騰訊有權不經通知隨時對相關內容進行刪除、屏蔽，並視行為情節對違規帳號處以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，帳號封禁直至註銷處罰，並公告處理結果。

記者在微信開放社區看到，有關微信封號的討論不在少數，一些用戶都表示自己不明原因被封號，並且也在申訴的過程中得不到有效溝通。也有網友表示，在被誤封的情況下，按照客服的要求，上傳相關資料，就解除了封號。

騰訊方面相關人士向記者解釋稱，如果用戶的違規行為是平臺管理規範中明確規定禁止的，在平臺管理範疇之內的，騰訊一定會給用戶明確原因和時間期限的說明。

（廣州日報全媒體文字記者 倪明）