21歲男子微信被封號後墜亡！警方已介入，最新進展來了

8月15日，21歲的唐某輝從嘉達研發大樓11層縱身一躍，結束了自己年輕的生命。相關話題迅速登上微博熱搜榜。據媒體報導，該男子因微信被封號影響做生意，多次申訴無果後從騰訊用戶接待中心墜亡，引發關注。

據南方都市報報導，8月27日，記者致電事發地轄區派出所，該所工作人員確認男子在騰訊用戶接待中心墜亡事件。騰訊方面回應稱，墜樓者的社交帳號是於8月12日由於被人舉報色情騷擾，才予以72小時短期封號，本於8月15日到期後可自助解封。

家屬：死者至死不知為何被封號

籤調解協議後發現其生前視頻

據報導，唐某輝今年21歲，與父母在深圳經營著一家百貨店和一家糧油店。8月12日，唐某輝的微信帳號無法登陸，顯示被封號。因為平時有大量的固定客戶通過微信聯繫，收帳款也是通過微信，帳號被封對唐某輝的生意造成了嚴重的影響。

死者哥哥唐先生接受記者採訪時表示，弟弟就想去騰訊要個理由，問清楚是什麼原因導致的封號，但得到的一直是機器人的自動回復。

8月15日下午4時左右，唐某輝從深圳家中驅車前往騰訊總部討要說法，因當天是周末，他在門口被保安攔下，未能進入。隨後，唐某輝又前往嘉達研發樓，最終墜樓身亡。

事後，警方介入。唐先生稱騰訊方面認為事情與之無關，在與騰訊經過4次調解後，8月18日，警方通知唐先生和騰訊做一個調解，並出了案情通報，唐先生才知道弟弟被封號的原因是涉及色情騷擾。

唐先生稱，騰訊出於人道主義賠償15萬元，並讓唐先生籤署承諾書，承諾不再追究。但8月27日晚，騰訊回應稱，任何提及「騰訊人道主義賠償15萬元」的說法均不屬實。

在警方歸還弟弟手機後，唐先生發現弟弟生前錄下一段視頻，詳細講述了自殺的前因後果。「視頻裡他說因為微信被封禁，影響做生意讓他很煩惱，他多次網上申訴都只告訴他存在內容違規，當天他去騰訊接待中心想弄清楚究竟什麼內容違規，但沒有人理，他就想不開了。」唐先生說。

唐先生表示，「當地警方收走了手機，在籤署承諾書前我們一直不知道有這個視頻的存在，他們竟然沒告訴我們有這麼重要的視頻，我們是在不完全掌握證據的情況下簽署的承諾書，如果我們知道，我們是不會籤的。」

騰訊：墜樓者屬於自殺

被舉報色情騷擾遭封號，墜亡當天本可解封

事發後，騰訊向媒體提供了一份案件說明：

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現後立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。

事發後，警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。

經查證，墜樓者的社交帳號於8月12日由於被人舉報色情騷擾，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，予以72小時短期封號，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已有明確提示。騰訊已將用戶相關違規信息提交給公安機關。經公安機關調查確認，墜樓者系屬於自殺。

騰訊方面明確表示，唐某輝的帳號因為涉及色情信息被其他用戶舉報導致封號，在8月12日對帳戶進行封停72小時，用戶在8月15日即可申請自助解封。封號的原因和時間會在用戶再次登陸微信時進行提示。唐先生則堅持，弟弟在死前並不知曉上述情況，「不然他就不會一直聯繫騰訊客服詢問原因」。

但據澎湃新聞報導，澎湃新聞從騰訊方面內部人士處獲悉，此前唐某輝因在微信平臺有違禁行為被封禁幾日。

騰訊公司8月27日回復廣州日報記者表示，「我們對此深表惋惜和痛心，也本不願就逝者的離去事件進行討論造成對家屬的二次傷害。但對於網絡上的一些愈演愈烈的誤導性傳言，我們希望能夠澄清說明，以還原真相。事發後，警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。網絡上關於『從騰訊公司墜亡』的說法不屬實。」

「事發後，我們也積極配合警方調查。經查證，墜樓者的社交帳號於8月12日由於被人舉報，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範，查實其帳號存在違法違規行為，予以72小時短期封號處理，於8月15日到期後用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關，墜樓原因以警方調查結論為準。」

無法迴避的問題

記者查閱微信用戶行為規範發現，其中明確規定用戶不能發表、傳送，傳播任何含有任何性或者性暗示的內容，以侵犯其他用戶或第三方的合法權益。

但舉報人和被舉報的原因不明確。不少用戶表示，自己被莫名封號過。

在騰訊旗下的其他產品裡，也出現過莫名封號的現象。

在處理方法上，微信用戶行為規範提到，騰訊有權不經通知隨時對相關內容進行刪除、屏蔽，並視行為情節對違規帳號處以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，帳號封禁直至註銷處罰，並公告處理結果。

騰訊作為一個科技公司，有權利凍結用戶的資金帳戶嗎？

江蘇新聞廣播記者就此事諮詢了南京大學法學教授邱鷺風教授。邱教授表示，騰訊本來是單純的社交平臺，後來發展成為商業平臺+具有支付性質的平臺，既然如此，就不應該與社交平臺的管理規則混淆一起，否則就會損害消費者的合法權益。現在騰訊將三種不同性質的平臺合而為一，又沒有人工申訴方式和救濟措施，是嚴重損害消費者權益的。

在資金帳戶方面，騰訊既是財付通支付入口的平臺，又是財付通支付平臺的所有人和管理人，具有雙重身份，無論是根據《消費者權益保護法》，《物權法》，《合同法》，或者根據央行與銀監會關於支付平臺的相關規定，其都沒有權利以微信用戶在社交中的言論作為凍結其資金帳戶與資金的依據。這是非常嚴重的侵犯用戶資金所有權的行為。支付管理應該類比銀行管理，支付帳戶性質及其管理應該類比銀行帳戶。

另一個問題存在於騰訊公司的客戶服務功能。

在這次的事件中，騰訊的客服雙休日沒有提供服務，但如果能解決問題，這無可厚非，問題在於，騰訊的人工客服很難找到。

圖片來源於新浪網友在該事件下的評論

在某社交網絡平臺上，在「為什麼騰訊幾乎沒有人工客服？」的問題下，有很多用戶回答，騰訊存在一定的人工客服，但數量稀少，並且選項和菜單藏得深不見底，普通人基本找不到，網絡老手也得一級一級的點下去，消耗很久的時間和精力才能找到。

甚至有騰訊自己的員工表示，內部員工也聯繫不上人工客服。

圖片來源於知乎網友評論

騰訊方面相關人士在接受廣州日報記者採訪時稱，如果用戶的違規行為是平臺管理規範中明確規定禁止的，在平臺管理範疇之內的，騰訊一定會給用戶明確原因和時間期限的說明。

但這種說明，不應該是一個科技大公司找不到人工客服的理由。

編輯丨徐止麗

審核丨段瀟

來源丨江蘇新聞廣播