繼狀告迪士尼和金山毒霸之後,華東政法大學學子再告北京新東方迅程網絡科技股份有限公司(新東方培訓教育機構的主體,以下簡稱「新東方」)。
在北京海澱區人民法院立案後,雙方當事人經多次協商,最終達成和解協議:原告華政的趙同學新東方App學習卡內餘額2000元可以提現。而在這之前,她被告知餘額不可提現,只能用於購買旗下課程。
新東方App不能提現
華政學子把他們告了
早在2016年,趙同學在線購買了新東方的考研課程。諮詢客服,發現不能退款。
「當初諮詢的時候你們並沒有說不能退款。」多次溝通後,客服表示可以退款,並會將款項退至旗下的「學習卡」中。趙同學同意後,發現無法提現。面對趙同學的質疑與追問,不同的客服只有同一套說辭:「無法提現,但你可以購買我們商城內的其他課程,沒有使用期限。」
研究生就讀法學專業後,趙同學才發現原來「網絡課程一經售出概不退款」「App帳戶餘額不能提現」很多條款都是不合理。經過大量數據調查,趙同學和朋友們發現,從微博、貼吧論壇裡就能看到,這是一個普遍問題。
他們認為,官方同意退款,但將退款放在機構的「學習卡」中,只能用於購買其他課程且不能提現。這種限制消費的行為排除了一部分的自主選擇權,損害了消費者的合法權益,是不合理的。
於是,從2019年12月開始,這群大學生就開始了漫長的訴訟之路。
「前前後後我們立案9次,第10次終於成功了。」趙同學解釋,3個月時間,經歷9次立案,6位法官,多次修改,「後來因為疫情暴發,我們最終是通過地方法院的微信提交材料立案。」經過多次返工,終於在4月底正式立案。
立案後,新東方官方很快聯繫上了趙同學。雙方就問題展開討論,最終達成和解:可以提現!
與同學們商討後,趙同學要求官方在和解中,增加一條說明:乙方將對「新東方在線」App內關於「學習卡帳戶」的餘額提現功能進行上線和優化,預計兩年內完成。在線上提現功能尚未實現之時,允許學習卡帳戶餘額的線下提現。
他們還曾告過迪士尼和金山毒霸!
2019年9月12日,據上海浦東新區法院消息,雙方自願達成調解協議,被告上海國際主題樂園有限公司補償原告原告人民幣50元(當庭給付)。該調解協議已經雙方當事人籤收生效。
據媒體報導,因下載「金山毒霸」軟體時,被捆綁安裝了「獵豹護眼大師」「軟體管家」,華政2017屆學生小李和她的4名同學起訴「金山毒霸」。
一審判決後,小李在為二審搜集證據時驚喜地發現,金山毒霸捆綁軟體的行為消失了,用戶在下載安裝時可以自主選擇是否安裝其他兩款軟體。「他們已經作出改變,那我們的目的就達到了,所以就同意了調解。」前不久,經上海市第一中級人民法院主持調解,對方向小李支付了700元賠償款。網友:學以致用!支持!