SITA部署新方案 馬航行李處理時間減半

2020-12-18 民航新聞

　　民航資源網2013年12月5日消息：航空運輸業內領先的IT商務解決方案和通信服務提供商國際航空電訊集團（SITA）為馬來西亞航空公司提供新型WorldTracer平板電腦應用，將丟失行李的投訴處理時間縮短一半。設在吉隆坡國際機場的馬來西亞航空公司代理商配備安裝了此款應用的iPad，將SITA的全球行李跟蹤與丟失行李投訴處理服務直接安置於行李帶上。

　　馬來西亞航空公司客戶服務部門總監Dato' Mohd Salleh Ahmad Tabrani說：「如果旅客抵達目的地，行李卻沒有隨之運送，旅客一定希望馬上得到解決。通過SITA的新型平板電腦應用，我們能夠在機場的任何地點管理行李投訴。整個過程只需要約五分鐘的時間，比之前旅客找到相應櫃檯並通過桌面終端填寫表格所需要的時間縮短了一半。」

　　利用平板電腦安裝的WorldTracer應用，航空公司代理商得以檢查丟失行李的狀態，填寫延遲或丟失行李報告，並為旅客列印收條。旅客不再需要填寫表格，因為代理商可以掃描他們的行李標籤和登機牌，找到丟失行李的必要信息。

　　SITA機場解決方案副總裁Matthys Serfontein表示：「據SITA年度《行李報告》顯示，有效的行李管理對於提高旅客滿意度具有重要作用。SITA持續與馬來西亞航空公司等合作夥伴密切合作，開發並測試新技術，為旅客提供最出色的行李處理工具。」

　　SITA的技術研發部門--SITA試驗室，與SITA行李專家密切合作開發了這款新型平板電腦應用。這項應用利用商業與開放資源軟體庫，使用平板電腦掃描儀快速掃描登機牌與行李標籤，無需配備外部掃描儀。此外，這項應用還集成了SITAdeveloper.aero平臺的應用程式接口（API），供航空業開發者使用。

　　二十多年來，SITA始終引領著航空業行李追蹤解決方案的發展。目前，全球共有150多家機場和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。SITA支持航空公司與本地行李處理及協調系統間的通信，確保行李安全抵達正確目的地。2012年，SITA專有的Bag Message系統在航空公司離港控制系統與自助行李處理系統間發送了超過15億條信息。每年都有2,200多家機場使用SITA的行李追蹤系統WorldTracer。

　　根據SITA第九年度行李報告顯示，2012年航空公司行李處理效率有所提高，行李丟失比率降低了1.78%。2012年，航空業行李丟失比率為每千名乘客8.83次，與2011年的8.99次相比有所下降。2012年旅客數量增加了4.5%，達到29.5億人次；客流量的增長不可避免地加大了機場行李處理的壓力，但航空業行李處理效率仍然獲得了改善。

　　馬來西亞航空公司將對SITA的WorldTracer平板電腦應用進行為期六個月的試用。

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（供稿：國際航空運輸協會（奧博佳傳播）， ）

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